• Zoom Phone のリリースノート
• Zoom バーチャル エージェントのリリースノート

Zoom Phone のリリースノート

既存の機能の変更

• Zoom Phone リージョンのカスタマイズ
  Zoom Phone リージョンのカスタマイズが、[アカウント管理] > [アカウント プロフィール] から [アカウント設定] > [一般] に移動しました。
• ATA ポート管理
  アナログ電話アダプタの管理者ワークフローが更新されました。 アカウント オーナーと管理者は、最初のユーザー / 共用エリアがデバイスに割り当てられた後、システムがポートの割り当てを自動的に再配置しなくても、[ポートと位置] テーブルの上下で ATA ポートの割り当てを管理できます。

新機能と既存機能の強化

• 管理者機能
  • ATA のデフォルトの緊急連絡先
    アカウント オーナーと管理者は、ユーザーまたは共用エリアをデフォルトの緊急連絡先として、ATA に割り当てられたポートと同期できます。 Nomadic 緊急サービスはサポート対象外です。 現時点では、米国とカナダのデフォルトの緊急連絡先のみがサポートされています。 バックエンド サービスの同期のため、この機能は月次リリース サイクルから約 1 週間遅れてリリースされる予定です。
  • デバイスの経年認証
    アカウント オーナーと管理者は、追加するすべてのデバイスが正常にプロビジョニングされていること、Zoom Phone サービスを取得していることを 90 日以内に確認する必要があります。 デバイスが正常にプロビジョニングされていない場合、Zoom ウェブポータルにフラグが表示され、アカウント オーナー / 管理者は 60 日後にメール通知が届きます。 60 日経過しても対処されない場合、デバイスが最初に追加されてから 90 日後に、デバイスは自動的にアカウントから削除されます。 メール通知には文書化の目的で CSV ファイルが含まれているため、管理者は必要に応じてデバイスを簡単に再インポートできます。 削除までのカウントダウンは 2023 年 10 月 1 日から開始します。
  • Microsoft Dynamics との連携で SMS を使用
    アカウント オーナーと管理者は、Microsoft Dynamics との連携フレームワーク内で、Zoom Phone ソフトフォンを介して SMS メッセージを交換する機能をユーザーに付与できます。 これにより、必要に応じて顧客の会話をシームレスに参照できるようになります。また、画像、添付ファイル、グループ ディスカッションがサポート対象となります。 SMS のコンテンツは自動的にアーカイブされ、ユーザーは必要に応じて手動で会話を同期および保存するよう選択することもできます。
  • ウォールボードの機能強化
    ウォールボードの機能が強化され、アカウント オーナーと管理者は、通話中のユーザー パフォーマンスに関連するソース レポートを特定する専用のウォールボード ウィジェットを生成できるようになりました。 管理者は、サマリー、概要、リーダーボードを含む、ユーザーのパフォーマンス指標の包括的なビューにアクセスできます。 概要には、不在着信、別のユーザーが応答済みの通話、保留時間などが含まれます。 フィルタを適用すると、特定のサイトやグループでデータを絞り込むことができます。
  • IP 電話ネットワークの位置制限
    アカウント オーナーと管理者は、アカウント、サイト、デバイスの各レベルでポリシーを定義し、IP 電話ネットワークの変更を検出できます。 管理者には、以下のオプションがあります。
    • デフォルト: 管理者はポリシーを手動で定義する必要はありません。代わりに、IP アドレスの変更が検出されると、システムが自動的に IP 電話デバイスを特定して使用を制限します。 管理者は、デバイスからブロックを手動で削除し、その後、再登録する必要があります。
    • 場所ごとに IP アドレスを定義: 管理者はネットワークの IP アドレスを定義して、IP 電話デバイスの場所を特定できます。 そのネットワーク外の IP アドレスのデバイスはブロックされます。管理者はデバイスから手動でブロックを削除した後で、再登録する必要があります。
    • 除外: 管理者は、位置検出の対象から除外できる IP アドレスを定義できます。
    デバイスがブロックされた場合、デバイスは電話サービスを受信せず、管理者はこの変更を知らせるアラート通知を受け取ります。
  • レポートとダッシュボード データを PDF 形式でエクスポート
    アカウント オーナーと管理者は、コールキュー履歴やサービス品質のレポートとダッシュボード データを PDF 形式でエクスポートできるようになりました。 この機能により、関係者間でシームレスにデータを共有できるようになります。
  • 着信通話のフォーカス
    ユーザーは、着信通話へのフォーカスを許可するか、進行中のフォーカスを維持するかを選択できます。 この機能のリリース後も既存ユーザーの動作は変更されず、着信通話は使用中のアプリケーションよりもフォーカスを優先します。 新規ユーザーのデフォルト設定では、通話を受信したときに使用しているアプリケーションへのフォーカスが維持されます。 アカウントの [着信通知のフォーカス コントロール] を有効にするには、Zoom サポートにリクエストを送信してください。
  • ローカル サバイバビリティの機能強化
    管理者は、サバイバビリティ インスタンスに複数の ELIN 番号を設定できるようになりました。 これにより、異なる場所に関連付けられている ELIN 番号を、ZPLS が有効になっている単一サイトに割り当てることができます。 管理者は、サバイバビリティ モードでユーザーが通話を発信するときに使用する、BYOC 番号を含む発信者 ID も定義できます。 この発信者 ID は、サバイバビリティ モード中に通話の発信を許可された、内線のみのユーザーにも使用されます。 お使いのアカウントの ZPLS ELIN プールと ZPLS 発信者 ID を有効にするには、Zoom サポートにリクエストを送信してください。
• デバイスの機能
  • Zoom Phone ローカル サバイバビリティのサポート
    以下のデバイスがローカル サバイバビリティをサポートするようになりました。
    • Poly: Edge E シリーズ
  • ファームウェアの自動アップグレード
    以下のデバイスは、ファームウェアの新規アップグレードを受け取ります。 デバイスは自動的に再起動してファームウェアがアップグレードされます。
    • AudioCodes:
      • 445HD、450HD、C450HD、RX50
    • Poly:
      • ATA 400、402
      • CCX505
      • Edge B10、B20、B30
    • Yealink:
      • CP925
      • T31G、T31P、T33G
      • T43U、T46U、T48U
      • T53、T53W、T54W、T57W、T58W
  • 認定デバイス
    Zoom Phone は次のデバイスをサポートしています。 アカウント オーナーと管理者は、プロビジョニング プロセスの一環として、Zoom ウェブポータルに以下の電話を追加できます。
    • Poly
      • ATA 400 / 402
        注: これらのデバイスは、FAX、クラウド フェイルオーバー、補助プロビジョニングをサポートしています。
      • CCX505
• ユーザー機能
  • 緊急連絡先の検証
    個人ユーザーまたはサイトの国際アドレスを入力すると、システムは、緊急サービスが確実かつ正確にプロビジョニングされるように、自動的にアドレスを検証します。

解決済みの問題

• マイナーなバグ修正
• セキュリティの強化
• [使用状況と導入状況] の SMS ダッシュボード データと、サブスクリプション センターからの週間レポートが一致しない問題を解決
• 通話が保留中の場合、20 秒以内に通話が中断される問題を解決
• コンプライアンス管理者が SMS ログの詳細を表示できない問題を解決
• Zoom Phone 専用ハードウェアが Zoom Phone ローカル サバイバビリティに接続できない問題を解決
• 一部のユーザーが通話を受信していない問題を解決
• 2 件の通話が意図せずマージされていた問題を解決

Zoom バーチャル エージェントのリリースノート

新機能と既存機能の強化

• チケット フォームの作成を簡素化
  使いやすい UI が開発され、管理者はコードの知識がなくても、エンジニアによるサポートなしでも、簡単にフォームの説明を作成および管理できるようになりました。 Zendesk はフォーム一式をプレビューするためのプラットフォームとして機能し、Salesforce はフォーム構築のための包括的なサポートを提供します。
  
• ナレッジベース同期に対するエラー処理の改善
  ナレッジベース同期に対するエラー処理が改善され、同期中に個別の問題とエラーが呼び出されるようになったため、混乱が軽減されてユーザーは特定の問題に迅速に対処できるようになりました。
• Zendesk チケット フォームの事前入力の有効化
  ボットフローのグローバル変数とローカル変数を通じて収集された情報を使用して、チケット フォームの事前入力が有効になりました。 これにより、手動でのデータ入力が不要になり、チケット送信プロセスが迅速化されます。
• Salesforce と Kustomer の CRM サポートの機能強化
  CRM エージェントはボットとのやりとりからチャットの文字起こしにアクセスできるため、より正確なソリューションを提供してユーザー満足度を向上させることができます。 これにより、同じ問題に対して複数のチケットが発行される恐れも軽減されます。
• 新しいクエリ ライブラリのサポート
  新しいクエリ ライブラリが追加され、アップロードされたクエリの表示方法や管理方法が改善されてクエリの見つけやすさが向上しました。 この機能により、ユーザーはさらに簡単にクエリを検索および管理できるほか、クエリのステータスを素早く表示および理解できます。
• ボットフローのナビゲーションの向上
  ボットフロー ビルダーが改善され、よりスムーズで効果的なフロー構築体験が実現しました。 機能強化には、ナビゲーション バーを再配置して可視性を向上させたり、ズームする範囲を拡張してフロー全体を見やすくしたり、新しいキーボード ショートカットを導入して素早くズームできるようにしたり、トラックパッド ジェスチャーとマウスの操作でナビゲーションを有効にしてスムーズな動きとズームを実現したりすることが含まれます。

解決済みの問題

• マイナーなバグ修正
• インテントに新しいトレーニング フレーズをコーチングまたは追加した時に、変更がすぐに公開されない問題を解決しました。 また、ドメインがトレーニングされて公開されても、インテントのステータスが [公開済み] に更新されず [ドラフト] のままになっていました。
• メール フィールドが正しいメール形式に準拠していない場合に顧客が送信を試みると、フォームが送信されない問題を解決しました。
• Zoom Virtual Agent ボットを公開しようとすると、「50000 ミリ秒のタイムアウトを超過しました」というエラー メッセージが表示される問題を解決しました。
• ユーザーがインテント ドメインを公開できない問題を解決しました。
• Solvvy から移行された特定のインテントがインテント リストに表示されず、ワークフローに表示される問題を解決しました。
• URL フィールド タイプに対する条件ウィジェットの値の制限が厳しすぎる問題を解決しました。