この記事は、Zoom Phone Yealinkデバイスに関するよくある質問と問題について説明します。一部の手順ではデバイスに管理者としてアクセスする必要があります。トラブルシューティングでサポートが必要な場合は、Zoom Phone管理者に連絡してください。
注: Zoom Phone管理者が [アカウントレベルのデバイス設定] でデバイスのウェブインターフェースを有効にしていることを確認してください。
「Yealinkの補助プロビジョニングガイド」を参照して、デバイスのIPアドレスを取得し、ウェブインターフェースにアクセスする方法を確認してください。
サポートチームにログや構成ファイルを提供することにより、直面している可能性のある問題をトラブルシューティングできます。ログと構成ファイルのエクスポートについてガイドを参照してください。
Zoom Phone Hardware as a Service（HaaS）デバイスがある場合、アカウントに自動的にプロビジョニングされ、接続時にファームウェアの更新が受信されます。
ZTPを使用してデバイスがプロビジョニングされている場合、ファームウェアが自動的にアップグレードされます。
デバイスのファームウェアを手動でアップグレードする必要がある場合、次の「Yealinkの工場出荷時設定へのリセットとファームウェアのアップグレードのガイド」を参照してください。
他のすべてのトラブルシューティングの提案を試行した後に、電話を工場出荷時設定へリセットします。
注: すべての設定がリセットされます。工場出荷時設定のリセット後には、デバイスを再度プロビジョニングする必要があります。
詳細については、「Yealinkの工場出荷時設定へのリセットとファームウェアのアップグレードのガイド」を参照してください。
デバイスがアイドリングしている際に [OK] キーを押すことで、IPアドレスやファームウェアのバージョンなど、基本的な情報を確認できます。
次の方法によりデバイスのMACアドレスを確認できます。
デフォルトでは、デバイスは通話が保留にされると30秒ごとに音を鳴らします。デバイスのウェブインターフェースで、これを無効にしたり、音を鳴らす間隔を変更したりできます。
三者間通話を開始する手順については、「Yealinkのクイックスタートガイド」を参照してください。
デバイスを再起動して、プロビジョニングサーバーと再度同期できます。
デバイスのウェブインターフェースにアクセスできない場合、管理者がZoomウェブポータルを使用してデバイスを再同期できます。
Zoom Phoneでデバイスを今後使用しない場合は、管理者はそのデバイスをZoomウェブポータルから取り除いてから、デバイスで工場出荷時設定へのリセットを実施する必要があります。
デフォルトの管理者のパスワードはZoomウェブポータルで設定されます。Zoom Phone管理者に依頼して、サポートを受けてください。
「補助プロビジョニングを使用してデバイスをプロビジョニングする」の指示に従ってください。
SIPアカウントが正常に登録されないと、デバイスの画面に「サービスを利用できない」と表示されます。Zoom Phone管理者に連絡して、サポートを受けてください。
Zoom Phone管理者がアカウントレベルのZoom Phoneデバイスの設定でNTPサーバーを正しくセットアップしていることを確認します。
また、Zoomウェブポータルで時間帯の設定を正しく行っていることを確認してください。
電話で音量を確認してください。音量を調整するには、電話がオンフックでアイドリング状態の際に、[ボリューム] キーを押します。