Windows のトラブルシューティング ログ

会社概要

Zoom デスクトップ クライアントから問題が報告された後、問題に関する詳細情報をログに記録し、Zoom エンジニアがその問題を調査できるように、サポートチームから Zoom の特別なトラブル シューティング パッケージのインストールを依頼されることがあります。 問題を再現した後、既存のチケットを使用してこれらのファイルを Zoom サポート エージェントに送信する必要があります。 このトラブル シューティング バージョンでは、Zoom サポートやエンジニアによるお使いのコンピュータへのアクセスは許可されず、特定の問題に関する詳細情報が収集されるのみです。

指示

  1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
  2. ダブルクリックしてインストールを開始します。
  3. 新しい PC クライアントにサインインします。 更新を要求される場合は、無視してください。
  4. 問題を再現します。
  5. 次の場所にあるログファイルに移動します。
  6. 最新のログファイルを圧縮し、チケットを使用して名前を付けます。チケットの例: 「4444.zip」または「yourname.zip」
  7. ZIP 形式のログを送信するか、Dropbox / Google ドライブにアップロードしてサポート チケットでそのリンクを送信してください。
  8. ログ送信後、Zoom のこのトラブルシューティング バージョンをアンインストールし、ダウンロード ページで再インストールします。