概要

サポートチームにログや構成ファイルを提供することにより、直面する可能性のある問題をトラブル シューティングできます。 これらのファイルをウェブ インターフェースからダウンロードしてからサポートに送信して、さらに分析することができます。

この記事の内容:

1. 電話のウェブ インターフェースへのアクセス
2. 電話のウェブ インターフェースを使用してログと構成ファイルをエクスポート

前提条件

• サポートされる Polycom デバイス
• Zoom ウェブポータルへ追加される Polycom デバイス

電話のウェブ インターフェースへのアクセス

注: このセクションのスクリーン ショットは、VVX シリーズの電話機のものですが、説明文は SoundPoint および SoundStation の電話機にも適用されます。

1. 電話の [ホーム] ボタンを押し、[設定] を選択します。
   
2. [ステータス] > [ネットワーク] の順に移動します。
   
3. [TCP / IP パラメータ] > [IPv4 Addr] を開き、IP アドレスをメモします。
   
4. 同じネットワークに電話として接続されているコンピュータでウェブブラウザを開きます。
5. https:// の後に電話の IP アドレスを入力します。
   注: ブラウザにセキュリティ警告が表示される場合は、セキュリティ例外を追加して続行してください。
6. ウェブ インターフェースに管理者としてログインします。
   注: デフォルトの管理者パスワードは 456 です。 ユーザー名とパスワードが不明の場合は、電話のベンダーに連絡してください。 管理者のパスワードをグローバルに設定する場合は、Zoom ウェブポータルでパスワードを表示できます。
   

電話のウェブ インターフェースを使用してログと構成ファイルをエクスポート

1. 上部メニューバーの [診断] メニューにマウスを重ね、[ログを表示し、ダウンロード] をクリックします。
   
2. [エクスポート] をクリックして、ログファイルをダウンロードします。
   
3. [ユーティリティ] オプションにマウスを重ね、[構成のインポートとエクスポート] をクリックします。
   
4. [構成をエクスポート] の隣にあるプラスアイコンをクリックし、[エクスポート] をクリックします。
   

注: syslog の設定については、Polycom サポートをご覧ください。