コールキュー ピックアップ コードの設定と使用


概要

コールキュー ピックアップ コードは、キューメンバーに対してキューで現在待機している通話に応答する簡単な方法を提供します。メンバーがコールキュー通知をオプトアウトしている場合、あるいは営業時間外にコールキューに応答する必要がある場合も、これは変わりありません。

たとえば、大規模な小売の環境では、Zoom Phone ユーザーは常に電話の近くにいるとは限らないため、電話の前で待機せずに、必要な場合にキューコールに応答させる方が簡単です。

管理者が機能を有効にした後、一意のピックアップ コードがコールキューに対して生成されます。 このコードはコールキュー プロフィールでカスタマイズできます。

この記事の内容:

前提条件

コールキュー ピックアップ コードの有効化（管理者）

管理者はコールキューを有効にしてカスタマイズできます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
  3. ピックアップ コードを有効にするコールキューの名前をクリックします。
  4. [ポリシー] タブをクリックします。
  5. [コールキュー ピックアップ コード] トグルが有効であることを確認します。
    Zoom が一意のピックアップ コードをコールキューに対して生成します。
  6. [プロフィール] タブをクリックします。
  7. [ピックアップ コード] の横で、[表示または編集] をクリックします。
  8. （オプション）コードをカスタマイズするために、新しい 4 桁のコードを入力してから、[保存] をクリックします。
    注: ピックアップは次の要件を満たす必要があります。
    • 4 桁であること
    • サイトの別のコールキューには利用不可
    • 1111 や 1234 のような数字の繰り返しや連番は利用不可

コールキュー ピックアップ コードの使用

Zoom Phone ユーザーは、コールキューに応答するためにピックアップ コードを呼び出せます。コールキューの通知をオプトアウトしている場合、あるいは営業時間外に通話に応答している場合も、これは変わりありません。 ピックアップ コードが特定のコールキューに対するものであるか確かでない場合は、管理者に連絡してください。

  1. Zoom デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリにサインインします。
  2. [電話] タブをクリックするかタップします。
  3. *991234 のような * が頭に付くコールキュー ピックアップコードをダイヤルし、電話をかけます。
    • 注: 発信者 ID がピックアップ コードが所属するコールキューの直通番号であることを確認します。 これによりピックアップ コードが呼び出されるのが拒否されます。
    • キューに待機中の通話がある場合、通話に自動的に応答することになります。
    • キューに待機中の通話がない場合、通話が接続できなかったことを通知するオーディオ プロンプトが鳴り、通話が自動的に終了します。