Outlook向けZoomアドインのトラブルシューティング

以下では、Outlook向けZoomアドインで発生する一般的な問題のトラブルシューティングと解決策をご紹介します。その他のトラブルシューティングに関連する推奨事項については、Microsoftサポートサイトをご覧ください。

目次

Outlook向けZoomアドインに関する一般的な問題のトラブルシューティング

「参加」をクリックするとZoomではなくTeamsミーティングが開く

Zoomミーティングリンクが記載されているOutlookカレンダーで [参加] をクリックすると、Zoomの代わりにTeamsが開く場合があります。この問題を迅速に解決してZoomミーティングに参加するには、代わりにカレンダーイベントを開き、Zoomミーティングリンクを直接クリックしてZoomを開いてください。

今後この問題を防止するには、Outlookカレンダー設定を開き、[すべてのミーティングにオンラインミーティングを追加] オプションの横にあるチェックボックスをオフにします。デフォルトでは、この設定によりTeamsがデフォルトのミーティングオプションになっています。詳しくは、Microsoftのすべてのミーティングにオンラインミーティングを追加設定、またはOutlook向けZoomアドインでミーティングをスケジュールするをご覧ください。

認証エラー

問題: Outlookアドインは構成されていますが、認証できず、ミーティングをスケジュールできません。

推奨: ネットワークで次のURLを許可します。

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

セキュリティ設定エラー（Windows、Outlookウェブ）

問題: ブラウザで「ブラウザのセキュリティ設定によりダイアログボックスを作成できません。別のブラウザを試すか、[URL] とアドレスバーに表示されているドメインが同じセキュリティゾーン内に存在するようにブラウザを設定してください。」というエラーメッセージが表示されます。

推奨: セキュリティ設定で「信頼済みサイト」のリストにZoomを追加します。

  1. コントロールパネルを開きます。
  2. [ネットワークとインターネット] または [インターネットオプション] をクリックします。
  3. [セキュリティ] タブをクリックします。
  4. [信頼済みサイト] ゾーンを選択し、[サイト] をクリックします。
  5. エラーメッセージに表示されるURLを入力し、[追加] をクリックします。
  6. アドインをもう一度使用してみます。問題が解決しない場合は、他のセキュリティゾーンの設定を確認し、アドインドメインがOfficeアプリケーションのアドレスバーに表示されるURLと同じゾーンに存在することを確認してください。

アクセスエラー（Windows、Outlookデスクトップ）

問題: Windows Outlookアプリケーションコンソールログのエラーメッセージ:「trunk***.jsアクセスが拒否されました」。

推奨: この問題はアドインがローカル設定にアクセスできず、ブラウザにこのアクセスを有効にする権限を付与する必要があるために発生します。次の手順に従ってアクセスを有効にします。

  1. IT管理者にすべてのユーザーに対して「icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L」コマンドを実行するよう依頼します。
  2. Internet Explorerを開きます。ブラウザが非公開モードでないことを確認してください。
  3. 歯車アイコンをクリックし、[インターネットオプション] をクリックします。
  4. [セキュリティ] タブをクリックします。
  5. [信頼済みサイト]、[サイト] の順にクリックします。
  6. https://zoom.usと入力し、[追加] をクリックします。
  7. [保護モードを有効にする] チェックボックスをクリックします。
  8. セキュリティレベルが中~高になっていることを確認します。
  9. [詳細設定] タブをクリックします。
  10. [セキュリティ] セクションで、[DOMストレージを有効にする] がオンになっているのを確認します。

アドインが動作しない（Windows、Outlookウェブ）

問題: Outlookアドインが正しく動作しません。

推奨: Internet Explorerでスクリプトのデバッグをオンにします。

  1. Internet Explorerを開きます。ブラウザが非公開モードでないことを確認してください。
  2. 歯車アイコンをクリックし、[インターネットオプション] をクリックします。
  3. [詳細設定] タブをクリックします。
  4. [閲覧] セクションで、[スクリプトのデバッグを無効にする（Internet Explorer）] と [スクリプトのデバッグを無効にする（その他）] のチェックがオフになっていることを確実にしてください。
    注: これらの設定は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみオフにします。チェックを外したままにすると、閲覧時にプロンプトが表示されます。問題が解決したら、両方のオプションを必ず有効にしてください。

アドインがOffice 2013デスクトップで起動しない

問題: 以下のタスクを実行した後、アドインが起動しません。

推奨: 最新のOfficeアップデートがインストールされているのを確認するか、Office 2013アップデートをダウンロードしてください。

Outlookのリボンにアドインが表示されない

問題: macOSでOutlookアドインをインストールした後、ZoomオプションがOutlookリボンにオプションとして表示されません。

推奨: Outlookプライバシー設定を調整して、オプションの接続エクスペリエンスを許可します。

  1. Outlookアプリを開きます。
  2. macOSのツールバーで [Outlook] をクリックし、[環境設定] を選択します。
  3. [プライバシー] を選択します。
  4. [オプションの接続エクスペリエンスをオンにする] チェックボックスを選択します。
  5. Outlookを再起動します。
    Zoomアドインが表示されるはずです。

アドイン更新がリボンメニューに表示されない（Outlookデスクトップ）

問題: アドイン更新時、リボンボタンまたはメニューアイテムへの変更が適用されません。

推奨: 古いバージョンのOfficeキャッシュをクリアします。

無効なミーティングIDエラー

問題: 出席者がOutlookのカレンダーアイテムからZoomミーティングに参加しようとすると、「無効なミーティングID」エラーが表示されます。

推奨: これは、Zoomミーティングのスケジュールや、定期的なカレンダーアイテムの単一のスケジュールを変更した場合に発生します。OutlookでZoomミーティングを更新してください。

  1. Outlookのカレンダーアイテムを開き、[編集] をクリックします。
  2. 上部のツールバーにある3つの点をクリックします。
  3. プロンプトが表示されたら、Zoomアカウントにサインインします。
  4. [Zoom] をクリックします。
  5. [設定] をクリックします。
  6. ミーティングのオプションを変更し、[更新] をクリックして変更を適用します。
  7. カレンダーアイテムで [保存] または [送信] をクリックします。

「Zoomミーティングを追加」オプションが機能しない

問題: [Zoomミーティングを追加] と [Zoomミーティングの追加] オプションを選択すると、システムが読み込み中のままになりミーティングを追加できません。「何らかの問題が発生しました。ドキュメントを読んで修正を試みてください」というエラーメッセージが表示されます。

推奨: URLプロキシツールを使用しているかどうか確認します。この問題を解決するには、以下のURLをURLプロキシツールのホワイトリストに追加する必要があります。

https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js”
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js

ミーティングのメールに返信すると、OutlookアドインがZoom情報を読み込まない

問題: Outlook（クラシック）でZoomミーティングを含むメールに返信すると、OutlookアドインはユーザーのZoom情報を読み込みません。

推奨: Microsoftはこの問題をバグとして認めており、修正を提供する予定です。

「何らかの問題が発生しました。このページを更新してください。（エラーコード: 202）」エラーメッセージ

問題: Safariを使用中にウェブでOutlook向けZoomアドインにサインインしようとすると、エラーコード202が表示されます。

推奨: ブラウザでクロスサイトトラッキングの設定をオフにします。さらに、Outlook Office365のポップアップウィンドウを許可します。