モバイルデバイスのスピーカーやマイクの問題に関するトラブルシューティング
iOSまたはAndroid向けZoomモバイルアプリでミーティングに参加した後、オーディオが適切に機能しない場合は、このトラブルシューティング手順をお試しください。
注: デスクトップアプリの使用中にオーディオの問題が発生した場合は、WindowsおよびmacOSのオーディオに関するトラブルシューティングを参照してください。
iOSまたはAndroidのオーディオに関するトラブルシューティングの要件
スピーカーに関する問題のトラブルシューティング
Zoomミーティングで他の参加者の声が聞こえない場合は、以下の手順に従って問題を解決します。
- スピーカーがオンになっていることを確認します。左上隅に表示されているスピーカーアイコンがオフになっている場合は、タップしてスピーカーをオンにします。
- 音量ボタンまたは通知パネルを使用して、モバイルデバイスの音量を上げます。Zoomでスピーカーがオンになっている場合でも、デバイスの音量がミュートまたはバイブレーションのみに設定されている場合があります。
- 内蔵マイク付きヘッドセットまたはイヤホンを使用してみます。
- モバイルデバイスを再起動します。
- Apple App StoreとGoogle PlayからZoomを再インストールします。
マイクに関する問題のトラブルシューティング
Zoomモバイルアプリでマイクを使用する際に問題が発生した場合は、次の手順に従って問題を解決します。
- マイクがミュートされていないことを確認します。ミーティングコントロールに [ミュートされたオーディオ] アイコンが表示されている場合は、タップしてミュートを解除します。
ミュートを解除できない場合は、ホストがミーティング入室時にユーザーをミュートにしている可能性があります。ホストにチャットメッセージを送信して、ミュート解除を依頼してください。 - モバイルデバイスのオーディオが接続されていることを確認します。ミーティングコントロールに次の [オーディオに接続] アイコンが表示される場合は、アイコンをタップして [インターネットで通話] を選択します。プロンプトが表示されたら、Zoomによるマイクへのアクセスを許可します。
- マイク付きイヤホンを使用してみます。
- Zoomがお使いのデバイスのマイクにアクセスできることを確実にしてください。
- iOS:
- [設定] に移動します。
- [プライバシー] をタップします。
- [マイク] の横にあるZoomのトグルをオンにします。
- Android:
- [設定] に移動します。
- [アプリと通知] をタップします。
- [アプリのアクセス許可] または [権限マネージャー] をタップします。
- [マイク] の横にあるZoomのトグルを切り替えます。
注: Androidの設定はメーカーとサービスプロバイダーの間で異なる場合があるため、これらの手順はお使いのデバイスと完全に一致しない場合があります。
- 他のアプリケーションが同時にマイクを使用していないことを確実にします。
- iOS:
- [ホーム] ボタンをダブルタップして、現在実行中のアプリを表示します。
- 上にスワイプしてアプリを閉じます。
- Android:
- 現在実行中のアプリを表示するには、マルチタスクボタン（通常、画面の右下隅にある四角のアイコン）をタップします。
- 左または右にスワイプしてアプリを終了します。
- モバイルデバイスを再起動します。
- Apple App StoreまたはGoogle PlayからZoomを再インストールします。