代理通話機能（別名: 委任済み共有回線）を使用すると、Zoom Phoneユーザーは、自分の代わりに通話を処理するユーザーを簡単に割り当てることができます。たとえば、経営幹部が通話特権をアシスタントに割り当てた場合、アシスタントはその経営幹部の代わりに電話をかけたり受けたりできるようにできます。
この記事の指示に従う前に、必ず代理通話をセットアップしてください。
この記事では以下の用語を使用しています。
プロビジョニングされた固定電話で代理通話機能を使用することもできます。管理者が有効にしている場合は、同じ代理通話機能の設定に含まれるZoom Phoneユーザーにもコールモニタリングを使用できます。
代行委任者や代行者は、通話を行う前に、共有回線を選択できます。
共有回線である自分の直通電話番号が表示されます。この共有回線にアクセスできるユーザーを特定するには、[代理通話機能の設定] を確認します。
共有回線の上に代行委任者の名前が表示されます。
共有回線を選択した後に代行委任者が電話をかけると、代行者は代行委任者が回線を使用していることを確認できます。
共有回線を選択した後に電話をかけます。
[ライン] タブへ移動して、共有回線を使用している代行委任者の名前、通話している番号、通話時間を表示します。
代行者は、共有回線を選択することにより、代行委任者の代わりに電話をかけることができます。共有回線は代行委任者に対しては通話中と表示されます。
[ライン] タブへ移動して、共有回線を使用している代行者の名前、通話している番号、通話時間を表示します。
共有回線を選択した後に電話をかけます。
代行委任者と代行者は、誰かが共有回線に電話をかけると、通話の通知を受け取ります。
通話の通知では、共有回線の番号が表示されます。
通話の通知では、代行委任者の名前が表示されます。
注: 代行委任者または代行者が通話中に通話の通知を受け取った場合、新しい通話に応答して前の通話を保留にできます。
共有回線で通話を受け取った場合、代行者または共有回線は共有回線で通話に応答してから、互いに転送することができます。
注:
をクリックして、保留中の通話に応答します。 をクリックすることにより、代行者に通話に応答するように通知）で代行者に通話を転送することができます。
をクリックして、保留中の通話に応答します。 をクリックすることにより、代行者に通話に応答するように通知）で代行者に通話を転送することができます。代行委任者または代行者は、相手が通話中であることに気づいた場合も、通話に応答して転送できます。
注: 以下のスクリーンショットは、代行者から代行委任者への転送を示しています。代行委任者から代行者への転送の場合も、同じ手順に従います。
通話中の共有回線で着信に応答し、代行委任者のために保留にします。
[ライン] タブに移動して、代行者が保留にした通話を表示します。電話保留アイコンをクリックして、他の通話に応答します。現在の通話は保留になります。
代行者と代行委任者は、共有回線のすべての通話履歴を表示できます。代行委任者または代行者が共有回線関連の通話履歴のエントリを削除すると、そのエントリは削除したZoom Phoneユーザー側でのみ削除され、他のユーザー側では削除されません。
通話履歴のエントリは、通話を識別しやすいようにラベル付けされています。
注: これらのラベルは、ウェブポータルで通話履歴を確認する際には表示されません。
代行委任者または代理が共有回線を利用して通話をレコーディングした場合、通話のレコーディングはレコーディングした人しか利用できません。
たとえば、代行委任者が共有回線を利用して通話をレコーディングした場合、通話のレコーディングは [履歴] タブで利用できます。
代行者は関連する通話履歴のエントリのみを確認できます（通話のレコーディングは確認できません）。
代行者と代行委任者は、共有回線に残されるボイスメールメッセージを再生し、削除できます。
共有回線のボイスメールメッセージは、通常のボイスメールメッセージとして表示されます。
共有回線に属するボイスメールメッセージには代行委任者の名前がラベル付けされているため、簡単に識別できます。
共有回線に属するボイスメールメッセージのみを表示するには、次の手順に従います。
