• Zoom バーチャル エージェントのリリースノート
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Zoom バーチャル エージェントのリリースノート

新機能と既存機能の強化

• Zendesk と Salesforce のフォーム作成の簡素化
  Zoom バーチャル エージェントの管理者は、技術的な専門知識がなくても Salesforce フォームの設計、管理や、Zendesk フォームのプレビューができます。 この機能強化は、予定されているリリースにおいて、その他のフォーム関連の主要機能のプラットフォームにもなります。
  

• エスカレーション体験のコントロールのサポート
  ボットサポート システムが機能強化され、企業がボット内で設定を構築し、サポート チャネルのアクティブ トリガーとパッシブ トリガーのオン / オフを簡単に切り替えることができるようになりました。 エンドユーザーがサポートをリクエストした場合、またはナレッジベースや事前定義済みのインテントで十分な回答を得られなかった場合は、ボットが自動的に対応可能なサポート チャネルを表示します。 この自動サービスのロジックはボットで効率的に管理されており、ユーザーは遅延なく適切な支援を確実に受けられるようになります。
• [ナレッジ管理] の新しい [グループ] セクション
  [ナレッジ管理] に新たに [グループ] セクションが追加され、ユーザーはグループからナレッジベースをスムーズに追加または削除できるようになったため、より整理された効率的なナレッジ管理プロセスが確立されます。
• 記事のタグ付けの改善
  Zoom バーチャル エージェントにおける記事のタグ付けが、大幅に改善されました。 ユーザーは、Solvvy から引き継がれたタグか Zoom バーチャル エージェント システム内に新たに追加された Zoom タグかにかかわらず、記事のタグを簡単に管理および活用できます。
  
• 回答を強化するための柔軟なモデル選択
  柔軟なモデル選択により、ユーザーは選択したナレッジベースから回答内容に使用するモデルを選択できます。 ユーザーは、記事から直接情報を抽出する [抽出（内部）] モデル、またはジェネレーティブ AI を使用して回答を生成する [生成（人間）] モデルから選択できます。 この機能により、ユーザーは正確な言い回しが重要な機密性のあるトピック / 状況の要件を満たす回答を確実に調整できます。
• [条件] ウィジェットの機能強化
  Zoom バーチャル エージェントの [条件] ウィジェットが強化され、比較ロジックとフローの構築が最適化されました。 これらの改善には、複数の比較のサポートと、単一ステップ内での複数の値のチェックを有効にすることが含まれます。 さらに、提供される演算子は変数型に基づくコンテンツ固有のものになり、関連性と効率性が保証されます（等しい、含むなど）。 これらの更新は、バーチャル エージェント フローで比較演算子を用いた作業を行うときに、より汎用性のある合理化された体験をユーザーに提供することを目的としています。
• コーチング ダッシュボードの機能強化
  コーチング ダッシュボードに進捗バーが実装され、ユーザーは対象となる週のコーチング目標を設定し、アカウントでコーチングされたクエリ数の進捗状況を追跡できるようになりました。
• Amazon Connect の連携
  アカウント オーナーと管理者は Zoom バーチャル エージェントを Amazon Connect と連携できるようになりました。 この機能を顧客関係管理（CRM）で有効にすると、Amazon Connect をチャット プラットフォームとして利用できるようになります。 この連携により、ナレッジベース チームは、既存の CRM 連携の使い慣れた構造をミラーリングして、Amazon Connect システムとナレッジベースの同期を構築することもできます。
• チャット内の CRM タグのサポート
  管理者は、CRM のタグ付けで、顧客のチャットをスムーズに分類して管理できます。 CRM タグとは、顧客とのやりとりの貴重なコンテキストを提供するラベルやキーワードのことです。 これにより、管理者はチャットを分類して整理できるため、問題タイプの特定や専門的な支援の提供が容易になります。

解決済みの問題

• マイナーなバグ修正

Google Workspace アドオンのリリースノート

• ミーティングのグループ チャットにおける外部ユーザーのコントロールの機能強化
  ユーザーは設定を調整して、外部ユーザーをミーティングのグループ チャットに追加できるかどうかや、Google カレンダーの招待に含めるときに自動的にプロビジョニングされるようにするかどうかを決定できます。