会社概要
Zoom デスクトップ クライアントから問題が報告された後、問題に関する詳細情報をログに記録し、Zoom エンジニアがその問題を調査できるように、サポートチームから Zoom の特別なトラブル シューティング パッケージのインストールを依頼されることがあります。 問題を再現した後、既存のチケットを使用してこれらのファイルを Zoom サポート エージェントに送信する必要があります。 このトラブル シューティング バージョンでは、Zoom サポートやエンジニアによるお使いのコンピュータへのアクセスは許可されず、特定の問題に関する詳細情報が収集されるのみです。
指示
- サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードしてください
- ダブルクリックするとインストールを開始します。
- 新しい Mac クライアントにサインインします。 更新の要求はすべて無視してください。
- 問題を複製します。
- ログフォルダを開くまたは Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us をクリックします。
-
最新のログファイルを圧縮し、チケットを使用して名前を付けます。チケットの例: 「4444.zip」または「yourname.zip」
- Zip 形式のログを送信するか、Dropbox/Google Drive にアップロードしてリンクを送信してください
- ログ送信後、Zoom のこのトラブル シューティング バージョンをアンインストールし、ダウンロード ページで再インストールします。
ログフォルダの検索
- [Finder]を開く
- 画面の上部にある移動をクリックします。
-
option/alt キーを押し続けると、ライブラリ フォルダが表示されます。
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ログ フォルダを開きます。
- zoom.usフォルダをクリックするか右クリックします。
- ["zoom.us" を圧縮] を選択します。
- ZIP 形式のログを送信するか、Dropbox / Google ドライブにアップロードしてサポート チケットでそのリンクを送信してください。