共有回線グループを設定したあとで、グループの表示名、内線番号、営業時間などの設定を変更できます。
この記事では、次の項目について説明します。
共有回線グループ設定を変更するための前提条件
- 共有回線グループの設定
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- アカウント オーナーまたは管理者の特権
- Zoom Phone ライセンス
共有回線グループ設定へのアクセス方法
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Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[共有回線] の順にクリックします。
- [共有回線グループ] タブをクリックします。
- 共有回線グループの名前をクリックします。
以下の情報とオプションが表示されます。
プロフィール タブの使用方法
- 表示名: 共有回線グループの名前の隣にある [編集] をクリックし、新しい名前を入力します。
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サイト（複数のサイトがある場合にのみ表示されます）: 共有回線グループが属すサイトを表示します。
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内線番号: [編集] をクリックして、共有回線グループに割り当てられた内線番号を変更します。
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番号: [追加] をクリックして、メンバー（共有回線）に共有される直通電話番号を割り当てます。
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プライマリ番号: 複数の直通電話番号が共有回線グループに割り当てられている場合、固定電話のプライマリ番号を選択します。 プライマリ番号は、内線番号と同じ回線を共有します。 これは、発信者が自動受付を通じて共有回線グループにルーティングされると、プライマリ番号に関連付けられている回線が使用されることを意味します。 プライマリ番号も、共有回線グループに割り当てられている他の直通番号よりも回線リストで上に表示されます。
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メンバー: [表示または編集] をクリックして、共有回線グループの現在のメンバーを表示するか、メンバーを追加します。複数のサイトを有効にすると、メンバーは共有回線グループのように同じサイトに属す必要はありません。 詳しくは、「共有回線グループの制限」をご覧ください。
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タイムゾーン: 以下の [営業時間] のオプションに使用するタイムゾーンを変更する場合は、[編集] をクリックします。
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営業時間 / 営業時間外 / 休業日: 営業時間、営業時間外、休業日の着信のルーティング方法をカスタマイズできます。
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ボイスメール
注: 発信者が共有回線グループのボイスメールにメッセージを残せるようにするには、営業時間、営業時間外、または休業日を変更して、現在の内線のボイスメールにルーティングします。
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PIN コード: [表示または編集] をクリックして、固定電話でボイスメールを確認するために使用されるボイスメール PIN を入力します。 アカウント レベル設定で最小の PIN の長さを変更できます。
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コミュニケーション コンテンツの保存先: コミュニケーション コンテンツの保存先を管理します。
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プライバシー: チェック ボックスを選択して、メンバーのプライバシー モードを有効にし、共有回線グループで送受信した通話のロックを許可します。
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アクティブ ステータス: トグルをクリックして、共有回線グループを有効または無効にします。 非アクティブな共有回線グループを呼び出すことはできませんが、その設定は保持されます。
営業時間、営業時間外、休業日の使用方法
通話のルーティングを行うために共有回線グループを利用できる回数をカスタマイズできます。
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Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[共有回線] の順にクリックします。
- [共有回線グループ] タブをクリックします。
- 共有回線グループ名をクリックします。
- 次の設定をカスタマイズします。
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営業時間: [編集] をクリックして、共有回線グループが通話に応答する時間帯を変更し、営業時間のルーティング オプションをカスタマイズします。 また、営業時間を午後 11 時 30 分以降に設定することもできます。これは、夜勤シフトのあるメンバーにルーティングを行う場合に使用できます。
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最大待機時間: 共有回線グループで許容されている最大待機時間の合計を選択し、[確認] をクリックします。 最大値を超えると、[オーバーフロー] オプションに基づいて発信者がルーティングされます。
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オーバーフロー: [編集] をクリックして、発信者が最大待機時間を超えた場合のルーティング オプションをカスタマイズします。
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営業時間外: 営業時間を設定した場合、営業時間外の通話を転送する方法をカスタマイズできます。 [編集] をクリックして、営業時間外のルーティング オプションをカスタマイズします。
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休業日: [管理] をクリックして、特定の曜日と時間を休業日として指定し、休業日のルーティング オプションをカスタマイズします。 たとえば通話をボイスメールに直接ルーティングしたり、またカスタム メッセージを再生して、オフィスが休業日で不在であることを発信者に伝えたりすることができます。
ルーティング オプションの使用方法
営業時間、営業時間外、休業日に着信がルーティングされる方法をカスタマイズすることもできます。 [ルート先] ドロップダウン メニューで次のいずれかのオプションを選択し、テキスト ボックスを使用してルートを指定します。
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ボイスメール
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発信者にオペレーターへの連絡を許可する: 発信者は 0 を押してオペレーターに接続することも、1 を押してボイスメール メッセージを残すこともできます。 オペレーターは、Zoom Phone ユーザー、コールキュー、自動受付、共有回線グループのどれにも設定できます。 このオプションを有効にした後、オーディオをカスタマイズできます。
注: 管理者の場合、この設定はアカウントまたはサイトのデフォルトのコール ハンドリング設定でも利用できます。 -
発信者にボイスメールのチェックを許可する🔒: 発信者に電話でのボイスメールのチェックを許可しま
す。
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応答メッセージ: ドロップダウン メニューから応答メッセージを選択するか、[オーディオ ライブラリ] をクリックしてオーディオをカスタイマイズします。 詳しくは、「内線のオーディオ応答とプロンプトのカスタマイズ」をご覧ください。
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ボイスメールの保存先: 共有回線グループ（現在の内線）に属するボイスメールにのみ、発信者をルーティングできます。
- ユーザー
- Zoom Rooms
- 共用エリア電話機
- 自動受付
- コールキュー
- 共有回線グループ
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外部連絡先: アカウントに外部ユーザーのディレクトリがある場合は、外部連絡先に通話をルーティングできます。
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電話番号: 外線の電話番号にルーティングします。
注:- このオプションを有効にするには、コールキューに直通番号を割り当てる必要があります。
- 外線電話番号に転送された通話は、プラン料金に基づいて請求されます。
- 外線電話番号を追加できるように、ドロップダウン メニューで正しい国 / 地域を選択してください。 同じ国コードを共有している国もありますが、ドロップダウン メニューには別々のエントリが表示されます。
- 切断