Windows向けトラブルシューティングログ

デスクトップクライアントを通じて問題を報告した後、Zoomエンジニアチームが問題を調査するために、Zoomの特別トラブルシューティングパッケージをインストールして問題の詳細を記録するようサポートチームに依頼される場合があります。問題を再現した後、既存のチケットを使用してこれらのファイルをZoomのサポート担当者に送信する必要があります。このトラブルシューティングバージョンでは、Zoomサポートやエンジニアによるお使いのコンピュータへのアクセスは許可されず、特定の問題に関する詳細情報が収集されるのみです。

Windows向けトラブルシューティングログの使い方

1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
2. ダブルクリックしてインストールを開始します。
3. 新規コンピュータクライアントにログインします。更新を求めるメッセージが表示された場合は、無視してください。
4. 問題を再現します。
5. 以下の場所にあるログファイルに移動します。
   • Win7+: C:\Users\your account\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP: C:\Documents and Settings\your account\Application Data\Zoom\logs
     注: これらのフォルダーはコンピュータで隠しファイルになっている可能性があります。「%appdata%」を検索するか、すべての隠しファイルとフォルダーを一時的に表示することができます。
     
6. 最新のログファイルを圧縮して、チケットを使用して名前を付けます。例: ticket4444.zipまたはyourname.zip
7. 当社に圧縮されたファイルを送信するか、Dropbox / Google Drive にアップロードしてサポートチケットでそのリンクを送信します。
8. ログを送信したら、Zoomのトラブルシューティングバージョンをアンインストールし、ダウンロードページで再インストールします。