Zoom Phone に関するよくある質問


この記事では、Zoom Phone に関してよく寄せられる質問とおすすめのトラブルシューティングを紹介します。

この記事では、次の項目について説明します。

Zoom デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリに [電話] タブが表示されないのですが、なぜですか？

[電話] タブ がデバイスによって表示されたりされなかったり（携帯電話のデータ通信中は表示され、コンピュータでは表示されないなど）する場合、よくある原因はアプリケーションのバージョンの問題またはネットワーク / ファイアウォールの問題です。

デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリで [電話] タブが表示されない場合、アカウントに問題がある可能性があります。 管理者に問い合わせ、内線を割り当ててもらってください。 クライアントまたはアプリから一度サインアウトし、サインインし直す方法もあります。

Zoom Phone の通話が切れてしまう理由は何ですか？

これはネットワークの問題だと思われます。 別のネットワーク接続、またはデータ通信を使用しているモバイル デバイスで、電話をかけてみてください。 ほかのネットワークでは通話が切れない場合、通話が切れるネットワークのファイアウォールとポートを確認します。 詳細情報については「Zoom Phone のエラーコードとおすすめのトラブルシューティング」をご覧ください。

電話の通話品質をさらに高めるには、どうすればよいですか？

管理者が Zoom Phone に必要なポートすべてを許可していることを確認します。 「Zoom Phone でおすすめのネットワーク統計」も参考になります。

削除したボイスメールを復元できますか？

残念ながら、削除されたボイスメールは復元できません。 管理者がボイスメールの文字起こしを有効にしている場合、ボイスメールの文字起こしが通知メールで届きます。 ボイスメール削除後も、このメールにアクセスしてボイスメールの内容を読むことはできます。 念のため、ボイスメールの MP3 ファイルをダウンロードしておくこともできます。

削除したレコーディングを復元できますか？

残念ながら、削除されたコール レコーディングは復元できません。 管理者がコール レコーディングの文字起こしを有効にしていても、コール レコーディングの文字起こしは通知メールで届きません。 この場合も、念のため、コール レコーディングの MP3 ファイルをダウンロードしておくことはできます。

Zoom デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリで呼び出し音が鳴らないのですが、なぜですか？

プロフィール内でタイムゾーンが正しく設定されていること、営業時間が正しく設定されていること、Zoom デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリにサインインしていることを確認してください。

なぜ SMS を送信できないのでしょうか？

Zoom デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリからサインアウトし、もう一度サインインしてみてください。 [SMS] タブが表示されない場合は、管理者にお問い合わせください。 場合によっては、管理者が SMS を有効にする必要があります。

この特定のエラーコードが出た理由を教えてください。

エラーコードの記事をご覧ください。 なお、エラーコードとは、エラー通知で確認できる下 3 桁の数字です。

国際フリーダイヤルをかけることはできますか？

Zoom Phone は国際フリーダイヤル通話（またはユニバーサル国際無料通話番号）をサポートしていません。 該当する番号には電話をかけることができない旨を記したエラー メッセージが表示されます。