アカウントで Zoom Phone が有効に設定されている場合、オーディオ ライブラリを使用して Zoom Phone のオーディオのボイスメール、応答メッセージ、保留音をカスタマイズできます。 たとえば、発信者がボイスメールにルーティングされる前に再生されるボイスメール応答メッセージをカスタマイズできます。
これらの応答メッセージに関する設定の詳細については、 コール ハンドリング設定の一覧をご覧ください。
この記事では、次の項目について説明します。
オーディオ応答メッセージのボイスメールと保留音楽をカスタマイズするための前提条件
オーディオ応答メッセージのボイスメールと保留音楽をカスタマイズする方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[電話] をクリックします。
- [設定] タブをクリックします。
- [コール ハンドリング] セクションの [通話に応答がない場合] を、以下のいずれかに設定します。
コール ハンドリング設定の選択に応じて、以下のコール ハンドリングのオーディオ応答メッセージの表に示されているとおり、以下のいずれかの設定が表示されます。 - [デフォルト] のオーディオを使用するか、[編集] をクリックして以下のいずれかを選択します。
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アセット ライブラリから選択: アカウントでオーディオ ライブラリが設定されている場合は、オーディオ応答メッセージを選択します。
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オーディオを追加: オーディオ応答メッセージを追加します。
- [保留音楽] の右側の [その他] セクションで、[デフォルト] のオーディオを使用するか [編集] をクリックし、以下のいずれかを選択します。
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アセット ライブラリから選択: アカウントでオーディオ ライブラリが設定されている場合は、オーディオ応答メッセージを選択します。
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オーディオを追加: オーディオ応答メッセージを追加します。
通話を保留中にすると、オーディオは別のユーザーに再生されます。 デスクトップ クライアント、モバイルアプリ、または管理者がプロビジョニングした固定電話を使用している場合に適用されます。
注: この設定はパークされた通話には適用されません。 パークされた通話は保留中になりますが、保留にされた通話相手にはデフォルトの Zoom 保留音楽が流れます。 現在、パークされた通話の保留音楽はカスタマイズできません。 -
無効にする: 保留音楽を無効にします。
コール ハンドリングのオーディオ応答メッセージ
注: ボイスメール応答メッセージの後で、Zoom はボイスメールのレコーディングが開始されたことを示すトーン音を再生します。 「トーン音のあとでボイスメールの伝言を残してください」という標準のオーディオ メッセージはありません。 必要に応じて、ボイスメール応答メッセージの一部にこれらの指示を入れることができます。
| [通話に応答がない場合] のルーティング設定 | 再生されるオーディオ設定 |
- ボイスメールに転送する
- 以下のオプションをいずれも無効にする:
- 発信者にオペレーターへの連絡を許可する
- 発信者にボイスメールのチェックを許可する
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応答メッセージとボイスメールの保存設定: ボイスメールに通話をルーティングする前に流れます。 この応答メッセージには、ボイスメールで伝言を残すための指示も含める必要があります。
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- ボイスメールに転送する
- 以下のオプションのうち 1 つ以上を有効にする:
- 発信者にオペレーターへの連絡を許可する
- 発信者にボイスメールのチェックを許可する
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応答メッセージとメニュー: オペレーターにつなぐか、ボイスメールで伝言を残すかの選択を発信者に促す前に再生されます。 この応答メッセージには、コール ハンドリング設定で表示される IVR メニューの説明を含める必要があります。
このオプションは、有効にしたオプションに応じて次のいずれかに分類されます。
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- 応答メッセージとメニュー: オペレーターに接続、ボイスメールを保存
- 応答メッセージとメニュー: オペレーターに接続、ボイスメールを保存、ボイスメールをチェック
- 応答メッセージとメニュー: ボイスメールを保存、ボイスメールをチェック
ボイスメールの保存設定: 上記の最初のボイスメール応答メッセージの後に再生され、発信者は 1 を押してボイスメールを保存します。 この応答メッセージの中で、ボイスメールの保存方法を説明してください。
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メッセージを再生後、切断
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応答メッセージ: 発信者にデフォルト メッセージまたはカスタム メッセージを再生し、通話を切断します。
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