概要

リモート サポート セッションでは、Windows または macOS コンピュータを遠隔操作して、再起動することができます。 サポート セッションを開始したユーザーが可能な操作:

• デスクトップ コントロールのリクエスト
• アプリケーション コントロールのリクエスト
• コンピュータの再起動のリクエスト

この記事の内容:

• リモート サポートを有効にする
  • アカウント
  • グループ
  • ユーザー
• リモート サポート セッションを使用する

前提条件

• Zoom デスクトップ クライアント
  • Windows: 5.4.3 以上
  • macOS: 5.4.3 以上
  • Linux: 5.4.5 以上
• 無料または有料アカウント
• リモート サポート機能はミーティング主催者のアカウントで有効にする

リモート サポートを有効にする

注: リモート サポート セッションでは、同時画面共有機能が無効になります。

アカウント

アカウント内のすべてのユーザーのリモート サポート セッションを有効にするには:

1. アカウント設定を編集する特権のある管理者として、Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[アカウント管理]、[アカウント設定] の順にクリックします。
3. [ミーティング] タブをクリックします。
4. リモート サポートが有効であることを確認します。
5. （オプション）チェック ボックスをクリックして、リモート コントロール ユーザーがクリップボードを共有できるようにします。 これにより、リモート コントロールされているユーザーのクリップボードがリモート コントロールしているユーザーのクリップボードに自動的にコピーされます。
6. 設定が無効の場合、切り替えて有効にします。 認証ダイアログが表示されたら、[オンにする] を選択して、変更を確認します。
   
7. （オプション）この設定をアカウントの全ユーザーに対して必須にする場合は、ロックアイコンをクリックしてから、[ロック] をクリックして、設定を確定してください。

グループ

1. グループを編集する特権のある管理者として、Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[ユーザー管理]、[グループ管理] の順にクリックします。
3. リストで該当するグループ名をクリックして、[設定] タブをクリックします。
4. [ミーティング] タブをクリックします。
5. リモート サポートが有効であることを確認します。
6. （オプション）チェック ボックスをクリックして、リモート コントロール ユーザーがクリップボードを共有できるようにします。 これにより、リモート コントロールされているユーザーのクリップボードがリモート コントロールしているユーザーのクリップボードに自動的にコピーされます。
7. 設定が無効の場合、切り替えて有効にします。 認証ダイアログが表示されたら、[オンにする] を選択して、変更を確認します。
   
   注: オプションがグレー表示されている場合は、アカウント レベルでロックされているため、そのレベルで変更する必要があります。
8. （オプション）この設定をこのグループの全ユーザーに対して必須にする場合は、ロックアイコンをクリックしてから、[ロック] をクリックして、設定を確定してください。

ユーザー

自分が使用するためにリモート サポート セッションを有効にするには:

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[設定] をクリックします。
3. [ミーティング] タブをクリックします。
4. リモート サポートが有効であることを確認します。
5. （オプション）チェック ボックスをクリックして、リモート コントロール ユーザーがクリップボードを共有できるようにします。 これにより、リモート コントロールされているユーザーのクリップボードがリモート コントロールしているユーザーのクリップボードに自動的にコピーされます。
6. 設定が無効の場合、切り替えて有効にします。 認証ダイアログが表示されたら、[オンにする] をクリックして、変更を確認します。
   
   注: オプションがグレー表示されている場合は、グループまたはアカウント レベルでロックされています。 Zoom 管理者にお問い合わせください。

リモート サポート セッションを使用する

注: このオプションを有効にした場合、リモート コントロール ユーザーがクリップボードを共有できるようにします。Zoom は、リモート コントロールされているユーザーのクリップボードがリモート コントロールしているユーザーのクリップボードに自動的にコピーします。 たとえば、リモート コントロールしているユーザーがリモート コントロールされているコンピュータから単語をコピーすると、その単語は自動的にクリップボードにコピーされ、それを貼り付けることができます。

macOS

ミーティング コントロールで [サポート] をクリックし、以下のいずれかのオプションを選択します:

デスクトップ コントロール

[デスクトップの制御を要求します] を選択して、リモート ユーザーにデスクトップを共有するようにリクエストします。 リクエストが行われると、リモート側には次のように表示されます:

デスクトップが複数ある場合は、共有する対象を選択します。

デスクトップを選択すると、主催者は相手側のデスクトップをリモート コントロールできるようになります。

参加者が複数の画面を使用している場合は、コントロールする画面を選択できます。

アプリケーション コントロール

リモート ユーザーに特定のアプリケーションを共有するように求めるには、[アプリケーションの制御を要求します] を選択します。 リクエストが行われると、リモート ユーザーには次のように表示されます:

共有するアプリケーションを選択するように求められます。

コンピュータの再起動

[コンピュータの再起動を要求します] を選択すると、リモート ユーザーにコンピュータの再起動を促すメッセージが表示されます。 再起動後、同じ Zoom ミーティングに自動的に再び参加します。