コールパークを使用する

コールパークを使用すると、Zoom Phoneユーザーが通話を保留して、その通話を別のZoom Phoneユーザーが他の電話やZoomクライアントから再開できるようになります。通話をパークすると、Zoom Phoneは取得コードを生成します。他の電話ユーザーは、取得コードを使用して通話を再開できます。管理者は、指定した時間が経過してもパークされた通話に応答しない場合のルーティングルールを設定できます。

注: 複数のサイトを使用する場合、取得コードを使用するデバイスまたはクライアントは、通話をパークしたZoom Phoneユーザーと同じサイトに属している必要があります。

コールパークを使用するための要件

注: DTMFコードを使って通話をパークすることもできます。

目次

コールパークと通話転送の比較

コールパークを使用する前に、通話転送との違いをご確認ください。そうすることで、コールパークがお客様のユースケースに合うかどうかを判断できます。

コールパーク設定を変更する方法

Zoom Phoneのアカウントオーナーおよび管理者は、通話をパークできる期間（有効期限）や、有効期限を過ぎた後の通話のルーティング方法を変更できます。

アカウント

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アカウント設定] の順にクリックします。
  3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
  4. [一般] にある [コールパーク] のトグルをクリックして有効または無効に切り替えます。
  5. 認証ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして変更を確定します。
  6. （オプション）アカウントのすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコン をクリックし、[ロック]をクリックして設定を確定します。
  7. 次の設定を変更します。

グループ

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[グループ] の順にクリックします。
  3. リストから該当するグループ名をクリックします。
  4. [Zoom Phone] タブをクリックします。
  5. [一般] にある [コールパーク] のトグルをクリックして有効または無効に切り替えます。
  6. 認証ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして変更を確定します。
  7. （オプション）アカウントのすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコン をクリックし、[ロック]をクリックして設定を確定します。
  8. 次の設定を変更します。

サイト

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[電話管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 編集するサイト名をクリックします。
  4. [ポリシー] タブをクリックします。
  5. [一般] にある [コールパーク] のトグルをクリックして有効または無効に切り替えます。
  6. 認証ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして変更を確定します。
  7. （オプション）アカウントのすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコン をクリックし、[ロック]をクリックして設定を確定します。
  8. 次の設定を変更します。

Zoom Phoneユーザーまたは共用エリア

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
  3. [ユーザー] または [共用エリア] タブをクリックします。
  4. リストから該当するZoom Phoneユーザーまたは共用エリア名をクリックします。
  5. [ポリシー] タブをクリックします。
  6. [一般] にある [コールパーク] のトグルをクリックして有効または無効に切り替えます。
  7. 認証ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして変更を確定します。
  8. 次の設定を変更します。

宛先指定コールパークの設定方法（オプション）

指定した場所でコールをパークするための専用回線キーを割り当てるには、次の手順に従います。固定電話とZoomデスクトップアプリでパークされた通話は、パークされた通話に設定された回線キーと取得コードを常に使用します。固定電話の回線キーが限られている場合や、回線キーと取得コードを予約したくない場合は、回線キーを割り当てないことをおすすめします。

注:

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. [電話] をクリックします。
  3. [設定] タブをクリックします。
  4. [キーと位置] セクションで、[表示または編集] をクリックします。
  5. [キーを管理] をクリックします。
  6. コールパークに設定する回線キーの横にある [キーを設定] をクリックします。
  7. ドロップダウンメニューで [コールパーク] を選択し、取得コードを選択します。
  8. [保存] をクリックします。
    デバイスで選択した回線キーは、宛先指定コールパークのキーとして機能します。アクティブな通話中に押すと通話をパークし、もう一度押すとその通話を取得できます。

通話をパークする方法

Windows | macOS | Linux
  1. Zoomデスクトップアプリにサインインします。
  2. 電話を発信するか受信します。
  3. 通話内コントロールで [その他] をクリックします。
  4. [パーク] をクリックしてください。
    （「*」に続く）3桁の取得コードを含む通知が表示されます。取得コードを知らせるオーディオプロンプトは聞こえません。
    通話はパークされ、もう一方の通話参加者は保留状態になります。
  5. 3桁の取得コードをメモして、パークされた通話に応答できるZoom Phoneユーザーに送信します。
    注: あなたはパーク済み通話を再開し、同じ3桁の取得コードに戻すことができます。通話は30秒の通話期間内であれば同じ3桁の取得コードのパーク状態に戻ります。そうしない場合、この取得コードはリリースされます。Zoomサポートに連絡して、デフォルトの保持期間（30秒）の変更をリクエストできます。
Android | iOS
  1. Zoomモバイルアプリにサインインします。
  2. 電話を発信するか受信します。
  3. 通話内コントロールで [その他] をタップします。
  4. パークをタップします。
    （「*」に続く）3桁の取得コードを含む通知が表示されます。取得コードを知らせるオーディオプロンプトは聞こえません。
    通話はパークされ、もう一方の通話参加者は保留状態になります。
  5. 3桁の取得コードをメモして、パークされた通話に応答できるZoom Phoneユーザーに送信します。
    注: あなたはパーク済み通話を再開し、同じ3桁の取得コードに戻すことができます。通話は30秒の通話期間内であれば同じ3桁の取得コードのパーク状態に戻ります。そうしない場合、この取得コードはリリースされます。Zoomサポートに連絡して、デフォルトの保持期間（30秒）の変更をリクエストできます。
固定電話

注:

Polycom VVXシリーズ

  1. 電話を発信するか受信します。
  2. [詳細] を押すか、タップします。
  3. [パーク] を押すかタップします。
    オーディオプロンプトで、3桁の取得コード（前に「*」が付く）が音声で流れます。通話はパークされ、もう一方の通話参加者は保留状態になります。
    注: 保留中の通話参加者には、デフォルトのZoom保留音楽が聞こえます。現在、パークされた通話の保留音楽はカスタマイズできません。
  4. 3桁の検索コードをメモして、パークされた通話に応答できるZoom Phoneユーザーに送信します。

Yealink T4またはT5シリーズ

  1. 電話を発信するか受信します。
  2. [パーク] を押すかタップします。
    オーディオプロンプトで、3桁の取得コード（前に「*」が付く）が音声で流れます。通話はパークされ、もう一方の通話参加者は保留状態になります。
    注: 保留中の通話参加者には、デフォルトのZoom保留音楽が聞こえます。現在、パークされた通話の保留音楽はカスタマイズできません。
  3. 3桁の検索コードをメモして、パークされた通話に応答できるZoom Phoneユーザーに送信します。
Zoomウェブアプリ
  1. Zoomウェブアプリにサインインします。
  2. 電話を発信するか受信します。
  3. 通話内コントロールで [その他] をクリック、またはタップします。
  4. [パーク] をクリック、またはタップします。
    （「*」に続く）3桁の取得コードを含む通知が表示されます。取得コードを知らせるオーディオプロンプトは聞こえません。
    通話はパークされ、もう一方の通話参加者は保留状態になります。
    注: 保留中の通話参加者には、デフォルトのZoom保留音楽が聞こえます。現在、パークされた通話の保留音楽はカスタマイズできません。
  5. 3桁の取得コードをメモして、パークされた通話に応答できるZoom Phoneユーザーに送信します。
    注: あなたはパーク済み通話を再開し、同じ3桁の取得コードに戻すことができます。通話は30秒の通話期間内であれば同じ3桁の取得コードのパーク状態に戻ります。そうしない場合、この取得コードはリリースされます。Zoomサポートに連絡して、デフォルトの保持期間（30秒）の変更をリクエストできます。

パーク中の通話を再開する方法

通話がパークされた後、取得コードを持っているZoom Phoneユーザーは、以下の手順で通話を再開することができます。

注: 検索コードを使用するデバイスまたはクライアントは、通話をパークしたZoom Phoneユーザーと同じサイトに属している必要があります。

  1. 以下のいずれかのプラットフォームで、ダイヤルパッドにアクセスします。詳細は、こちらのリンクをご覧ください。
  2. 取得コードをダイヤルし、電話をかけます。*801 など、コードの前に必ずスター（*）をつけてください。
    パークされている通話にあなたが応答します。通話に応答すべき人があなたではない場合、再度通話をパークするか、他へ転送してください。
    注: あなたはパーク済み通話を再開し、同じ3桁の取得コードに戻すことができます。通話は30秒の通話期間内であれば同じ3桁の取得コードのパーク状態に戻ります。そうしない場合、この取得コードはリリースされます。Zoomサポートに連絡して、デフォルトの保持期間（30秒）の変更をリクエストできます。