デバイスで Zoom アプリケーションを更新またはインストールするとき、問題が発生することがあります。 この記事では、問題解決にあたって試し甲斐のありそうな、よくあるトラブルシューティングのヒントをいくつか紹介します。
注: エラーコード 10008 が表示され、macOS デバイス上の Zoom デスクトップ アプリを更新できない場合は、Zoom を再インストールし、こちらに記載の追加のトラブルシューティング手順を実行してみてください。
この記事では、次の項目について説明します。
Zoom を使用するには、安定したインターネット接続が必要です。 Zoom をインストールまたは更新できない場合、インターネット接続が安定していることを確認し、接続に関する問題がないことを確認してください。 モデムまたはルーターを再起動して、インターネット接続を更新してみてください。
デバイスから現在のバージョンをアンインストールした後、Zoom の最新バージョンを Zoom のダウンロード センターからダウンロードして再インストールします。
Zoom アプリケーションのダウンロード元が Zoom の公式ウェブサイトであることを確認してください。 マルウェアやウイルスを含んでいる可能性があるため、サードパーティのウェブサイトまたはソースからダウンロードしないでください。 Android 向け Google Play ストアでアプリをダウンロードするときに問題が発生した場合は、Google の Play ストアのトラブルシューティング手順のご利用を推奨します。
キャッシュされたファイルと Cookie が、インストール プロセスの際に競合の原因となることがあります。 ブラウザのキャッシュと Cookie を消去し、再度 Zoom アプリケーションをインストールまたは更新してみてください。
お使いのデバイスが Zoom のインストールに必要な最小システム要件を満たしていること、最新バージョンのオペレーティング システムを実行していることを確認します。 デバイスが最小要件に満たない場合、インストール プロセスは失敗する可能性があります。
ストレージの空き容量不足も、Zoom アプリをインストールできない理由になることがあります。お使いの Windows または macOS デバイスのストレージが不足していると、アプリを正しくダウンロードまたはインストールできない場合があります。 使用していないアプリやファイルを削除して、デバイスのストレージ空き容量をある程度増やしてください。
お使いのデバイスに Zoom アプリをインストールするために、管理者権限が必要なこともあります。 操作を促すメッセージが表示されたら、コンピュータの管理者の認証情報を入力し、インストールを完了します。 なお、macOS ではその他の権限も求められる場合があります。 iOS の場合、iOS デバイスでアプリのインストールが許容されていることを確認します。
複数のアプリケーションを同時に実行すると、デバイス動作が遅くなり、インストール プロセスに支障をきたすことがあります。 不要なアプリケーションをすべて閉じてから、再度 Zoom アプリケーションのインストールまたは更新してみてください。
アンチウイルス ソフトウェアが Zoom のインストール プロセスを阻害する可能性もあります。 アンチウイルス ソフトウェアを一時的に無効にしてから、再度 Zoom アプリケーションをインストールまたは更新してみてください。 インストールが完了したら、再度アンチウイルス ソフトウェアを有効にします。
依然として問題が解決しない場合、その他のトラブルシューティングについては、Zoom サポートまでリクエストを送信してください。