ミーティング中のリモートサポートセッションの利用
リモートサポートセッションでは、ホストが他の参加者にリモートサポートを提供できます。リモートサポートセッション用に招待された参加者の画面を、リモートコントロールで自動的に共有します。これはミーティング中のトラブルシューティングに役立つことが多いです。
- デスクトップコントロールをリクエスト
- アプリケーションコントロールをリクエスト
- コンピュータ再起動をリクエスト
リモートサポートセッションの利用条件
リモートサポートセッションを使用する際の制限
- リモートサポートセッションでは同時画面共有が無効になります。
ミーティング中のリモートサポートセッションの使い方
- Zoomデスクトップアプリにサインインします。
- インスタントまたはスケジュールミーティングを開始します。
- ミーティングコントロールツールバーで、「サポート」アイコン
をクリックしてください。
注: サポートアイコンが表示されない場合は、「もっと見る
」をクリックし、次に「サポート」アイコンをクリックしてください。 - 以下のオプションのいずれかをクリックします
ユーザーのデスクトップの制御をリクエストする
- サポートオプションから「デスクトップコントロールをリクエスト」をクリックすると、リモートユーザーに対してデスクトップを共有するよう促すプロンプトが表示されます。
リクエストが行われると、リモート参加者には「[ホスト名]という名前のユーザーがコンピュータのリモートコントロールを要求しています」というプロンプトが表示されます。 - リモート参加者の場合は、「このユーザーを知り信頼していることを確認します」を選択し、「承認」をクリックします。
- （オプション）リモート参加者が「このユーザーを知り信頼していることを確認します」を選択しなかった場合、相手方に「このユーザーを信頼しますか？」というメッセージが表示されます。プロンプト「確認」をクリックします。
注: リモート参加者がWindowsコンピュータを使用している場合、WindowsのUAC（ユーザーアカウント制御）プロンプトが表示されることがあります。リモート参加者の方は、「はい」をクリックしてZoomデスクトップアプリの使用を許可してください。プロンプトが表示されたら、Windows管理者権限の認証情報を入力してください。 - （オプション）参加者が複数の画面を使用している場合、どの画面を操作するか選択するよう促すプロンプトが表示されます。操作したい画面をクリックします。
デスクトップが選択されると、ホストは参加者のデスクトップをリモートコントロールできるようになります。
ユーザーのコンピュータ上のアプリケーションの制御をリクエストする
- サポートオプションから、「アプリケーションコントロールをリクエストする」をクリックしてください。
リクエストが行われると、リモート側には「アプリケーションコントロールをリクエスト」というプロンプトが表示されます。 - リモート参加者の場合は、「このユーザーを知り信頼していることを確認します」を選択し、「承認」をクリックします。
- （オプション）リモート参加者が「このユーザーを知り信頼していることを確認します」を選択しなかった場合、相手方に「このユーザーを信頼しますか？」というメッセージが表示されます。プロンプト「確認」をクリックします。
注: リモート参加者がWindowsコンピュータを使用している場合、WindowsのUAC（ユーザーアカウント制御）プロンプトが表示されることがあります。リモート参加者の方は、「はい」をクリックしてZoomデスクトップアプリの使用を許可してください。プロンプトが表示されたら、Windows管理者権限の認証情報を入力してください。 - プロンプトが表示されたら、制御するアプリケーションを選択します。
- (オプション) 複数のアプリケーションをリモートセッションで選択する必要がある場合は、リモート参加者にキーボードのShiftキーを押したまま、操作するアプリケーションをクリックしてもらいます。制御対象のアプリケーションが表示されていない場合は、リモート参加者に画面を閉じて複数のウィンドウを選択してもらい、アプリケーションを開かせてリモートサポートセッションの使用の手順3に戻ってもらいます。
- 「確認」をクリックします。
アプリケーションが共有されると、ホストはアプリをリモートコントロールできるようになります。
コンピュータ再起動をリクエスト
- サポートオプションから、コンピュータの再起動をリクエストをクリックしてください。
このリクエストが行われた後、リモート参加者には「[Host name]という名前のユーザーがコンピュータの再起動を要求している」というプロンプトが表示されます。 - リモート参加者の場合は、「このユーザーを知り信頼していることを確認します」を選択し、「承認」をクリックします。
- （オプション）リモート参加者が「このユーザーを知り信頼していることを確認します」を選択しなかった場合、相手方に「このユーザーを信頼しますか？」というプロンプトが表示されます。「確認」をクリックします。
注: リモート参加者がWindowsコンピュータを使用している場合、WindowsのUAC（ユーザーアカウント制御）プロンプトが表示されることがあります。リモート参加者の方は、「はい」をクリックしてZoomデスクトップアプリの使用を許可してください。プロンプトが表示されたら、Windowsの管理者認証情報を入力してください。
リモートユーザーのコンピュータが再起動し、ミーティングに再び参加します。
すべてのアプリケーションのリモートコントロールを有効または無効にする方法
- Zoomデスクトップアプリにサインインします。
- プロフィール画像をクリックし、「設定」をクリックします。
- 「画面共有」
タブをクリックします。 - 下にスクロールして、「詳細設定」をクリックします。
- 「詳細画面共有」で「すべてのアプリケーションでリモートコントロールを有効にする」トグルをクリックして有効または無効にします。