電話設定向けテンプレートの作成


Zoom Phone ユーザー、共用エリア、自動受付、コールキュー向け設定の標準セットを構築するためのテンプレートを作成できます。 作成後は、テンプレートを適用して、これらの設定を複数の Zoom Phone ユーザー、自動受付、コールキューに同時に適用できます。 これらの拡張機能のいずれか 1 つを作成するときに、テンプレートを適用することもできます。

たとえば、コール センター エージェントの大規模グループの営業時間を変更する場合、新しい営業時間のテンプレートを作成してから、エージェント グループのテンプレートを適用できます。 これにより、各 Zoom Phone ユーザーを個別に編集する必要がなくなります。

注: 自動受付とコールキューのテンプレートにモジュール設定を適用できます。つまり、他の設定に影響を与えることなく、テンプレートの任意の部分を目的の機能に対し、選択的に適用できます。

この記事では、次の項目について説明します。

電話設定向けテンプレートを作成するための前提条件

注:

テンプレートを作成する方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [テンプレート] セクションで、[管理] をクリックします。
  5. [追加] をクリックします。
  6. 以下の情報を指定します。
    • [テンプレート名]: テンプレートのディスプレイ名を入力します。
    • [テンプレート タイプ]: テンプレートの拡張機能のタイプを選択します。
  7. [確認] をクリックします。
  8. 作成したテンプレートのディスプレイ名をクリックします。
  9. テンプレートの設定を指定します。

既存の拡張機能からテンプレートを作成する方法

また、既存の Zoom Phone ユーザー、自動受付、コールキューから設定をコピーすることにより、新規テンプレートを作成することもできます。

注: 複数のサイトがある場合、テンプレートは拡張機能の同じサイトに属します。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理] をクリックしてから、[ユーザーとルーム]、[自動受付]、または [コールキュー] をクリックします。
  3. テンプレートを作成する拡張機能を探します。
    • [ユーザーとルーム] をクリックした場合、[ユーザー] タブまたは [共用エリア] タブをクリックして拡張機能を検索します。
  4. 最後の表の列にある省略記号ボタン ... をクリックしてから、[テンプレートへ保存] をクリックします。
  5. （オプション）テンプレートのディスプレイ名を編集してから、[確定] をクリックします。
  6. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  7. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 作成したテンプレートの適用先となるサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  8. [テンプレート] セクションで、[管理] をクリックします。
  9. 作成したテンプレートをクリックします。
  10. テンプレートの設定を指定します。

テンプレートで利用可能な設定

設定の一部はテンプレートで指定できません。 設定の詳細情報を確認するには、次の記事をご覧ください。

全設定の適用または営業時間設定のみの適用

次の設定は、すべてのテンプレート設定ページで利用可能です。

Zoom Phone ユーザー テンプレートの設定

次の設定は、Zoom Phone ユーザー テンプレートでのみ変更可能です。 これらの設定は他の設定レベルでは変更できません。

既存の拡張機能にテンプレートを適用する方法

既存の拡張機能へテンプレートを適用できます。 テンプレートに指定されているすべての設定が適用されます。 どの設定が適用されるかは選択できません。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理] をクリックしてから、[ユーザーとルーム]、[自動受付]、または [コールキュー] をクリックします。
  3. 表の最初の列で、チェック ボックスをクリックして、テンプレートを適用する拡張機能を選択します。
    • [ユーザーとルーム] をクリックした場合、[ユーザー] タブまたは [共用エリア] タブをクリックして拡張機能を選択します。
  4. 表の上にある [テンプレートを追加] をクリックします。
  5. 適用するテンプレートのディスプレイ名を入力してから、ドロップダウンの検索結果でテンプレートを選択します。
  6. （オプション）[テンプレートを表示] をクリックして、選択した拡張機能に適用する設定を確定します。
  7. [確認] をクリックします。

新規拡張機能の作成時にテンプレートを適用する方法

Zoom Phone ユーザー、自動受付、コールキューの作成時にテンプレートを適用できます。 テンプレートに指定されているすべての設定が適用されます。 どの設定が適用されるかは選択できません。

  1. Zoom Phone ユーザー、共用エリア、自動受付、コールキューを作成するために、以下の手順を行います。
  2. チェック ボックスをクリックして、テンプレートに適用します。 チェック ボックスは、作成している拡張機能により異なります。
    • ユーザーに割り当てるテンプレートを指定します
    • 共用エリアに割り当てるテンプレートを指定します
    • 自動受付に割り当てるテンプレートを指定します
    • コールキューに割り当てるテンプレートを指定します
  3. 適用するテンプレートのディスプレイ名を入力してから、ドロップダウンの検索結果でテンプレートを選択します。
  4. [保存] をクリックします。

テンプレートを新規 SSO ユーザーに自動適用する方法

Zoom Phone ユーザーにテンプレートを作成した場合は、テンプレートを新規 SSO ユーザーに自動的に適用できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [テンプレート] セクションで、必ず [SSO ユーザーに割り当てるユーザー テンプレートを指定] チェック ボックスを選択します。
  5. テンプレートのディスプレイ名を入力して、既存のテンプレート全体を検索します。
  6. ドロップダウンの検索結果で適用するテンプレートをクリックします。
  7. [保存] をクリックします。

テンプレートを削除する方法

必要なくなった場合は、テンプレートを削除できます。 削除されたテンプレートは、テンプレートを適用した拡張機能に反映されません。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [テンプレート] セクションで、[管理] をクリックします。
  5. 表の最初の列で、チェック ボックスをクリックして、削除するテンプレートを選択します。
  6. 表の上部で、[削除] をクリックします。