この記事を利用して、クレジット カードまたは PayPal を使用して Zoom ウェブポータルで支払いを行う際によくある請求エラーを特定し、トラブルシューティングしてください。
注: この記事を読む前に、支払いカードに記載されている内容に基づいて、すべてのカード情報が正しく入力されていることをご確認いただくことをお勧めします。
この記事の内容:
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エラーコードとエラー記述 | 推奨のトラブル シューティング |
| 口座の資金不足により支払いが拒否されます。ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。 | 別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせください。 |
| 現在システムでリクエストを処理できませんでした。しばらくしてからもう一度お試しいただくか、他のお支払方法をご利用ください。 問題が解決しない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。 問題が解決しない場合は、Zoom にリクエストを送信してサポートを受けてください。 | しばらくしてからもう一度お試しいただくか、別の支払いカードをお試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせいただくかのトラブルシューティングに従ってください。 問題が解決しない場合は、 [チャットで請求] をご利用ください。 |
| このカードではこの通貨がサポートされていないため、このトランザクションは拒否されました。 ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。 | 別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせください。 |
| このクレジット カードでは、このトランザクション タイプは利用できません。 ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。 | 別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせください。 |
| クレジット カードの問題によりこのリクエストを処理できません。ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。 | 別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせください。 |
| 現在お支払処理ができませんでした。ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。 | 別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせください。 |
| 無効な番号が設定されたこのカードの支払処理を行う回数を超えました。 別のお支払い方法をお試しください。 | ページを更新して、別のお支払い方法をお試しください。 |
| 住所が無効なため、購入を処理できませんでした。 ご利用の銀行で登録されている住所と一致するようにお支払い方法の住所を更新するか、ご利用の銀行に問い合わせてお支払い方法の正しい住所をご確認ください。 | [お支払い方法] セクションに入力した住所が、入力した支払いカードについてご利用の銀行で登録されている住所と一致することをご確認ください。 ご不明な場合は、ご利用の銀行に問い合わせて、支払いカードの登録先住所をご確認ください。 |
| クレジット カード番号が無効なため、購入を処理できませんでした。 クレジットカード情報を更新するか、別のお支払い方法をお試しください。 問題が解決しない場合は、ご利用の銀行に連絡することをお勧めします。 | 正しい支払い方法情報を入力したことをご確認ください。 それ以外の場合は、別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせください。 |
| エラー！ 現在システムでリクエストを処理できませんでした。しばらくしてからもう一度お試しいただくか、他のお支払方法をご利用ください。 問題が解決しない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。 問題が解決しない場合は、Zoom にリクエストを送信してサポートを受けてください。 | しばらくしてからもう一度お試しいただくか、別の支払いカードをお試しいただくか、ご利用の銀行にお問い合わせいただくかのトラブルシューティングに従ってください。 問題が解決しない場合は、 [チャットで請求] をご利用ください。 |
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エラーコードとエラー記述 | 推奨のトラブル シューティング |
| 10417: お客様が選択したお支払い方法でトランザクションが完了しませんでした |
PayPal ウォレットの代わりのお支払い方法を使用するか、新しいクレジット カードを PayPal に追加してください。 注: Zoom では、PayPal 残高は使用できません。 |
| 10204: アカウントが閉鎖または制限されています | PayPal で取引が拒否されました。 サポートが必要な場合は、PayPal にお問い合わせください。 |
| 10009 |
払い戻しはすでに PayPal によって処理されており、それ以上の払い戻しは行いません。 |
エラーコードについては 、Stripe のドキュメンテーション ウェブサイトを参照してください。
注: 402 エラーコードが表示される場合があります。このエラーコードはすべての Stripe トランザクションの一般的なエラーコードです。 そのエラーコードの直後に表示される情報メッセージだけに注意する必要があります。 上記のリンクでそのメッセージの意味を確認することができます。
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エラーコードとエラー記述 | 推奨のトラブル シューティング |
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不明なエラー | お支払い方法と請求先住所のすべてのフィールドに必要な情報を入力したことを確認してください。 問題が解決しない場合は、 [チャットで請求] をご利用ください。 |
| 請求書の支払処理ができません。営業担当にお問い合わせいただき、お支払いのサポートを受けてください。 | お支払い方法と請求先住所のすべてのフィールドに必要な情報を入力したことを確認してください。 問題が解決しない場合は、 [チャットで請求] をご利用ください。 |
| 注文しようとしたときに何か問題が発生しました。 請求先情報が最新のものであることを確認してください。また、ポップアップ ブロッカーはリキャプチャと競合する可能性があるため、登録する際に必ず無効にしてください。 問題が解決しない場合は、別のブラウザをお試しいただくか、メールまたは電話 1-(888)-799-9666 内線 3 で Zoom にお問い合わせいただきサポートを受けてください。 |
別のブラウザを使用したり、ポップアップ ブロッカーを無効にしたりするなど、前述のトラブルシューティングをお試しください。 購入を処理するには、[リキャプチャ] ボタンを表示する必要があります。 問題が解決しない場合は、 [チャットで請求] をご利用ください。 |
| エラーは表示されませんが、[続行] をクリックするか、購入後に進む操作を続行できない場合。 または、支払いインターフェイスを表示できない場合は、推奨されるトラブルシューティングをお試しください。 | 1. Chrome または FireFox を使用します。 2. ブラウザのキャッシュとクッキーを削除します。 3. 広告ブロック ソフトウェアまたは拡張機能を無効にします。 4. シークレット ウィンドウを使用します。 |
| 200: 住所の不一致 | [お支払い方法] セクションに入力した住所が、入力した支払いカードについてご利用の銀行で登録されている住所と一致することをご確認ください。 ご不明な場合は、ご利用の銀行に問い合わせて、支払いカードの登録先住所をご確認ください。 |
| 202: 無効な有効期限 | クレジット カードに記載されている有効な有効期限を入力してください。 有効期限を更新するには、すべてのクレジット カード情報を再入力する必要があります。 |
| 203: カードの一般的な拒否。詳細な情報は発行銀行から提供されていません。 | 有効期限とセキュリティ コードが正しく入力されていることをご確認ください。 それでもこのエラーが発生する場合は、ご利用の銀行が支払いをブロックしている可能性があります。 ご利用の銀行に連絡して、サポートを受けてください。 |
| 208: カードが期限切れまたは有効期限が無効です | 有効な有効期限が設定されたクレジット カードを使用していることを確認してください。 |
| 230: 承認要求は発行銀行によって承認されましたが、拒否されました | 別のクレジット カードを使用してください。 |
| 405: システムエラー |
別のクレジット カードを使用してください。 それでもこのエラーが発生する場合は、[チャットで請求] を利用して、さらにサポートを受けてください。 |
| 102、500: 無効なフィールド | [チャットで請求] を利用して、さらにサポートを受けてください。 |
| 150 | [チャットで請求] を利用して、さらにサポートを受けてください。 |
その他のトラブルシューティングについては、次の手順に従ってください。