コール レコーディングのアクセスと共有
アカウント オーナーと管理者は Zoom Phone ユーザーまたはコールキューのすべてのコール レコーディングにアクセスできます。 また、コール レコーディングを Zoom Phone ユーザーと共有したり、Zoom Phone ユーザーが自分のコール レコーディングにアクセスできるかを制御することもできます。
Zoom Phone ロール管理を使用して、ユーザーが特定のユーザー、コールキュー、またはサイトのコール レコーディングにアクセスすることを許可することもできます。
この記事では、次の項目について説明します。
コール レコーディングにアクセスし共有するための前提条件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- アカウント オーナーまたは管理者の特権
- Zoom Phone ライセンス
- アドホックまたは自動レコーディングを有効にするポリシー設定
コール レコーディングにアクセスする方法
注: ユーザー、コールキュー、または共用エリアが削除された場合でも、レコーディングにアクセスしてそのユーザー / コールキュー / 共用エリアがいつ削除されたのかを表示できます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ログ] の順にクリックします。
- [レコーディング] タブをクリックします。
- 上部の検索ボックスとドロップダウン メニューを使用して、コール レコーディングをフィルタリングします。
注: 削除されたユーザー、コールキューまたは共用エリアのすべてのレコーディングは削除された後も利用でき、削除日ラベルで識別できます。
コール レコーディングの再生、ダウンロード、または削除
コール レコーディングを管理するには、以下のオプションをクリックします。
- 再生アイコン
: レコーディングを再生し、文字起こしを表示します(ポリシー設定で有効な場合)。 - 省略記号アイコン(…)
-
ダウンロード: レコーディングを MP3 ファイルとして保存します。
-
削除: 選択したコール レコーディングを削除します。複数のエントリを一括で削除するには、連絡先名 / 番号の隣にあるチェック ボックスをクリックして、[削除] をクリックします。
コール レコーディングを識別する方法
- [発信元] / [発信先] 列: 発信者(発信元)と宛先(発信先)の発信者 ID 名と番号を表示します。
- このエントリでは、発信者 ID を持つ発信者(発信者が発信者 ID 名と番号を非表示にしている)を匿名として表示します。
- 相手が内部の Zoom Phone ユーザーの場合は、相手のプロフィール名と内線電話が表示されます。
- コールキューの通話について、この列ではコールキューから通話を発信した、またはキューへの着信通話に応答した Zoom Phone ユーザーも表示します。
- [オーナー] / [オーナータイプ] 列: コール レコーディングのオーナーがユーザーかコールキューかを示します。 コールキューにはアドホック コール レコーディングまたは自動コール レコーディングが含まれます。
- コールキュー メンバーが通話内コントロールを使用してアドホック コール レコーディングを開始した場合は、ユーザーを表示します。 レコーディングはメンバー / Zoom Phone ユーザーに属します。
- 自動コール レコーディングの場合は、コールキューを表示します。 レコーディングは関連付けられたコールキューに属します。
- [レコーディング タイプ] 列: コール レコーディングが自動か、アドホック(Zoom Phone ユーザーが通話内コントロールを使用して手動で開始)かを示します。
コール レコーディングを再生、ダウンロード、または削除する方法
コール レコーディングを管理するには、以下のオプションをクリックします。
- 再生アイコン
: レコーディングを再生し、文字起こしを表示します(ポリシー設定で有効な場合)。 - 省略記号アイコン(…)
-
ダウンロード: レコーディングを MP3 ファイルとして保存します。
-
削除: 選択したコール レコーディングを削除します。複数のエントリを一括で削除するには、連絡先名 / 番号の隣にあるチェック ボックスをクリックして、[削除] をクリックします。
コール レコーディングを共有する方法
注: Zoom Phone ロール管理を使用して、ほかの Zoom Phone ユーザーによるコール レコーディングのアクセスを許可します。
Zoom Phone ユーザー
ある Zoom Phone ユーザーに属するすべてのコール レコーディングを共有し、このユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを制御できます。
注: Zoom Phone ユーザーは、Zoom ウェブポータルを使用して共有コール レコーディングにのみアクセスできます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
- Zoom Phone ユーザーの名前をクリックします。
- [ポリシー] タブをクリックします。
- [自動コール レコーディング] または [アドホック コール レコーディング] 設定まで下にスクロールします。
- [メンバーリストにアクセス] をクリックします。
- [ユーザー] タブで、[ユーザーを追加] をクリックしてから以下を指定します。
-
アクセス: レコーディングを共有する Zoom Phone ユーザーの名前または内線番号を入力します。
-
可能な操作: チェック ボックスをクリックして、Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。 コール レコーディングへのアクセス権限は、デフォルトで有効に設定されています。
注: Zoom Phone ユーザーがレコーディングの削除を許可されている場合、削除されたレコーディングは、オーナーを含むすべての Zoom Phone ユーザーに適用されます。
- [保存] をクリックします。
- (オプション)[管理者] タブをクリックしてアクセス権のある管理者を表示します。
コールキュー
あるコールキューに属するすべてのコール レコーディングを共有し、その Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロード、または削除できるかどうかを制御できます。
コールキューのレコーディングには、自動レコーディングのみが含まれます。 コールキューのメンバーが起動したコール レコーディングは含まれません。 デフォルトでは、アカウント オーナーと管理者はコールキューに関連付けられた自動レコーディングにアクセスできます。 ポリシー設定でコールキューの自動コール レコーディングを有効にできます。
注: Zoom Phone ユーザーは、Zoom ウェブポータルを使用して共有コール レコーディングにのみアクセスできます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
- コールキュー名をクリックします。
- [ポリシー] タブをクリックします。
- [自動コール レコーディング] 設定まで下にスクロールします。
- [メンバーリストにアクセス] をクリックします。
- [ユーザー] タブで、[ユーザーを追加] をクリックしてから以下を指定します。
-
アクセス: レコーディングを共有する Zoom Phone ユーザーの名前または内線番号を入力します。
-
可能な操作: チェックボックスをクリックして、Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。 コール レコーディングへのアクセス権限は、デフォルトで有効に設定されています。
注: Zoom Phone ユーザーがレコーディングの削除を許可されている場合、削除されたレコーディングは、オーナーを含むすべての Zoom Phone ユーザーに適用されます。
- [保存] をクリックします。
- (オプション)[管理者] タブをクリックしてアクセス権のある管理者を表示します。
Zoom Phone ユーザーのコール レコーディングへのアクセスレベルを変更する方法
Zoom Phone ユーザーがコール レコーディングにアクセスし、再生、ダウンロード、削除できるかどうかの設定を変更できます。 デフォルトでは、Zoom Phone ユーザーは自分のアドホック レコーディング(通話内コントロールで開始したレコーディング)を再生、ダウンロード、または削除できます。
アドホックまたは自動レコーディング設定は、Zoom Phone ユーザーレベルでのみ変更できます。 サイトまたはアカウント レベルでは変更できません。
注: Zoom Phone ユーザーのアドホックまたは自動レコーディングを有効または無効にするには、Zoom Phone ポリシー設定をご覧ください。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
- Zoom Phone ユーザーの名前をクリックします。
- [ポリシー] タブをクリックします。
- [自動コール レコーディング] または [アドホック コール レコーディング] 設定まで下にスクロールします。
- [メンバーリストにアクセス] をクリックします。
- 編集する Zoom Phone ユーザーの右側にある省略記号ボタン(…)をクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。
-
削除: 選択した Zoom Phone ユーザーのすべてのアクセス権を削除します。
-
権限を編集: 既存の権限を変更します。 チェック ボックスをクリックして、Zoom Phone ユーザーがレコーディングをダウンロードまたは削除できるかどうかを指定します。 コール レコーディングへのアクセス権限は、デフォルトで有効に設定されています。
注: Zoom Phone ユーザーがレコーディングの削除を許可されている場合、削除されたレコーディングは、オーナーを含むすべての Zoom Phone ユーザーに適用されます。
- [保存] をクリックします。