Linuxのトラブルシューティングログ

デスクトップクライアントを通じて問題を報告した後、Zoomエンジニアチームが問題を調査するために、Zoomの特別トラブルシューティングパッケージをインストールして問題の詳細を記録するようサポートチームに依頼される場合があります。問題を再現した後、既存のチケットを使用してこれらのファイルをZoomのサポート担当者に送信する必要があります。このトラブルシューティングバージョンでは、Zoomサポートやエンジニアによるお使いのコンピュータへのアクセスは許可されず、特定の問題に関する詳細情報が収集されるのみです。

1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
2. 必要に応じてパッケージをインストールします。ほとんどのバージョンは、ソフトウェアセンターからインストールできます。Linuxの異なるファイルタイプとバリアントについては、インストール手順をご覧ください。
3. 新規Linuxクライアントにログインし、同じテストケースを実行して問題を再現します。
4. ミーティングを終了します。
5. ターミナルを開き、次を入力してログフォルダーに移動します。

   cd ~/.zoom

   
6. ログフォルダーを圧縮します。Linuxのログファイルを圧縮するには（この例ではUbuntu 14.04）、ターミナルで次のコマンドを実行します。

   tar -cvvf logs.tar logs

   
7. ファイルを送信する際、新しく圧縮したファイルを移動しておくと便利です。次のターミナルコマンドは、新しく圧縮したログフォルダーをドキュメントフォルダーに移動します。

   mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents

   
8. 当社に圧縮されたファイルを送信するか、Dropbox / Google Drive にアップロードしてサポートチケットでそのリンクを送信します。
9. ログ送信後、Zoomのトラブルシューティングバージョンをアンインストールして、ダウンロードページから再インストールします。