Zoom エラーコード 10004


問題

macOS のデスクトップ クライアントが自動更新を実行できなかったとき、Zoom ユーザーにエラーコード 10004 が表示されることがあります。

環境

この問題は、macOS 13 Ventura ベータ 5 以上を実行しているデバイスに影響し、多くの場合、バージョン 5.11.6～5.12.0 の Zoom デスクトップ クライアントで発生しています。

解決策

この問題を解決するには、デスクトップ アプリをアンインストールし、デバイスを再起動してから、Zoom アプリの最新バージョンを再インストールするよう推奨します。

  1. Zoom デスクトップ アプリケーションを開きます。
  2. 画面上部で zoom.us をクリックし、次に [Zoom をアンインストール] をクリックします。
  3. [OK] をクリックして Zoom デスクトップ アプリケーションとそのコンポーネントのアンインストールを確定します。
    Zoom デスクトップ アプリがアンインストールされます。
  4. デスクトップ ウィンドウの左上隅にある Apple アイコンをクリックし、[再起動] をクリックします。
    画面の指示に沿ってデバイスを再起動します。
  5. ダウンロード センターから Zoom アプリをダウンロードして再インストールします。

注: .plist ファイルを使用する IT 環境には、影響がありません。

その他のトラブルシューティング

  1. macOS デバイスで Finder を起動します。
  2. [アプリケーション] フォルダを開き、Zoom アプリケーションを探します。
  3. Zoom を右クリックし、次に [パッケージの内容を表示] を左クリックします。
    Zoom アプリのファイルに使用するフォルダが開きます。
  4. [Contents] フォルダで [Frameworks] フォルダを開きます。
  5. ZoomUninstaller アプリケーションを見つけてダブルクリックします。
    Zoom デスクトップ アプリがアンインストールされます。
  6. デスクトップ ウィンドウの左上隅にある Apple アイコンをクリックし、[再起動] をクリックします。
    画面の指示に沿ってデバイスを再起動します。
  7. ダウンロード センターから Zoom アプリをダウンロードして再インストールします。

問題が解決されない場合、または別のシナリオで同じエラーコードが表示された場合は、Zoom サポートにリクエストを送信し、トラブルシューティングを依頼してください。 次の情報をお知らせください。