Zoom PhoneまたはZoom Contact Centerからの電話番号転出(番号ポータビリティポートアウト)
この記事では、Zoomからアカウント情報を取得する方法と、他の事業者に番号を移行するために必要なアカウントの詳細情報を取得する手順をご案内します。
Zoom PhoneおよびZoom Contact Centerからの電話番号転出手続き(番号ポータビリティポートアウト)を行う要件
- アカウントオーナーまたは管理者権限
- Zoom PhoneまたはZoom Contact Centerライセンス
- Zoom PhoneまたはZoom Contact Centerアカウントはアクティブ状態に維持する必要があります。そうでない場合、申請は拒否されます。
注:
- Zoomでは、お客様の電話番号転出にあたりカスタマーサービスレコード(CSR)を必要とせず、また提供することもありません。
- 新しい電話事業者はCSRの手順を省略する必要があります。CSRの手順は必須ではありません。
- Zoom PhoneまたはZoom Contact Centerのアカウントは、電話番号転出が完了するまでアクティブのままである必要があります。
- 番号の持ち込みは事業者間の事務処理であるため、進捗状況については、新しい通信事業者にお問い合わせください。
- PSAP番号であることを理由に電話番号転出の申請が拒否された場合は、PSAP番号を移行しない番号に更新してください。
米国のローカル番号のアカウント詳細情報を取得する方法
注: 電話番号の転出を行うには、新しい電話事業者に正しいアカウント情報を提供する必要があります。移行する番号がセカンダリアカウントまたはサブアカウントにある場合は、その特定のアカウントの詳細とともに番号転出リクエストを送信する必要があります。メインアカウントまたはマスターアカウントの情報を使用してリクエストを送信すると、リクエストは拒否されることになります。
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アカウントプロファイル] の順にクリックします。
- 次の情報を控えておきます。
- アカウント名
- アカウント番号
- ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ユーザー] の順にクリックします。
- オーナーまたは管理者のロールを検索します。
- オーナーまたは管理者の姓と名を控えておきます。
- ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[請求] の順にクリックします。
- [請求情報] タブをクリックします。
- 住所を控えておきます。
注: 住所は、このページに記載されている最初のものを使用します。
- ポートアウトPINを取得します。ご利用中のZoomプラットフォームによって、ポートを取得する場所が決まります。
- ウェブポータルに [番号管理] セクションがない場合、次の手順に従います。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
- [アカウント設定] をクリックします。
- [セキュリティ] の下で、[ポートアウト認証] セクションを見つけます。
- [変更] をクリックして、ポートアウトPINを表示します。
- ウェブポータルに [番号管理] セクションがある場合、次の手順に従います。
- ナビゲーションメニューで [番号管理]、[電話番号] の順にクリックします。
- ページの上部にある [関連機能] をクリックします。
- [ポートアウト認証] をクリックします。
- [変更] をクリックして、ポートアウトPINを表示します。
他の地域のアカウント詳細情報を取得する方法
この手順は、以下に適用されます。
- 米国 / カナダのフリーダイヤル(トールフリー)
- カナダのローカル番号
- オーストラリア、シンガポール、日本の番号
- ラテンアメリカおよび欧州・中東・アフリカ諸国
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アカウントプロファイル] の順にクリックします。
- ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ユーザー] の順にクリックします。
- オーナーまたは管理者のロールを検索します。
- オーナーまたは管理者の姓と名を控えておきます。
- ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[請求] の順にクリックします。
- [請求情報] タブをクリックします。
- 住所を控えておきます。
以下の国に関する注意点をご確認ください。
- シンガポール
- 新しい事業者では、UENの提出が求められます。これはシンガポールにおける事業登録です。
- 新しい事業者に移行するときは、Super Internetを選択します。Super InternetはシンガポールにおけるZoomの現地パートナー事業者です。
- オーストラリア
- Zoomは番号転出申請の詳細を確認し、情報が記録と一致しない場合は自動的に申請を拒否します。
- Zoomは、番号転出申請を受領し、情報が当社の記録と一致したときに通知します。指定された時間内に手続きを確認する必要があります。確認しない場合、申請は自動的に承認されます。
- 欧州・中東・アフリカ諸国:
- 番号移転のため、新しい事業者がその地域の住所を必要とする場合は、その地域の事業上の住所を提出してください。その後、Zoom電話番号ポータビリティチームが提出された情報を手作業で検証します。
注: 欧州・中東・アフリカ諸国における処理時間および規制のため、最初の移転申請は拒否されることがあります。このような場合は、サポートケースを送信してください。当社がベンダーと連携して番号移転を事前承認いたします。その後、番号移転を再申請いただければ受理されます。
香港の電話番号で番号転出出続きを行う方法
- 新しいプロバイダーからのLOAを記入し、Zoomに送信する必要があります。
- こちらからLOAを送信し、以下の手順に従います。
- リクエストの種類を選択してください: Zoom Phoneナンバーポータビリティ
- 製品: 対象の製品(Zoom PhoneまたはZoom Contact Center)を選択します。
- 問題のタイプ: 新しい番号ポート
- 移転先の国: 香港
- ポーティングする番号の数:(移転する電話番号数の範囲を選択します)
- 件名:(何も入力しません)
- 説明:(処理を円滑に行うため、以下の詳細が記入されていることをご確認ください)
- 添付ファイル: 記入が完了し署名済みのLOA。
- Zoomは、弊社の上位キャリアから承認を求めます。更新情報の提供まで、最大で15営業日かかる場合があります。
- Zoomは、承認され押印されたLOAのコピーを提供します。お客様はそれを使用して新しい事業者への番号転出手続きを開始できます。