電話番号ポータビリティの申請（アジア太平洋地域）

電話番号ポータビリティを使用すると、既存の番号をある通信サービスプロバイダーからZoom Phoneに移行できます。

電話番号ポータビリティを申請するための要件

• アカウントオーナーまたは管理者権限
• Zoom PhoneまたはZoom Contact Centerライセンス
• 初期設定が完了済み
  • Zoom Phoneの初期設定
  • Zoom Contact Center初期設定

サポートされている国、製品、電話番号タイプ

電話番号ポータビリティの申請方法

1. それぞれの国で必要な認可書（LOA）をダウンロードして記入します。
   • サポートが必要な場合は、国別のガイドラインを参照してください。
   • 現在トライアル / 一時的な番号を所有しており、移行完了時に交換する場合は、番号交換シートに記入します。交換される番号は、以前の番号と同等の番号になります。
2. こちらから注文を送信し、以下の手順に従います。
   • リクエストタイプを選択: Zoom Phone電話番号ポータビリティ
   • 製品: 対象の製品（Zoom PhoneまたはZoom Contact Center）を選択します。
   • 申請タイプ: 新規電話番号ポータビリティ
   • 移行先の国: オーストラリア、ニュージーランド、マレーシア、シンガポール、または香港を選択します。
   • 移行する電話番号の数: 移行する番号の数量を選択します。
   • 件名: 何も入力しません
   • 説明: 処理がスムーズに行われるために、以下の詳細を必ず入力してください。
     • Zoom Phoneアカウント番号
     • その他の詳細と指示:
       • 注文がBYOC電話番号ポータビリティの場合は、説明を追加します。
       • 該当する場合は、希望する移行日を指定します（一般的なガイドラインセクションをご覧ください）。
   • 添付ファイル:
     
     • 記入および署名済みLOA（手書きまたはデジタル署名）。
     • 移行する番号に関連する最近の電話料金請求書（過去30日以内の日付のもの）。
     • 対象の国に適用されるその他のドキュメント（国別ガイドラインセクションをご覧ください）。
3. Zoomは受理したリクエストを確認し、リクエストの進捗に合わせて更新情報をお知らせします。
4. 移行リクエストはお使いのサービスプロバイダーにも依存するため、Zoomはリクエストをサービスプロバイダーに送信してLOAに記載されている情報を検証します。リクエストは承認されるか、却下されます。
   • 却下: 却下された場合、Zoomは電話番号ポータビリティリクエストが失敗したことをお知らせします。却下にはさまざまな理由が考えられます。Zoom電話番号ポータビリティチームは却下の原因と解決方法をお伝えします（問題を解決するために、お客様から現在ご利用中のキャリアに連絡していただかなければならない場合もあります）。
     注: これにより移行申請の処理に追加の時間がかかる場合があります。
   • 承認: 承認された場合、Zoomは移行申請が承認されたことと、電話番号がZoomに移行される日付をお知らせします。電話番号は移行日の当日または1日前に利用可能になり、Zoomウェブポータルで管理できます。

一般的なガイドライン

• 入力する情報は、現在のプロバイダーで記録されている内容と一致する必要があります。
• ほとんどのアジア太平洋諸国では、LOAに記載されている住所は移行する電話番号の地理的な市外局番と一致する必要があります。
• 移行する番号は、別段の許可がない限り、添付ファイルとしてではなくLOAの本文に記載されている必要があります。
• 一部の国は電話番号のブロック / 範囲の分割を許可していないため、電話番号のDDIブロックでは完全な移行が必要になる場合があります。詳細については、よくある質問ページを参照してください。
• 番号ポータビリティの確認は、注文が提出された後にのみ可能です。プロバイダーが番号を移行不可であると回答する場合もあります。
• 電話番号の移行が進行中のポート有効化の期間中は、着信通話に関する一部のサービスを利用できない場合があります。
• アジア太平洋地域での移行は申請提出日から完了日まで通常数カ月かかります。詳しくは「所要時間」をご覧ください。
• 営業時間外および週末のポータビリティ有効化はサポートされていません。

移行要件

この表を使用してLOAフォームをダウンロードし、番号ポータビリティをリクエストする際に含めます。その他の必要なドキュメントについては、国別ガイドラインをご確認ください。

国別ガイドライン

シンガポール

• 一般的なルールにより、固定回線番号（+656xx）のみ移行できます。
• 署名捺印されたLOAは正しく記入され（提供者の記録と一致）、移行を申請した日付を含む35営業日以内の日付である必要があります。
• 会社印を使用できない場合は、会社印を使用できない理由を説明する会社のレターヘッド付きの手紙を提供します。
• ARCA事業登録証明書のコピーを提出し、電話番号ポータビリティの申請時に含める必要があります。
  注: 個別企業登録番号（UEN）または事業登録番号（BRN）は、シンガポール政府が国内で事業を行うすべての事業体に発行する9桁または10桁の識別番号で、LOAを記入する際に含める必要があります。
• 部分的移行（すべての番号を移行しない）はサポートされる場合がありますが、ご利用のサービスプロバイダーとお客様の間の契約によって異なり、移行申請前に調整する必要があります。現地の規制と番号の割り当て方法により、部分的移行はほとんどサポートされません。
• 移行申請を提出する際の移行希望日は、注文を提出した日から20~25営業日の間である必要があります。
  注: プロバイダーは解約手続きについて通知します。続行するにはお客様の承認が必要となります。
• 移行申請は、移行日が決定するまで簡単にキャンセルまたはスケジュール変更できます。移行日が決定した時点では、関係するプロバイダーがすでに電話番号の構成を開始している可能性があるため、移行スケジュールの変更やキャンセルはより複雑になりリスクが高くなります。手続きが進めば進むほど、正常にキャンセルまたはスケジュール変更できる可能性は低くなります。
• すでに承認済みの移行注文をキャンセルまたはスケジュール変更する場合は、予定日から少なくとも5営業日前までにお知らせください。
  注: これはベストエフォートベースで行われ、保証されません。

オーストラリア

• 番号はブロック単位で移行することも、分割して移行することもできます。現在のプロバイダーから番号がブロック単位であり、そのまま移行する必要があると通知されたものの、それらの番号を維持したくない場合は、移行の5営業日前または5営業日後に当社までどの番号を維持するかをお知らせください。残りの番号はプロバイダーに返却され、返却後は回復できなくなります。
• EROU保有者がいるトールフリーまたはスマートナンバー（+1300）の場合は、義務は譲渡できないため、EROU保有者に連絡して協力する必要があります。トールフリーまたはスマートナンバーにEROU保有者がいるかどうかは、こちらをクリックすると確認できます。

香港

• クラス1のカテゴリに属する番号は、特定の番号範囲を除いて移行可能です。
  • クラス1の移行可能な番号- （+852 2xxx xxxx）、（+852 31xx xxxx）～（+852 39xx xxxx）
  • クラス1の移行不可の番号- （+852 20xx xxxx）、（+852 2808 8xxx）、（+852 2930 xxxx）、（+852 30xx xxxx）、（+852 32xx xxxx）、（+852 33xx xxxx）
• クラス1カテゴリの電話番号移行を申請する際は、香港事業登録証明書のコピーを含める必要があります。
• 注:
  • LOAに記入する際は、事業登録番号を含める必要があります。
  • LOAの署名は30日以内のものである必要があります。
• 現在のサービスプロバイダーによる請求書のコピーが必要です。
• 部分的移行（すべての番号を移行しない）はサポートされる場合がありますが、ご利用のサービスプロバイダーとお客様の間の契約によって異なり、移行申請前に調整する必要があります。現地の規制と番号の割り当て方法により、部分的移行はほとんどサポートされません。
• 移行申請は、移行日が決定するまで簡単にキャンセルまたはスケジュール変更できます。移行日が決定した時点では、関係するプロバイダーがすでに電話番号の構成を開始している可能性があるため、移行スケジュールの変更やキャンセルはより複雑になりリスクが高くなります。手続きが進めば進むほど、正常にキャンセルまたはスケジュール変更できる可能性は低くなります。
• すでに承認済みの移行注文をキャンセルまたはスケジュール変更する場合は、予定日から少なくとも4営業日前までにお知らせください。
  注: これはベストエフォートベースで行われ、保証されません。
• トールフリーの場合、香港以外のビジネス住所が必要です。

マレーシア

• 現時点では、トールフリー番号MYS TMのみの電話番号ポータビリティがサポートされています。
• 署名済みの代理店の権限および指定の委譲は、正しく記入され（提供者の記録と一致）、移行申請の日付を含む35営業日以内の日付である必要があります。
• 移行の対象となる場合、申請は審査を受けることになります（最大7営業日かかる場合があります）。番号が移行可能であることが確認されたら、移行内容が移転元事業者に送信され、移行の承認または却下が検証および決定されます。移行が承認され、地域の運用サービスプロバイダーの主要な顧客が番号の移行に同意すると代理店の変更が発生する可能性があります。
• 移行申請は、移行日が決定するまで簡単にキャンセルまたはスケジュール変更できます。移行日が決定した時点では、関係するプロバイダーがすでに電話番号の構成を開始している可能性があるため、移行スケジュールの変更やキャンセルはより複雑になりリスクが高くなります。手続きが進めば進むほど、正常にキャンセルまたはスケジュール変更できる可能性は低くなります。
• すでに承認された移行注文をキャンセルまたはスケジュール変更する場合は、稼働開始予定日の少なくとも4営業日前までにお知らせください。
  注: これはベストエフォートベースで行われ、保証されません。

所要時間

アジア太平洋地域の電話番号ポータビリティの所要時間は、各国の規制要件や関連するサプライヤーの対応速度によって異なります。このプロセスは、提供される情報の精度によっても異なります。Zoomは注文の進捗を随時お知らせします。

注: 電話番号の移行当日、移行元キャリアから番号が移行される間、一部の着信サービスが利用できなくなる可能性があります。移行は想定された所要時間前後に行われます。

シンガポール

• 移行の期間は最大20営業日かかる場合があります。
• 移行の有効化は月曜~金曜日午後2~5時（シンガポール標準時）に開始します（移行所要時間は0~3時間ですが、複雑さに応じて延長される場合があります）。

オーストラリア

• 移行の所要時間は注文カテゴリのタイプ、数量、複雑さによって異なります。カテゴリ別の平均所要時間は以下のとおりです。
  • 固定回線番号
    • シンプルポート（CAT-A） - 最大15営業日
    • コンプレックスポート（CAT-C） - 最大10週間
  • 携帯電話番号 - 最大5営業日
  • トールフリーとスマートダイヤル - 最大15営業日
• 移行の有効化は月曜~金曜日の固定時間に開始します（移行期間は1時間ですが、複雑さに応じて延長される場合があります）。
  • 固定回線番号
    • シンプルポート（CAT-A） - 午前10~11時（シドニー）
    • コンプレックスポート（CAT-C） - ポート確認時に提供される時間帯
  • 携帯電話番号 - 午前10時~11時（シドニー）
  • トールフリーおよびスマートナンバー - 午前10~11時（シドニー）

ニュージーランド

• 固定回線またはトールフリー番号の移行所要時間は最大15営業日です（注文数量と複雑さによって異なります）
• 固定回線またはトールフリー番号の移行有効化は月曜日~金曜日現地時間午後12時~1時に開始します（移行期間は1時間ですが複雑さに応じて延長される場合があります）。

香港

• 移行の所要時間は注文数量、注文の複雑さによって異なります。
  • 固定回線 - 最大30営業日
  • トールフリー - 最大15営業日
• 移行の有効化時間は移行確認時に提供され、現地時間の月曜日~金曜日に行われます（移行期間は2時間ですが、複雑さに応じて延長される場合があります）。
• 移行作業が進行中、一部のサービスが使用できない可能性があります。

マレーシア

• 移行所要時間は最大40営業日かかる場合があります（注文数量と複雑さによって異なります）。
• 移行の有効化は月曜日~金曜日現地時間午後6時に開始します（移行期間は4時間ですが、複雑さに応じて延長される場合があります）。
• 移行作業が進行中、一部のサービスが使用できない可能性があります。

電話番号ポータビリティに関するよくあるご質問

申請後、通信事業者から更新情報を受け取るまでの時間とは？

応答は予定された所定時間によって異なります。Zoom Portingチームは、4営業日ごとにサプライヤーに注文状況を積極的に確認し、フィードバックが利用可能になり次第通知します。

移行注文が完了するまで時間がかかる理由とは？

所要時間は政府が規制するフレームワーク内で、各移転元キャリアのビジネスルールによって決定します。現在ご利用のサービスプロバイダーには、番号ポータビリティ注文に関する高レベルの検証とバックオフィス作業が求められる場合があります。Zoomは、お客様がポーティング有効化実施日に向け、余裕を持って準備できる時間を確保して、移転元サービスプロバイダーからの返答を提供するよう努めています。提示された所要時間は、お客様のニーズを考慮したスケジュールが組み込まれています。

現在の移行注文のステータスを確認する方法とは？

電話番号のステータスは、移行注文が正常に送信されてから1営業日後にZoomオンラインアカウントに「保留中の番号」として表示されます。また、4営業日ごと、あるいは最新情報が利用可能なるとすぐに通知が送信されます。

既存の移行注文に電話番号を追加または削除できますか？

いいえ。注文を送信する前に、移行するすべての番号を記入してください。番号の追加または削除が必要となる注文はキャンセルまたは再送信する必要があり、プロセス全体を最初からやり直すことになります。

移行注文にはすでに稼働開始日が設定されていますが、日付を早めることはできますか？

いいえ。稼働日を早めることはできません。これは業界の標準ルールです。

Zoomは完了した移行注文を取り消すか破棄することはできますか？

場合によっては、移行の破棄はサポートされていませんが、試してみることはできます。破棄が却下された場合、移行元のサービスプロバイダーに連絡して、固定電話番号ポータビリティ（LNP）プロセスをそのプロバイダーのシステムに戻す必要があります。

Zoomの移行チームの営業時間とは？

Zoom Portingチームはアジア太平洋地域諸国にサポートを提供しています。営業時間は午前9時~午後9時（協定世界時）で週末および現地の祝日は休日となります。

週末、営業時間外、休日の稼働開始日をリクエストできますか？

いいえ。Zoomは月曜日~金曜日の営業日の稼働日のみをサポートしています。

移行の稼働開始日を変更できますか？

はい。ただし、これはベストエフォートベースであり、最初に既存の注文を取り下げて新しい注文を送信する必要があるため追加の時間が必要となり、移行プロセスを最初からやり直す必要があります。稼働日のキャンセルまたはスケジュール変更にかかる日数については、国別ガイドラインを参照してください。

注文が拒否された場合、プロバイダーに連絡しなければならない理由とは？

移行申請の却下は想定内であり、プロセスの一部としてお考えください。Zoomは、可能な限りお客様がお手間をかけることなく却下理由の解決に努めます。Zoomはプライバシー保護に基づき、お客様の情報を取得する権限がないため、却下理由が情報の不一致によるものである場合は、お客様からサービスプロバイダーにご連絡いただくようお願いする場合があります。