電話番号ポータビリティの申請（アジア太平洋地域）

電話番号ポータビリティを使用すると、既存の番号をある通信サービスプロバイダーからZoom Phoneに移行できます。

電話番号ポータビリティを申請するための要件

• アカウントオーナーまたは管理者権限
• Zoom PhoneまたはZoom Contact Centerライセンス
• 初期設定が完了済み
  • Zoom Phoneの初期設定
  • Zoom Contact Center初期設定

サポートされている国、製品、電話番号の種類

電話番号ポータビリティの申請方法

1. それぞれの国で必要な認可書（LOA）をダウンロードして記入します。
   • サポートが必要な場合は、国別のガイドラインを参照してください。
   • 現在トライアル / 一時的な番号を所有しており、移行完了時に交換する場合は、番号交換シートに記入します。交換される番号は、以前の番号と同等の番号になります。
2. Zoomサポートにご連絡の上、以下の手順に従ってください：
   • リクエストタイプを選択: Zoom Phone電話番号ポータビリティ
   • 製品: 対象の製品（Zoom PhoneまたはZoom Contact Center）を選択します。
   • 申請タイプ: 新規電話番号ポータビリティ
   • 移行先の国: オーストラリア、ニュージーランド、マレーシア、シンガポール、または香港を選択します。
   • 移行する電話番号の数: 移行する番号の数量を選択します。
   • 件名: 何も入力しません
   • 説明: 処理がスムーズに行われるために、以下の詳細を必ず入力してください。
     • Zoom Phoneアカウント番号
     • その他の詳細と指示:
       • 注文がBYOC電話番号ポータビリティの場合は、説明を追加します。
       • 該当する場合は、希望する移行日を指定します（一般的なガイドラインセクションをご覧ください）。
   • 添付ファイル:
     
     • 記入および署名済みLOA（手書きまたはデジタル署名）。
     • ポーティング番号に関連する最近の電話料金請求書（30日以内の日付のもの）
     • 対象の国に適用されるその他のドキュメント（国別ガイドラインセクションをご覧ください）。
3. Zoomは受理したリクエストを確認し、リクエストの進捗に合わせて更新情報をお知らせします。
4. 移行リクエストはお使いのサービスプロバイダーにも依存するため、Zoomはリクエストをサービスプロバイダーに送信してLOAに記載されている情報を検証します。リクエストは承認されるか、却下されます。
   • 却下: 却下された場合、Zoomは電話番号ポータビリティリクエストが失敗したことをお知らせします。却下にはさまざまな理由が考えられます。Zoom電話番号ポータビリティチームは却下の原因と解決方法をお伝えします（問題を解決するために、お客様から現在ご利用中のキャリアに連絡していただかなければならない場合もあります）。
     注: これにより移行申請の処理に追加の時間がかかる場合があります。
   • 承認: 承認された場合、Zoomは移行申請が承認されたことと、電話番号がZoomに移行される日付をお知らせします。電話番号は移行日の当日または1日前に利用可能になり、Zoomウェブポータルで管理できます。

一般的なガイドライン

• 入力する情報は、現在のプロバイダーで記録されている内容と一致する必要があります。
• ほとんどのアジア太平洋諸国では、LOAに記載されている住所は移行する電話番号の地理的な市外局番と一致する必要があります。
• 移行する番号は、別段の許可がない限り、添付ファイルとしてではなくLOAの本文に記載されている必要があります。
• 国によっては、番号のブロック/レンジを分割することを許可していないため、DDI番号のブロックはフルポートが必要な場合があります。詳しくはFAQページをご覧ください。
• 番号ポータビリティの確認は、注文が提出された後にのみ可能です。プロバイダーが番号を移行不可であると回答する場合もあります。
• 電話番号の移行が進行中のポート有効化の期間中は、着信通話に関する一部のサービスを利用できない場合があります。
• アジア太平洋地域での移行は申請提出日から完了日まで通常数カ月かかります。詳しくは「所要時間」をご覧ください。
• 営業時間外および週末のポータビリティ有効化はサポートされていません。

移行要件

この表を使用してLOAフォームをダウンロードし、番号ポータビリティをリクエストする際に含めます。その他の必要なドキュメントについては、国別ガイドラインをご確認ください。

国別ガイドライン

シンガポール

• 一般的なルールにより、固定回線番号（+656xx）のみ移行できます。
• 署名・捺印されたLOAは、正確に記入され（ドナーの記録と一致）、ポーティング申請書を提出した日を含む直近35営業日以内の日付でなければなりません。
• 会社印を使用できない場合は、会社印を使用できない理由を説明する会社のレターヘッド付きの手紙を提供します。
• ARCAビジネス登録証明書のコピーの提出が義務付けられており、ナンバーポート申請時に添付する必要があります。
  注：固有事業体番号（UEN）または事業登録番号（BRN）は、シンガポール政府が国内で事業を行うすべての事業体に対して発行する9桁または10桁の識別番号で、LOAを記入する際に含める必要があります。
• 部分的なポーティング（一部の番号のみのポーティング）にも対応している場合がありますが、これはサービスプロバイダーとお客様との契約内容によって異なります。地域の規制や番号の割り当て方法によって、部分的なポーティングがサポートされることはほとんどありません。
• 部分的なポーティング（一部の番号のみのポーティング）にも対応している場合がありますが、これはサービスプロバイダーとお客様との契約内容によって異なります。地域の規制や番号の割り当て方法によって、部分的なポーティングがサポートされることはほとんどありません。
• ポートリクエストを提出する際の目標ポート日付は、オーダーを提出した日から20～25営業日の間でなければなりません。
  注：プロバイダーは、ポートアウトのアクティビティについてお知らせし、続行するにはお客様の承認が必要です。
• 入港予定日までのキャンセルや日程変更は簡単に行えます。一旦ポートの日程が決まると、関係するサービスプロバイダーがすでに電話番号の設定を始めている可能性があるため、ポートのキャンセルや再スケジュールはより複雑になり、リスクも高くなります。お客様がキャンセルまたは日程変更を決断された時点で、私どもの手続きが進めば進むほど、キャンセルまたは日程変更が成功する可能性は低くなります。
• すでにお受けしている港のご注文をキャンセルまたは日程変更される場合は、遅くとも予定日の5営業日前までにご連絡ください。
  注：これはベストエフォートベースのみとなります。

オーストラリア

• 番号はブロック単位で移行することも、分割して移行することもできます。現在のプロバイダーから番号がブロック単位であり、そのまま移行する必要があると通知されたものの、それらの番号を維持したくない場合は、移行の5営業日前または5営業日後に当社までどの番号を維持するかをお知らせください。残りの番号はプロバイダーに返却され、返却後は回復できなくなります。
• EROU保有者がいるトールフリー（着信課金番号）またはスマートナンバー（+1300）の場合は、義務は譲渡できないため、EROU保有者に連絡して協力する必要があります。トールフリー（着信課金番号）またはスマートナンバーにEROU保有者がいるかどうかは、こちらをクリックすると確認できます。

香港

• クラス1のカテゴリの番号は、番号の範囲を除き、持ち運びが可能です。
  • クラス1の移行可能な番号- （+852 2xxx xxxx）、（+852 31xx xxxx）～（+852 39xx xxxx）
  • クラス1の非携帯型- (+852 20xx xxxx)、(+852 2808 8xxx)、(+852 2930 xxxx)、(+852 30xx xxxx)、(+852 32xx xxxx)、(+852 33xx xxxx)
• クラス1カテゴリの電話番号移行を申請する際は、香港事業登録証明書のコピーを含める必要があります。
• 注:
  • LOAに記入する際は、事業登録番号を含める必要があります。
  • LOAの署名は30日以内のものにしてください。
• 現在のサービスプロバイダーによる請求書のコピーが必要です。
• 部分的なポーティング（一部の番号のみのポーティング）にも対応している場合がありますが、これはサービスプロバイダーとお客様との契約内容によって異なります。地域の規制や番号の割り当て方法によって、部分的なポーティングがサポートされることはほとんどありません。
• 入港予定日までのキャンセルや日程変更は簡単に行えます。一旦ポートの日程が決まると、関係するサービスプロバイダーがすでに電話番号の設定を始めている可能性があるため、ポートのキャンセルや再スケジュールはより複雑になり、リスクも高くなります。お客様がキャンセルまたは日程変更を決断された時点で、私どもの手続きが進めば進むほど、キャンセルまたは日程変更が成功する可能性は低くなります。
• すでにお受けしているポートオーダーをキャンセルまたは日程変更される場合は、予定日の4営業日前までにご連絡ください。
  注：これはベストエフォートベースのみとなります。
• トールフリー（着信課金番号）の場合、香港以外のビジネス住所が必要です。

マレーシア

• 現時点では、トールフリー（着信課金番号）番号MYS TMのみの電話番号ポータビリティがサポートされています。
• 署名された変更承認書と代理人指定書は、正確に記入され（ドナーの記録と一致）、ポーティング申請書を提出した日を含む直近35営業日以内の日付でなければなりません。
• フリーダイヤルが必要です。これは現在の電話会社からしか入手できません。
• 移行の対象となる場合、申請は審査を受けることになります（最大7営業日かかる場合があります）。番号が移行可能であることが確認されたら、移行内容が移転元事業者に送信され、移行の承認または却下が検証および決定されます。移行が承認され、地域の運用サービスプロバイダーの主要な顧客が番号の移行に同意すると代理店の変更が発生する可能性があります。
• 入港予定日までのキャンセルや日程変更は簡単に行えます。一旦ポートの日程が決まると、関係するサービスプロバイダーがすでに電話番号の設定を始めている可能性があるため、ポートのキャンセルや再スケジュールはより複雑になり、リスクも高くなります。お客様がキャンセルまたは日程変更を決断された時点で、私どもの手続きが進めば進むほど、キャンセルまたは日程変更が成功する可能性は低くなります。
• すでにお受けした港湾注文をキャンセルまたは日程変更される場合は、遅くともカットオーバー予定日の5営業日前までにご連絡ください。
  注：これはベストエフォートベースのみとなります。

所要時間

アジア太平洋地域の電話番号ポータビリティの所要時間は、各国の規制要件や関連するサプライヤーの対応速度によって異なります。このプロセスは、提供される情報の精度によっても異なります。Zoomは注文の進捗を随時お知らせします。

注: 電話番号の移行当日、移行元キャリアから番号が移行される間、一部の着信サービスが利用できなくなる可能性があります。移行は想定された所要時間前後に行われます。

シンガポール

• 移行の期間は最大20営業日かかる場合があります。
• ポーティングのアクティベーションは、月曜日から金曜日の午後2時から5時（SGT）の固定時間に開始されます（ポーティングのウィンドウは0～3時間ですが、複雑さに応じて延長することができます）。

オーストラリア

• 移行の所要時間は注文カテゴリのタイプ、数量、複雑さによって異なります。カテゴリ別の平均所要時間は以下のとおりです。
  • 固定回線番号
    • シンプルポート（CAT-A） - 最大15営業日
    • コンプレックスポート（CAT-C） - 最大10週間
  • 携帯電話番号 - 最大5営業日
  • トールフリー（着信課金番号）とスマートダイヤル - 最大15営業日
• 移行の有効化は月曜~金曜日の固定時間に開始します（移行期間は1時間ですが、複雑さに応じて延長される場合があります）。
  • 固定回線番号
    • シンプルポート（CAT-A） - 午前10~11時（シドニー）
    • コンプレックスポート（CAT-C） - ポート確認時に提供される時間帯
  • 携帯電話番号 - 午前10時~11時（シドニー）
  • トールフリー（着信課金番号）およびスマートナンバー - 午前10~11時（シドニー）

ニュージーランド

• 固定回線またはフリーダイヤルのポーティングのリードタイムは、最大15営業日かかる場合があります（注文の数量と複雑さによって異なります）。
• 固定回線またはフリーダイヤルのポーティングアクティベーションは、月曜から金曜の現地時間12:00～13:00の決まった時間に開始されます（ポーティングの開始時間は1時間ですが、複雑さによっては延長されることもあります）。

香港

• 移植のリードタイムは、注文数量と注文の複雑さによって異なります。
  • 固定回線 - 最大30営業日
  • トールフリー（着信課金番号） - 最大15営業日
• ポーティングの開始時間は、ポートの確認時にお知らせします。ポーティングの開始時間は、月曜日から金曜日の現地時間のみとなります（ポーティングのウィンドウは2時間ですが、複雑さによっては延長することができます）。
• ポートの有効化期間中、移行作業中にサービスが中断される場合があります。

マレーシア

• 移行所要時間は最大40営業日かかる場合があります（注文数量と複雑さによって異なります）。
• 移行の有効化は月曜日~金曜日現地時間午後6時に開始します（移行期間は4時間ですが、複雑さに応じて延長される場合があります）。
• 移行作業が進行中、一部のサービスが使用できない可能性があります。

電話番号ポータビリティに関するよくあるご質問

申請後、通信事業者から更新情報を受け取るまでの時間とは？

ご回答はお見積もりリードタイムによります。Zoom Portingチームは、4営業日ごとにサプライヤーへの注文状況を積極的に確認し、入手可能になり次第、お客様にフィードバックを提供します。

移行注文が完了するまで時間がかかる理由とは？

所要時間は政府が規制するフレームワーク内で、各移転元キャリアのビジネスルールによって決定します。現在ご利用のサービスプロバイダーには、番号ポータビリティ注文に関する高レベルの検証とバックオフィス作業が求められる場合があります。Zoomは、お客様がポーティング有効化実施日に向け、余裕を持って準備できる時間を確保して、移転元サービスプロバイダーからの返答を提供するよう努めています。提示された所要時間は、お客様のニーズを考慮したスケジュールが組み込まれています。

現在の移行注文のステータスを確認する方法とは？

電話番号のステータスは、ポーティング注文を送信してから1営業日後にZoomオンラインアカウントで確認できます。また、4営業日ごと、または関連するアップデートが利用可能になり次第、通知が届きます。

既存の移行注文に電話番号を追加または削除できますか？

いいえ。注文を送信する前に、ポートしたい番号をすべてリストアップしてください。番号の追加や削除が必要な注文は、一旦キャンセルして再提出する必要があります。

私のポーティング・オーダーには、すでにカットオーバー日が設定されています。もっと早い日程に変更することはできますか？

いいえ。稼働日を早めることはできません。これは業界の標準ルールです。

Zoomは完了した移行注文を取り消すか破棄することはできますか？

ポーティングリバーサルがサポートされていない場合もありますが、トライは可能です。取り消しが拒否された場合は、元のサービスプロバイダーに連絡し、そのシステムに戻ってLNP手続きを開始する必要があります。

Zoomのポーティングチームの営業時間を教えてください。

Zoom PortingチームはAPAC諸国をサポートしています。営業時間は午前9時～午後9時（UTC）で、週末と祝日はお休みです。

週末、営業時間外、休日の稼働開始日をリクエストできますか？

いいえ。Zoomは、月曜日から金曜日までの営業日のみカットオーバー日をサポートしています。

移行の稼働開始日を変更できますか？

はい、しかしこれはベストエフォート型となります。既存の注文をまず撤回し、新たな注文を提出する必要があるため、追加の時間が必要となり、ポーティングプロセスが1日目に戻ってしまいます。カットオーバー日のキャンセルまたは再スケジュールに必要な日数については、各国のガイドラインをご参照ください。

注文が拒否された場合、プロバイダーに連絡しなければならない理由とは？

移植申請の拒否は普通であり、プロセスの一部です。ズームはあなたを巻き込まずに拒否の理由を解決しようとします。Zoomでは、個人情報保護の観点からお客様の情報を入手する権限がないため、情報の不一致が拒否の理由となる場合のみ、サービスプロバイダーにお問い合わせいただくようお願いしています。