電話番号ポータビリティの申請（南米 / LATAM）

電話番号ポータビリティを使用すると、既存の番号をある通信サービスプロバイダーからZoom Phoneに移行できます。

注: Zoom Contact Centerの移植は、現時点ではブラジル、メキシコ、アルゼンチンで利用可能で、トールフリー番号のみが対象です。

• 電話番号ポータビリティ有効化の時間と移転の時間枠を確認する場合や、移行プロセス中に問題が発生した場合は、「電話番号ポータビリティについてよくある問題と質問」で詳細情報をご確認ください。
• 電話番号ポータビリティは、コロンビア、コスタリカ、エクアドル、パナマではまだサポートされていませんが、新しい番号はこちらで注文できます。

電話番号ポータビリティの申請条件

• アカウントオーナーまたは管理者の特権
• Zoom Phoneを含むZoom Workplaceライセンス、またはスタンドアロンのZoom Phone通話プラン
• Zoom Phoneの初期設定の完了
• コンタクトセンターの設定完了（ZCCへの移行の場合）

電話番号ポータビリティの申請方法

• Contact Centerの番号を持ち込む場合、当社に電話番号ポータビリティの申請を送信する際にお知らせください。要件についてZoomの電話番号ポータビリティチームが詳細をお知らせいたします。
• Zoom PhoneとZoom Contact Centerの番号を組み合わせて持ち込む場合は、チケットにその旨を記載してください。
• 既存のZoom Phone番号をZoom Contact Centerへ移行したい場合は、以下のフォームをご利用ください。移行の申請については必ずお知らせください。

1. それぞれの国で必要な承認書（LOA）をダウンロードし、記入します。
   • サポートが必要な場合は、電話番号ポータビリティガイドをご覧ください。
   • 現在トライアル / 一時的な番号をお持ちで、電話番号ポータビリティ完了時に交換する場合は、番号交換シートにご記入ください。スワップインされる番号は、スワップアウトされる番号と同等の置換となります。
2. こちらから注文を送信し、以下の手順に従います。
   • 申請タイプを選択してください: Zoom Phone電話番号ポータビリティ
   • 製品: ドロップダウン矢印をクリックし、以下のいずれかを選択します。
     • Zoom Phone: Zoom Phoneに電話番号を移行する
     • Zoom Contact Center: 電話番号をZoom Contact Centerに移行するには（ブラジル / メキシコのみ）
   • 申請タイプ: 新規電話番号ポータビリティ
   • 移行先の国: 移行先の国を選択します
   • 電話番号ポータビリティ番号の数:（移転する電話番号数の範囲を選択します）
   • 説明:（スムーズな取引のために、以下の詳細が記入されていることをご確認ください）
     
     • Zoom Phoneのアカウント番号
     • その他の詳細と手順:
       • 注文がBYOC電話番号ポータビリティの場合は、説明を追加します。
       • 移行する番号にContact Centerのものが含まれる場合はお知らせください。
       • このフォームを使用して、Zoom PhoneからZoom Contact Centerへの移行を申請できます（利用可能な場合）。
     • 添付ファイル:
       • 記入済みで自筆署名入りのLOA。
       • 移行する番号に関する最近の電話料金の請求書（過去3か月以内の日付が記載されたもの）。
       • 移行先の国に適用されるその他の必要書類。
3. Zoomは受理した申請を確認し、依頼の進捗に合わせて更新情報をお伝えします。
4. 移行申請はお使いのサービスプロバイダーにも依存するため、ZoomはLOAに記載されている情報を検証するためにサービスプロバイダーへリクエストを送信します。
   お客様のリクエストは、以下のように承認 / 却下されます。
   • 却下: 却下された場合、Zoomは電話番号ポータビリティリクエストが失敗したことをお知らせします。却下にはさまざまな理由が考えられます。Zoomの電話番号ポータビリティチームは却下の原因と解決方法をお伝えします（問題解決には現在のお客様のキャリアにお客様から連絡していただかなければならないケースがあります）。
     注: 解決のため、電話番号ポータビリティ依頼に想定できない追加の時間がかかる場合があります。
   • 承認: 承認された場合、Zoomは、電話番号ポータビリティ申請が承認された旨と、番号がZoomに移行される日付をお知らせします。この番号は移行の当日またはそれ以前に通知され、お客様がZoomウェブポータルで管理できるようになります。

ガイドライン

• 入力する情報は、現在のプロバイダーで記録されている内容と一致する必要があります。
• LOAは、過去3か月以内の日付で、自筆で署名されたものである必要があります。ほとんどのLATAM諸国では、電子署名されたLOAは承認されません。
• LOAにはサービスプロバイダーの名前が必要です。
• 電話番号ポータビリティ可否の確認は、申請が送信された後からのみ実行できます。サービスプロバイダーにより、番号が移転不可である旨が通知される場合があります。
• 電話番号の移転が行われるポータビリティ有効化の処理中は、通話の着信に関する一部のサービスを利用できない場合があります。
• 移行の日付が指定されると、移行は6時間の作業枠（最大3時間のダウンタイム）で実行されます。移行は金曜日や祝日を避けて実施することをおすすめします。

電話番号ポータビリティの要件

追加要件

アルゼンチン

• 公証付き委任状。現地の公証は必須です。
• 公証付き指定書類または公証付き委任状の署名者の有効なID（Documento Nacional de Identidad（DNI）またはパスポート）。IDは現地の（アルゼンチンを拠点とする）従業員のものである必要があります。
• 会社の納税ID（CUIT/CUIL）の確認。
• 現在の地元のサービスプロバイダーからの最新の請求書。

補注:

• Zoom Phoneポートの場合:
  
  • LOAはZoomのベンダーが記入します（署名と日付を除く）。これにより却下を減らし、移行の時間も短縮できます。Zoom電話番号ポータビリティがLOAを取得すると、署名と日付のために転送されます。
• 電話番号ポータビリティは月曜から金曜（祝日を除く）のみ実施可能です。

ブラジル

• 現在の地元のサービスプロバイダーからの最新の請求書。
• ポートに使用しているCNPJを再確認してください。ご不明な点がある場合は、請求書を確認するか、請求部門にお問い合わせください。
• コンタクトセンター特有:
  • 移転元サービスプロバイダーにつき1件のLOAです。
  • 現在のキャリアによる現在のルーティングをLOAに記載する必要があります。

チリ

• 法人設立証明書（Escritura Publica）
• ポート番号の最新の支払領収書
• 法定代理人ID
• 最も近い日付の請求書が最新のもので、債務がないこと。

補注:

• LOAはZoomのベンダーが記入します（署名と日付を除く）。これにより却下を減らし、移行の時間も短縮できます。Zoom電話番号ポータビリティがLOAを取得すると、署名と日付のために転送されます。
• チリの規制変更により:
  • 応答型マスコミュニケーションでは、通話の発信時に常にプリフィックス600 XXX XXXを使用する必要があります。
  • 非応答型マスコミュニケーションでは、通話の発信時に常にプリフィックス809 XXX XXXを使用する必要があります。

メキシコ

Zoom Phone:

必要な文書 - スペイン語の書類のみご記入の上、送信してください:

• 公証付き指定書類（documento de contitución）または公証付き委任状。これはメキシコの電気通信規制当局による要件です。公証は必須です。documento de contituciónが推奨されます。
• 公証付き指定書類または公証された委任状の署名者の有効なID（国のID書類またはパスポート）。IDは現地の（メキシコを拠点とする）従業員のものである必要があります。
• 現地住所（米国以外）が記載された一時的な転送依頼書。スペイン語版のみご記入ください。必要に応じて英語の例を参照してください。

補注:

• メキシコのプロバイダーに直接サービス料を支払っておらず、米国のサードパーティリセラーに支払っている場合:
  • リセラーに番号をポートアウトする意図を伝えることをお勧めします。これにより、リセラーはメキシコの現地キャリアに事前に通知でき、ポートアウト申請の承認が容易になります。
  • または、最初の24時間の提出期限内に、当該サードパーティがポートを確認する必要があります。
• すべての書類の署名は、提出されたIDの署名と一致する必要があります。
• 携帯の電話番号ポータビリティはまだサポートされていません。メキシコの携帯電話番号は(+52) 618-167-XXXXです。

Zoom Contact Center:

• 会社登記
• 承認書
• 現在のサービスプロバイダーの最新の請求書
• 法定代理人のパスポートまたはID

会社登記:

• 設立証明書または委任状で、法的代理人に管理権限が付与されている必要があります。

LOA:

• LOAはPDF形式で送信し、自筆の署名が必要です（署名は提供されたID文書と一致している必要があります）。
• LOAに署名した権限のある人物は、設立証明書または委任状に記載されていなければなりません。
• 委任状または設立証明書に2人が共同で付与された権限を行使しなければならないと記載されている場合、両者の名前と署名がLOAに含まれている必要があります。また、IDの提示も必要です。

ペルー

• RUC（各企業を識別する番号）
• 権限の正当性（最新のもの）
• 法定代理人ID
• 最も近い日付の請求書が最新のもので、債務がないこと。
• ポート番号の最新の支払領収書

補注:

• LOAはZoomのベンダーが記入します（署名と日付を除く）。これにより却下を減らし、移行の時間も短縮できます。Zoom電話番号ポータビリティがLOAを取得すると、署名と日付のために転送されます。