電話設定向けテンプレートの作成
テンプレートを作成すると、Zoom Phoneユーザー、共用エリア、自動受付、またはコールキュー設定のスタンダードセットを作成できます。作成後、そのテンプレートを適用し、これらの設定を複数のPhoneユーザー、自動受付、コールキューに同時に適用できます。これらの拡張機能のいずれかを作成する際に、テンプレートを適用することもできます。
たとえば、大規模なコールセンターエージェントグループの営業時間を変更する場合は、新しい営業時間を含むテンプレートを作成し、そのテンプレートをエージェントのグループに適用できます。これにより、各Zoom Phoneユーザーを個別に編集する必要がなくなります。
注: 自動受付とコールキューのテンプレートにモジュール設定を適用すると、他の設定に影響を与えることなく、テンプレートの任意の部分を目的の機能に選択的に適用できるようになります。
電話設定向けテンプレートを作成するための要件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- アカウントオーナーまたは管理者特権
- Zoom Phoneライセンス
注:
- 主要な自動受付にはテンプレートを適用できません。
- 特定の設定のみをテンプレートで指定できます。
テンプレートの作成方法
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
- 複数のサイトの有無に応じて、次のいずれかのオプションに従います。
- 複数のサイトを有効にしている場合は、編集するサイト名をクリックしてから、[設定] タブをクリックします。
- 複数のサイトを無効にしている場合は、[アカウント設定] をクリックします。
- [テンプレート] セクションで、[管理] をクリックします。
- [追加] をクリックします。
- 次の情報を指定します。
- テンプレート名: テンプレートの表示名を入力します。
- テンプレートタイプ: テンプレートの内線タイプを選択します。
- [確認] をクリックします。
- 作成したテンプレートの表示名をクリックします。
- テンプレートの設定を指定します。
既存の拡張機能からテンプレートを作成する方法
既存のZoom Phoneユーザー、自動受付、またはコールキューから設定をコピーして、新しいテンプレートを作成することもできます。
注: 複数のサイトがある場合、テンプレートは拡張機能と同じサイトに属します。
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理] をクリックしてから、[ユーザーとRooms]、[自動受付]、または [コールキュー] をクリックします。
- テンプレートを作成する拡張機能を探します。
- [ユーザーとRooms] をクリックした場合、[ユーザー] タブまたは [共用エリア] タブをクリックして拡張機能を検索します。
- 表の最後の列にある省略記号ボタン
をクリックしてから、[テンプレートに保存] をクリックします。 - （オプション）テンプレートの表示名を編集してから、[確定] をクリックします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
- 複数のサイトの有無に応じて、次のいずれかのオプションに従います。
- 複数のサイトを有効にしている場合は、テンプレートを作成したサイトの名前をクリックしてから、[設定] タブをクリックします。
- 複数のサイトを無効にしている場合は、[アカウント設定] をクリックします。
- [テンプレート] セクションで、[管理] をクリックします。
- 作成したテンプレートをクリックします。
- テンプレートの設定を指定します。
テンプレートで利用可能な設定
一部の設定はテンプレートで指定できません。設定の詳細については、以下の記事をご覧ください。
すべての構成設定を適用するか、営業時間設定のみを適用する
次の設定は、すべてのテンプレート設定ページで利用可能です。
- すべての構成設定を適用: この設定を有効にして、指定したすべてのテンプレート設定に適用します。営業時間設定のみへの適用は無効になります。無効にすると、編集中のテンプレートのその他の設定はすべて表示されなくなります。
Zoom Phoneユーザーテンプレートの設定
次の設定は、Zoom Phoneユーザーテンプレートでのみ変更可能です。これらは他の設定レベルでは変更できません。
- PINコード: テンプレートをPhoneユーザーに適用する際に、以下のいずれかのオプションを選択してPINコードに割り当てます。PINは、固定電話でのボイスメールの確認 、ホットデスク 、画面のロックに使用します。
- ランダムな暗証番号を割り当てる: テンプレートをZoom Phoneユーザーに適用する際に、ランダムな暗証番号を割り当てます。
- 固定のPINコードを割り当てる: テンプレートをZoom Phoneユーザーに適用する際に、同じPINコードを割り当てます。[表示] または [編集] をクリックして、適用するPINを表示または変更します。
既存の拡張機能にテンプレートを適用する方法
テンプレートは既存の拡張機能に適用できます。テンプレートで指定したすべての設定が適用されます。適用する設定を選択することはできません。
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理] をクリックしてから、[ユーザーとRooms]、[自動受付]、または [コールキュー] をクリックします。
- 表の最初の列で、チェックボックスをクリックして、テンプレートを適用する拡張機能を選択します。
- [ユーザーとRooms] をクリックした場合、[ユーザー] タブまたは [共用エリア] タブをクリックして拡張機能を選択します。
- 表の上にある [テンプレートを適用] をクリックします。
- 適用するテンプレートの表示名を入力してから、ドロップダウンの検索結果でテンプレートを選択します。
- (オプション) [テンプレートを表示]をクリックして、選択した内線に適用する設定を確認します。
- [確認] をクリックします。
拡張機能の新規作成時にテンプレートを適用する方法
Zoom Phoneユーザー、自動受付、コールキューの作成時にテンプレートを適用できます。テンプレートで指定したすべての設定が適用されます。適用する設定を選択することはできません。
- Zoom Phoneユーザー、共用エリア、自動受付、コールキューを作成します。
- チェックボックスをクリックしてテンプレートを適用します。
チェックボックスは、作成している拡張機能によって異なります。
- ユーザーに割り当てるテンプレートを指定します
- 共用エリアに割り当てるテンプレートを指定します
- 自動受付に割り当てるテンプレートを指定します
- コールキューに割り当てるテンプレートを指定します
- 適用するテンプレートの表示名を入力してから、ドロップダウンの検索結果でテンプレートを選択します。
- [保存] をクリックします。
新規SSOユーザーにテンプレートを自動適用する方法
Zoom Phoneユーザー向けのテンプレートを作成した場合、テンプレートを新規SSOユーザーに自動的に適用できます。
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
- 複数のサイトの有無に応じて、次のいずれかのオプションに従います。
- 複数のサイトを有効にしている場合は、編集するサイト名をクリックしてから、[設定] タブをクリックします。
- 複数のサイトを無効にしている場合は、[アカウント設定] をクリックします。
- [テンプレート] セクションで、[SSOユーザーに割り当てるユーザーテンプレートを指定] チェックボックスを選択します。
- テンプレートの表示名を入力して、既存のテンプレートを検索します。
- ドロップダウンの検索結果で適用するテンプレートをクリックします。
- [保存] をクリックします。
テンプレートを削除する方法
必要なくなったテンプレートは削除できます。削除したテンプレートは、テンプレートを適用した拡張機能には影響しません。
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
- 複数のサイトの有無に応じて、次のいずれかのオプションに従います。
- 複数のサイトを有効にしている場合は、編集するサイト名をクリックしてから、[設定] タブをクリックします。
- 複数のサイトを無効にしている場合は、[アカウント設定] をクリックします。
- [テンプレート] セクションで、[管理] をクリックします。
- 表の最初の列で、チェックボックスをクリックして、削除するテンプレートを選択します。
- 表の上部にある [削除] をクリックします。