iOS または Android 向け Zoom モバイルアプリでミーティングに参加した後、オーディオが適切に機能しない場合は、このトラブルシューティング手順を試してください。

注: デスクトップ アプリを使用しているときにオーディオの問題が発生した場合は、Windows、macOS のオーディオに関するトラブルシューティングを参照してください。

この記事では、次の項目について説明します。

• スピーカーに関するトラブルシューティング
• マイクに関するトラブルシューティング

iOS または Android のオーディオに関するトラブルシューティングの前提条件

• iOS や Android の Zoom モバイルアプリ（Apple App Store や Google Play で利用可能）

スピーカーに関するトラブルシューティング

Zoom Meeting でほかの参加者の声が聞こえない場合は、この手順に沿って問題を解決してください。

• スピーカーがオンになっていることを確認します。 次のとおり、左上に表示されているスピーカー アイコンがオフになっている場合は、タップしてスピーカーをオンにします。
  
• 音量ボタンまたは通知パネルを使用して、モバイル デバイスの音量を上げます。 Zoom ではスピーカーがオンに設定されていても、デバイスの音量がミュートまたは振動のみに設定されている場合があります。
• 内蔵マイク付きヘッドセットまたはイヤホンを使用してみてください。
• モバイル デバイスを再起動します。
• Apple App Store または Google Play から Zoom を再インストールします。

マイクに関するトラブルシューティング

Zoom モバイルアプリでマイクの使用中に問題が発生した場合は、以下の手順に沿って問題を解決します。

• マイクがミュートされていないことを確認します。 ミーティング コントロールで [オーディオ] を確認し、ミュートされていた場合は、タップして自力でのミュート解除を試みます。
  
  その後もミュートされている場合は、ミーティング参加時にホストによってミュートされた可能性があります。 ホストにチャット メッセージを送り、ミュートの解除を依頼します。
• モバイル デバイスのオーディオが接続されていることを確認します。 ミーティング コントロールに次の [オーディオを接続する] アイコンが表示されている場合は、タップして [インターネット通話] を選択します。 プロンプトが表示されたら、Zoom からマイクへのアクセスを許可します。
  
• マイクとイヤホンを使用してみてください。
• お使いのデバイスのマイクに対するアクセス権が Zoom に付与されていることを確認します。
  • iOS:
    • [設定] に移動します。
    • [プライバシー] をタップします。
    • [マイク] の横にあるトグルで [Zoom] に切り替えます。
  • Android:
    • [設定] に移動します。
    • [アプリと通知] をタップします。
    • [アプリのアクセス許可] または [権限マネージャー] をタップします。
    • [マイク] の横にあるトグルで [Zoom] に切り替えます。
      注: Android の設定はメーカーやサービス プロバイダーによって異なるため、これらの手順が実際のデバイスと完全には一致しない場合もあります。
• マイクを同時に使用するアプリケーションがほかにないことを確認します。
  • iOS:
    • [ホーム] ボタンをダブルタップして、現在実行中のアプリを表示します。
    • 上にスワイプしてアプリを終了します。
  • Android:
    • 現在実行中のアプリを表示するには、マルチタスク ボタン（通例は画面の右下にある四角いアイコン）をタップします。
    • 左から右にスワイプしてアプリを終了します。
• モバイル デバイスを再起動します。
• Apple App Store または Google Play から Zoom を再インストールします。