グループコールピックアップの設定と使用
グループコールピックアップを使用すると、メンバーは、そのメンバーの固定電話やZoomアプリにアクセスすることなく、同じグループのメンバーへの着信通話を受けることができます。メンバーはZoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機です。
たとえば、さまざまな営業時間のエージェントのチームがある場合、すべてのエージェントをコールピックアップグループに含めることで、各エージェントに他のエージェントへのすべての着信通話が通知されるようにすることができます。メンバーが通話に応答しない場合、他のすべてのグループメンバーに、通話を受け入れるか拒否するかを尋ねる小さなサウンド通知を受け取ります。
グループコールピックアップの設定および利用に関する要件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Phoneライセンス
- グループコールピックアップの設定に必要なもの:
- グループコールピックアップの使用に必要なもの:
グループコールピックアップの設定および使用に関する制限事項
グループコールピックアップの設定と使用には、以下の制限があります。
- この内線番号は通話の受信には使用できません。固定電話ユーザーは、グループコールのピックアップにDTMFコードを使用する場合、内線番号をダイヤルできます。
- グループコールピックアップメンバーは、Zoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機です。共用エリア電話機を追加する場合は、グループコールピックアップをサポートしている必要があります。
- より高度なコールハンドリング設定が必要な場合は、他のコールルーティング方法の詳細情報をご覧ください。
- グループコールピックアップは、Zoomモバイルアプリではサポートされていません。
グループコールピックアップの設定方法
管理者
Zoom Phone管理者は、コールピックアップグループを作成し、Zoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機をメンバーとして追加できます。
注: グループコールピックアップ メンバーは、Zoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機です。共用エリア電話機を追加する場合は、グループコールピックアップをサポートしている必要があります。
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[グループコールピックアップ] の順にクリックします。
- ページの上部にある [追加] をクリックします。
- 以下の情報を入力します。
- サイト（複数のサイトがある場合のみ確認可能）: グループコールピックアップのサイトを選択します。
注: 追加できるのは、コールピックアップグループと同じサイトに属するZoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機だけです。 - 表示名: グループを識別する名前を入力します。
- 説明（オプション）: グループを識別するための説明を入力します。
- 内線番号:グループに割り当てる内線番号を入力してください。
注:
- この内線番号は通話を受信する場合には使用できません。Zoom Phoneユーザーは、グループコールピックアップにDTMFコードを使用する際に、内線番号をダイヤルできます。
- 複数のサイトでサイトコードを有効にしている場合は、 短縮内線番号を入力してください。
- 遅延: 他のメンバーが着信の通知を受ける前に、期間を秒単位で指定します。他のメンバーに同時に通知するために0秒を選択します。
- メンバー: [追加] をクリックして、Zoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機をメンバーとして追加します。
注: 異なるサイトに所属するZoom Phoneユーザーや共用エリア電話機を追加できます。 - Zoomクライアントで着信コールのサウンドを再生する: トグルをクリックして、応答のない着信コールをメンバーに通知するアラートを設定します。希望する着信音と着信音間の間隔を選択できます。
- 着信音: 着信への応答がないときに再生する着信音を選択します。
- 着信音間の間隔:各着信音間の間隔を選択します。
注: メンバーは、通話を受け入れるか拒否するかを尋ねる小さなサウンド通知を受け取ります。この設定を無効にすると、通知音は鳴りませんが、着信を示すポップアップウィンドウが表示されます。
- ダイレクトコールピックアップ: [このグループのメンバーのダイレクトコールピックアップを有効にする] チェックボックスを選択または選択解除します。有効にすると、グループメンバーは自分の固定電話の関連するBLFキーを押すことで、他のメンバーの通話に応答できます。無効にすると、グループメンバーは関連するDTMFコードを押してから別のメンバーの内線番号を押すことで、着信グループピックアップコールに応答します。
- [保存] をクリックします。
グループコールピックアップのラインキーのカスタマイズ方法（管理者またはZoom Phoneユーザー）
コールピックアップグループに追加されたZoom Phoneユーザーと共用エリア電話機は、割り当てられた固定電話にグループコールピックアップラインキーが自動的に表示されます。
管理者とZoom Phoneユーザーはラインキー設定をカスタマイズし、グループコールピックアップラインキーの位置またはエイリアスを変更できます。
パワーパックユーザー体験（管理者またはZoom Phoneユーザー）にグループコールピックアップ ウィジェットを追加する方法
Zoom Phoneユーザーがコールピックアップグループに所属し、パワーパックアドオンをサブスクライブしている場合、管理者またはZoom Phoneユーザーはグループコールピックアップ ウィジェットを追加できます。
グループコールピックアップの使用方法
コールピックアップグループのメンバーが通話を受信する場合、すべての他のメンバー（Zoom Phoneユーザーまたは共用エリア電話機）がラインキーを表示することにより、その通話に応答できます。メンバーは、着信通話の通知を受信します。
グループコールピックアップの通話履歴とボイスメール
- グループ内の別のメンバー宛ての通話に応答すると、その通話の通話履歴が表示されます。
- グループの他のメンバー宛ての通話を拒否、または応答しなかった場合、その通話の着信履歴は表示されません。
- コールピックアップグループのメンバーは他のメンバーに残されたボイスメールを確認できません。