グループコール ピックアップの設定と使用

メンバーの固定電話や Zoom デスクトップ クライアント / Zoom モバイルアプリにアクセスすることなく着信コールを同じグループのメンバーのためにピックアップする機能をメンバーに提供するグループコール ピックアップ。 メンバーは、Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機です。

たとえば、さまざまな営業時間のエージェントのチームがある場合、他のエージェントに対するすべての着信コールが通知されるコール ピックアップ グループに、すべてのエージェントを含めることができます。 メンバーがコールに応答しない場合、他のすべてのグループ メンバーは小さなサウンド通知を受け取り、コールに応答または拒否することができます。

この記事では、次の項目についてご説明します。

• グループコール ピックアップの設定方法（管理者）
• グループコール ピックアップのラインキーのカスタマイズ方法（管理者または Zoom Phone ユーザー）
• グループコール ピックアップのウィジェットをデスクトップ パワー ユーザーの体験に追加する方法（管理者または Zoom Phone ユーザー）
• グループコール ピックアップの使用方法
  • デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリ
  • 固定電話
  • DTFM コード
• グループコール ピックアップの通話履歴とボイスメール

グループコール ピックアップの設定と使用の前提条件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Phone ライセンス
• グループコール ピックアップの設定に必要なもの:
  • アカウント オーナーまたは管理者特権
• グループコール ピックアップの使用に必要なもの:
  • Windows、macOS または Linux 版 Zoom デスクトップ クライアント バージョン 5.9.3 以降
  • グループコール ピックアップをサポートするプロビジョニング済み固定電話

制限事項:

• 内線番号はコールを受ける際には使用できません。 固定電話のユーザーは、グループコール ピックアップに DTMF コードを使用する際に、内線番号をダイヤルできます。
• グループコール ピックアップ メンバーは、Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機です。 共用エリア電話機を追加する場合は、グループコール ピックアップをサポートしている必要があります。
• より高度なコール ハンディング設定が必要な場合、他のコール ルーティングの詳細情報をご覧ください。
• グループコール ピックアップは、Zoom モバイルアプリではサポートされていません

グループコール ピックアップの設定方法（管理者）

Zoom Phone 管理者は、コール ピックアップ グループを作成してから、Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機をメンバーとして追加できます。

注: グループコール ピックアップ メンバーは、Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機です。 共用エリア電話機を追加する場合は、グループコール ピックアップをサポートしている必要があります。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[グループ コール ピックアップ] の順にクリックします。
3. 次の情報を入力します。
   • サイト（複数のサイトがある場合のみ確認可能）: グループのサイトを選択します。
     注: コール ピックアップ グループとして同じサイトに所属する Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機のみを追加できます。
   • ディスプレイ名: グループを識別する名前を入力します。
   • 説明（オプション）: グループを識別するために説明を入力します。
   • 内線番号: グループへ割り当てるために、内線番号を入力します。
     注:
     • この内線番号は電話を受ける場合には使用できません。 Zoom Phone ユーザーは、グループコール ピックアップに DTMF コードを使用する際に、内線番号をダイヤルできます。
     • 複数のサイトでサイト コードを有効にしている場合、[短い内線番号] を入力します。
   • 遅延: 他のメンバーが着信の通知を受ける前に期間を秒単位で指定します。 他のメンバーに同時に通知するために 0 秒を選択します。
4. メンバー: [追加] をクリックして、Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機をメンバーとして追加します。
   注: 異なるサイトに所属する Zoom Phone ユーザーや共用エリア電話機を追加できます。
5. Zoom デスクトップ クライアントで着信コールのサウンドを再生する: トグルをクリックして、応答のない着信コールをメンバーに通知するアラートを設定します。 リングトーン間の間隔を選択できます。
   
   • リングトーン: コールが応答されないときに再生するリングトーンを選択します。
   • リングトーン間の間隔: 各リングトーン間の間隔を選択します。
     注: メンバーは小さなサウンド通知を受け取り、コールに応答または拒否することができます。 この設定が無効になっていると通知音は表示されませんが、着信コールを示すポップアップ ウィンドウが表示されます。
6. [保存] をクリックします。

グループコール ピックアップのラインキーのカスタマイズ方法（管理者または Zoom Phone ユーザー）

コール ピックアップ グループに追加された Zoom Phone ユーザーと共用エリア電話機は、割り当てられた固定電話でグループコール ピックアップ ラインキーを自動的に表示します。

管理者と Zoom Phone ユーザーはラインキー設定をカスタマイズし、グループコール ピックアップ ラインキーの位置またはエイリアスを変更できます。

グループコール ピックアップのウィジェットをデスクトップ パワーユーザーの体験に追加する方法（管理者または Zoom Phone ユーザー）

Zoom Phone ユーザーがコール ピックアップ グループに所属して、Power Pack アドオンをサブスクライブしている場合、管理者または Zoom Phone ユーザーはグループコール ピックアップ ウィジェットを追加できます。 

グループコール ピックアップの使用方法

コール ピックアップ グループのメンバーが、電話を受ける場合、すべての他のメンバー（Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機）がラインキーを表示することにより、その電話に応答できます。 メンバーは、着信コールの通知を受信します。

次の手順に従って、コール ピックアップ グループに到達している着信に応答します。

デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリ

1. Zoom デスクトップ クライアントまたはモバイル クライアントにサインインします。
2. [電話] をクリックまたはタップします。
3. [ライン] タブをクリックまたはタップします。
   コール ピックアップ コールのメンバーが電話を受けると、着信の発信者 ID と電話を受け入れるか拒絶するボタンが表示されます。
   注: デスクトップ パワーユーザーの体験を利用している場合、グループコール ピックアップのウィジェットで、着信の発信者 ID や電話を受け入れるか拒絶するボタンも確認することになります。

固定電話

固定電話のグループコール ピックアップのソフトキーを押します。 コール ピックアップ グループに到達している現在の着信に応答します。

グループに複数の着信が同時にある場合、メンバーは最初の着信のみをピックアップできます。

DTFM コード

*98 に続けてコール ピックアップ グループの内線番号を押して電話をかけます。 コール ピックアップ グループに到達している現在の着信に応答します。 DTMF コードの詳細情報を確認してください。

グループコール ピックアップの通話履歴とボイスメール

• グループの別のメンバーに対する通話に応答する場合、電話の通話履歴の入力が表示されます。
• グループの別のメンバーに対する通話を拒否するか、応答しない場合、電話の通話履歴の入力は表示されません。
• コール ピックアップ グループのメンバーは他のメンバーに残されたボイスメールを確認できません。