注: この記事は、2019 年 9 月 28 日にリリースされる新しい代理通話機能について説明するものです。 代理通話の古いバージョンを使用している場合、Zoom サポートに連絡して、アップグレードしてください。
代理通話（共有回線アピアランスとしても知られています）は、他の人を割り当てて自分の代わりに通話を処理させるための簡単な方法を Zoom Phone ユーザーに提供します。 たとえば、重役は通話権限を自分のアシスタントに割り当てて、アシスタントが自分の代わりに電話をかけたり受けたりできるようにできます。
この記事の指示に従う前に、必ず代理通話をセットアップしてください。
次の用語がこの記事では使用されています。
プロビジョニングされた卓上電話で代理通話を使用することもできます。
この記事の内容:
委任者または代理は、通話を行う前に、共有回線を選択できます。
共有回線である自分の直通電話番号が表示されます。 この共有回線に誰がアクセスするかを特定するには、代理通話の設定を確認します。
共有回線の上に委任者の名前が表示されます。
共有回線を選択した後に委任者が電話をかけると、代理は委任者が回線を使用していることを確認できます。
共有回線を選択した後に電話をかけます。
[ライン] タブへ移動して、共有回線を使用している委任者の名前、通話している番号、通話時間を表示します。
代理は、共有回線を選択することにより、委任者の代わりに電話をかけることができます。 共有回線は委任者に対しては通話中と表示されます。
[ライン] タブへ移動して、共有回線を使用している委任者の名前、通話している番号、通話時間を表示します。
共有回線を選択した後に電話をかけます。
委任者と代理は、誰かが共有回線に電話をかけると、通話の通知を受け取ります。
通話の通知は、共有回線の番号を表示します。
通話の通知は、通話後の委任者の名前を表示します。
注: 電話で通話している際に通話の通知を受け取った場合、委任者または代理はそれに応答して、前の通話を保留にできます。
共有回線で通話を受け取った場合、代理または委任者は共有回線で通話に応答してから、互いに転送することができます。
注:
をクリックして、保留中の通話に応答します。 をクリックすることにより、代理に通話に応答するように通知）で代理に通話を転送することができます。
をクリックして、保留中の通話に応答します。 をクリックすることにより、代理に通話に応答するように通知）で代理に通話を転送することができます。
委任者または代理が空いてが通話中であることに気づいた場合は、通話にまだ応答して、転送できます。
注: 以下のスクリーンショットは、代理から委任者への転送を示しています。 委任者から代理への転送の場合も、同じ手順に従うことができます。
通話中の共有回線で通話に応答し、委任者に対してそれを保留にします。
[ライン] タブに移動して、代理が保留にした通話を表示します。 電話保留アイコンをクリックして、他の通話に応答します。 現在の通話は保留にされます。
代理と委任者は、共有回線のすべての通話履歴を表示できます。 委任者または代理が共有回線関連の通話履歴のエントリを削除すると、そのエントリは削除した Zoom Phone ユーザーに対してのみ削除されます。
通話履歴のエントリは、通話を識別しやすいようにラベル付けされています。
注: これらのラベルは、ウェブポータルで通話履歴を確認する際に表示されません。
委任者または代理は共有回線を利用して通話をレコーディングする場合、通話のレコーディングはレコーディングを行った人しか利用できません。
たとえば、委任者が共有回線を利用して通話のレコーディングを行った場合、通話のレコーディングは [履歴] タブで利用できます。
代理は関連の通話履歴のエントリのみを確認できます（通話のレコーディングは確認できません）。
代理と委任者は、共有回線に残されるボイスメール メッセージを再生し、削除できます。
共有回線のボイスメール メッセージは、通常のボイスメール メッセージとして表示されます。
共有回線に属するボイスメール メッセージには、委任者の名前がラベル付けされ、識別するのが簡単です。
共有回線に属するボイスメール メッセージのみを表示するには:
