Zoom for Outlook アドインのトラブルシューティング

Zoom for Outlook アドインでよくある問題をトラブルシューティングして解決するにあたり、参考になる情報をご紹介します。 その他のトラブルシューティングに関連する推奨事項については、Microsoft サポートサイトをご覧ください。

この記事では、次の項目について説明します。

• よくある問題をトラブルシューティングする方法
  • 認証エラー
  • セキュリティ設定エラー（Windows、Outlook ウェブ）
  • アクセスエラー（Windows、Outlook デスクトップ）
  • アドインが作動しない（Windows、Outlookウェブ）
  • アドインが Office 2013 デスクトップで作動しない
  • Outlook のリボンにアドインが表示されない
  • アドイン更新がリボンメニューに表示されません（Outlook デスクトップ）
  • 無効なミーティング ID というエラー

Zoom for Outlook アドインでよくある問題をトラブルシューティングする方法

認証エラー

問題: Outlook アドインは構成されていますが、認証が機能せず、ユーザーはミーティングをスケジュールできません。

推奨: ネットワーク上で次の URL を許可します。

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

セキュリティ設定エラー（Windows、Outlook ウェブ）

問題：次のブラウザからのエラーメッセージが表示されます:「ブラウザのセキュリティ設定により、ダイアログボックスが作成されません。 別のブラウザを試すか、アドレスバーに表示される [URL] とドメインが同じセキュリティゾーンに表示されるようにブラウザを設定してください。

推奨：セキュリティ設定で信頼済みサイトの一覧にZoomを追加します。

1. コントロール パネルを開きます。
2. [ネットワークとインターネット]または[インターネットオプション]をクリックします。
3. [セキュリティ]タブをクリックします。
4. [信頼済みサイト]ゾーンを選択し、[サイト]をクリックします。
5. エラー メッセージに表示される URL を入力し、[追加] をクリックします。
6. アドインをもう一度使用してみてください。 問題が解決しない場合は、他のセキュリティ ゾーンの設定を確認し、アドイン ドメインが　Office　アプリケーションのアドレスバーに表示される　URL　と同じゾーンにあることを確認します。
   

アクセスエラー（Windows、Outlook デスクトップ）

問題: Windows Outlook アプリケーション コンソールのログに「trunk***.js アクセスが拒否されました」というエラー メッセージが表示されました。

推奨：これは、アドインがローカル設定にアクセスできないため、ブラウザにこのアクセスを有効にするアクセス許可を与える必要があるためです。 アクセスを有効にするには、次の手順に従います。

1. すべてのユーザーに対してコマンド %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L' を実行するように IT 管理者に依頼してください。
2. Internet Explorer　を開きます。 ブラウザがプライベート モードでないことを確認してください。
3. 歯車アイコンをクリックし、[インターネットオプション]をクリックします。
4. [セキュリティ ]タブをクリックします。
5. [信頼済みサイト]をクリックし、[サイト]をクリックします。
6. https://zoom.us を入力し、[追加]をクリックします。
7. [保護モードを有効にする]チェック ボックスをオンにします。
8. セキュリティレベルが中-高になっていることを確認します。
9. [詳細設定] タブをクリックします。
10. [セキュリティ]セクションで、[DOM ストレージを有効にする]がオンになっていることを確認します。
    

アドインが作動しない（Windows、Outlookウェブ）

問題：Outlookアドインが正常に動作していません。

推奨：Internet Explorerエクスプローラーでスクリプトのデバッグを有効にします。

1. Internet Explorer　を開きます。 ブラウザがプライベート モードでないことを確認してください。
2. 歯車アイコンをクリックし、[インターネットオプション]をクリックします。
3. [詳細設定 ]タブをクリックします。
4. [ブラウズ] セクションで、[スクリプトのデバッグを使用しない（Internet Explorer）] と [スクリプトのデバッグを使用しない（その他）] がオフになっていることを確認します。
   注: 問題のトラブルシューティングを行う場合のみ、これらの設定のチェックを外してください。 チェックを外したままにしておくと、参照時にプロンプトが表示されます。 問題が解決したら、両方のオプションが有効になっていることを確認します。

アドインが Office 2013 デスクトップで作動しない

問題：次のタスクを実行してもアドインは有効化されません。

• Office 2013　にご利用の Microsoft アカウントでサインインします。
• ご利用の Microsoft アカウントで 2 段階認証を有効にします。
• アドインをインストールし、自分の ID を確認します。

推奨：最新のOffice更新プログラムがインストールされていることを確認するか、Office 2013用の更新をダウンロードしてください。

Outlook のリボンにアドインが表示されない

問題: Outlook アドインを macOS にインストールした後も、Zoom オプションが Outlook のリボンにオプションとして表示されません。

推奨: Outlook のプライバシー設定を調整して、オプションのコネクテッド体験を許可します。

1. Outlook アプリを開きます。
2. macOS のツールバーで [Outlook ] をクリックし、[環境設定] を選択します。
3. [プライバシー] を選択します。
4. [コネクテッド体験をオンにする] チェックボックスを選択します。
5. Outlook を再起動します。 
   Zoom アドインが表示されます。

アドイン更新がリボンメニューに表示されません（Outlook デスクトップ）

問題: アドイン更新時、リボンボタンまたはメニューアイテムへの変更が適用されません。

推奨：古いバージョンのOfficeキャッシュを消去します。

• Windows: 「
  %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef\」フォルダのコンテンツを削除します
• Mac: 「
  /Users/{your_name_on_the_device}/Library/Containers/com.Microsoft.OsfWebHost/Data/」フォルダのコンテンツを削除します。
• iOS: アドインの　JavaScript　から、window.location.reload(true)　を呼び出して、強制的に読み込みます。 または、Officeを再インストールすることもできます。

無効なミーティング ID というエラー

問題: 出席者が Outlook の予定表アイテムから Zoom ミーティングに参加しようとすると「無効なミーティング ID」というエラーが表示されます。

推奨: この問題は、Zoom ミーティング、または定期的な予定表アイテム内の 1 回の予定をスケジュールし直した後に発生します。 Outlook で Zoom ミーティングを更新する

1. 目的の Outlook 予定表アイテムを開き、[編集] をクリックします。
2. 上部のツールバーにある 3 つの点をクリックします。
3. プロンプトが表示されたら、Zoom アカウントにサインインします。
4. [Zoom] をクリックします。
5. [設定] をクリックします。
6. ミーティングのオプションを変更し、[更新] をクリックして変更を適用します。
7. 予定表アイテムの [保存] または [送信] をクリックします。