macOSのトラブルシューティングログ

デスクトップクライアントを通じて問題を報告した後、Zoomエンジニアチームが問題を調査するために、Zoomの特別トラブルシューティングパッケージをインストールして問題の詳細を記録するようサポートチームに依頼される場合があります。問題を再現したら、既存のチケットを使用してこれらのファイルをZoomサポートエージェントに送信する必要があります。このトラブルシューティングバージョンでは、Zoomサポートやエンジニアがお使いのコンピュータにアクセスすることは許可されず、ただ特定の問題に関する詳細情報が収集されます。

macOS向けZoomクライアントの使用方法

1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
2. ダブルクリックしてインストールを開始します。
3. 新規Macクライアントにログインします。更新を求めるメッセージは無視してください。
4. 問題を再現します。
5. [ログフォルダを開く] または [Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us] をクリックします。
6. 最新のログファイルを圧縮し、チケットを使用して名前を付けます。例: チケット4444.zip、またはyourname.zip
   
7. Zipで圧縮したログを送信するか、Dropbox / Google Driveにアップロードしてリンクを送信します
8. ログ送信後、このトラブルシューティングバージョンのZoomをアンインストールし、ダウンロードページから再インストールします。

ログフォルダの検索方法

1. Finder を開きます
2. 画面上部の [移動] をクリックします。
3. option / altキーを長押しすると、[ライブラリ] フォルダが表示されます。
   
4. [ログ] フォルダを開きます。
   
5. zoom.usフォルダをControlクリックまたは右クリックします。
6. [「zoom.us」を圧縮] を選択します。
   
7. 圧縮されたログを送信するか、Dropbox／Google Drive にアップロードし、サポートチケットにリンクを記載して送信します。