共有回線グループの設定

共有回線グループを使用すると、Zoom Phone管理者は電話番号と内線をPhoneユーザーのグループまたは共有エリア電話機と共有できます。共有回線グループのすべてのメンバーは、グループの直通電話番号とボイスメールにアクセスできます。共有回線グループにカスタム営業時間、休業時間、祝日営業時間を適用し、ルーティングルールを設定できます。共有回線グループがお客様のユースケースに適しているかを確認するには、コールルーティング方法の比較をご覧ください。

この記事では以下の用語を使用しています。

• メンバーは、Zoom Phone管理者によって共有回線グループに追加されます。複数のサイトを有効にした場合、メンバーは共有回線グループと同じサイトに所属する必要はありません。
• 共有回線は共有回線グループに割り当てられた直接電話番号で、メンバーの間で共有されます。

注: 共有回線グループを設定するか、その設定を変更した場合、メンバーに割り当てられたプロビジョニング済みの固定電話は複数回再起動します。

設定後、メンバーはZoomデスクトップアプリ / モバイルアプリ、固定電話、またはZoomウェブアプリで共有回線グループを使用できます。共有回線グループ向けにコールモニタリングを設定したり、共有回線グループ設定を変更したりすることもできます。コールモニタリングの設定中、カンファレンス割り込みを有効にして、メンバーが共有回線グループの通話に割り込むのを許可することができます。

共有回線グループを設定するための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権
• Zoom Phoneライセンス
• 共有回線グループメンバーになるには、ユーザーまたは共有エリア電話機がZoom Phone従量課金制プラン、無制限プラン、プロプランに加入している必要があります。

共有回線グループの制限事項

共有回線グループを使用する前に、次の制限を考慮してください。

通話とボイスメール

• 共有回線グループには0~10件の電話番号を指定できます。すべてのメンバーがこれらの番号を利用して、通話を受発信できます。
• デフォルトでは、共有回線グループは同時に最大4件の通話を処理できます。
• ボイスメールにルーティングする場合、共有回線グループのボイスメール受信箱にのみルーティングできます。別の内線に所属するボイスメール受信箱にルーティングすることはできません。
• メンバーの外部電話番号へのコールルーティングはサポートされていません。
• 共有回線グループでは、固定電話からの通話自動転送はサポートされていません。
• 共有回線グループは通話を受信すると、すべてのメンバーを呼び出します。
• 元の発信者がカンファレンスコールから切断されると、通話は終了します。

メンバー

• 共有回線グループには最大10名のメンバーを含めることができます。
• 各Zoom Phoneユーザーは、最大10件の共有回線グループのメンバーになることができます。
• Phoneユーザーまたは共用エリア電話機をメンバーとして追加できます。
• 共有回線グループには通話プランがありません。各メンバーには通話プランが割り当てられている必要があります。
• ユーザーまたは共用エリア電話機が共有回線グループのメンバーになるには、Zoom Phone従量課金制プラン、無制限プラン、またはプロプランに加入している必要があります。
• 共用エリア電話機ライセンスを持つ共用エリア電話機は、共有回線グループのメンバーになれません。
• 各メンバーはデフォルトで共有回線グループのボイスメールにアクセスできます。
• 共有回線グループに属する共用エリア電話機でグループのボイスメールにアクセスするには、ボイスメール暗証番号が必要です。

共有回線グループがお客様のユースケースに適しているかどうかを確認するには、コールルーティング方法の比較をご覧ください。

注:

• 各メンバーは、複数の代理通話機能設定または共有回線グループに所属できます。
• 現在、Zoomウェブアプリでは代理通話機能はサポートされていません。
• 共有回線グループではSMSはサポートされていません。

共有回線グループを設定する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[共有回線] の順にクリックします。
3. [共有回線グループ] タブをクリックします。
4. [追加] をクリックします。
5. 次の情報を入力します。
   • サイト（複数のサイトがある場合にのみ表示されます）: 共有回線グループのサイトを選択します。
     注: 他のサイトに所属するメンバーを追加できます。
   • 表示名: 共有回線グループを識別するための名前を入力します。
   • 説明（オプション）: 共有回線グループを識別するための説明を入力します。
   • 内線番号: 共有回線グループへ割り当てる内線番号を入力します。
6. 次のセクションに従ってメンバーを追加します。

複数の共有回線グループを一括設定する方法

アカウントに複数の共有回線グループを同時に追加できます。これにより、内線番号、電話番号、メンバーをこれらの共有回線グループに割り当てることができます。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[共有回線] の順にクリックします。
3. [共有回線グループ] タブをクリックします。
4. 左側で [インポート] をクリックします。
   [インポート] ダイアログウィンドウが表示されます。
5. [インポート] ダイアログウィンドウで、以下の操作を行います。
   • [CSVをアップロード] をクリックして、共有回線グループのリストをアップロードします。
   • （オプション） CSVサンプルをクリックし、CSVファイルのサンプルをダウンロードしてデータを入力する際に参照します。

メンバーを追加する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[共有回線] の順にクリックします。
3. [共有回線グループ] タブをクリックします。
4. 共有回線グループ名をクリックします。
5. [メンバー] セクションで、[表示または編集] をクリックして、共有回線グループの現在のメンバーを表示するか、メンバーを追加します。複数のサイトを有効にしても、メンバーは共有回線グループと同じサイトに属している必要はありません。

共有回線グループの設定後、その設定を変更することができます。