営業時間、休日時間、およびオーバーフロー設定の変更

アカウントオーナーおよび管理者は、グループおよび内線について、以下のデフォルトのコールハンドリング、営業時間、休日、およびオーバーフロー設定を変更できます。

注: 複数のサイトを有効にしている場合は、サイトレベルでしかこれらの設定を変更できません。複数のサイトを無効にしている場合、これらの設定はアカウントレベルでのみ変更できます。

デフォルトの営業時間と設定を管理するための前提条件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者特権
• Zoom Phoneライセンス

アカウントレベルでデフォルトの休日グループを管理する方法

同じコールハンドリング設定を休日イベントのグループに適用します。これらのグループ通話設定は、通常の営業時間および営業時間外の設定よりも優先されます。これらは、サイト、ユーザー、Zoom Rooms、共用エリア、自動受付、コールキュー、および共有回線グループに適用されます。

注: 各タブの上部で、 [アラートと通知を追加] をクリックして、休日グループおよびターゲットに関する通知を設定し、受信します。

[休日] タブを管理します

注:

• 休日の競合が発生した場合、コールハンドリング設定で最も直近の時間になっている休日が優先されます。
• 管理者とZoom Phoneユーザーは、コールハンドリング設定をカスタマイズして、営業時間中、営業時間外、休業日に通話をどのようにルーティングするかを特定できます。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. [アカウント設定] をクリックします。
4. [設定] タブをクリックします。
5. [時間] の [デフォルトの休日グループ] の右側にある [管理] をクリックします。
6. （オプション）ページの上部で、 [終了した休日を自動的に削除する] チェックボックスを選択します。
7. 管理するグループの名前をクリックします。
8. [休日] タブをクリックします。
9. 右上の [休日を追加] をクリックし、次のオプションから選択します:
   注: 選択した休日が既存の休日と重複する場合、開始時間が最も近い休日がコールハンドリング設定で優先されます。
   
   • 新しい休日を追加: 休日を追加して日時を設定し、次に [保存] をクリックします。これを [終日] の休日にするか、および [これは定期的な休日です] （再設定パターンの設定）にするかを選択することもできます。
   • 既存のグループから休日をコピー: グループを選択し、このグループにコピーする休日を選択して、 [保存] をクリックします。
10. （オプション）休日を追加した後、 [編集] をクリックして休日を編集するか、 [削除] をクリックして休日を削除します。

[ターゲット] タブを管理します

このターゲットに属するすべての内線に適用されるデフォルトのターゲットを設定します。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. [アカウント設定] をクリックします。
4. [設定] タブをクリックします。
5. [時間] の [デフォルトの休日グループ] の右側にある [管理] をクリックします。
6. 管理するグループの名前をクリックします。
7. [ターゲット] タブをクリックします。
8. 右上の [ターゲットを追加] をクリックし、以下のオプションから選択します。
   • サイトを追加: [ターゲット] タブにサイトを追加します。
   • 内線を追加: ユーザー、コールキュー、自動受付、共用エリア、および共有回線グループを [ターゲット] タブに追加します。

サイトや内線を追加すると、「ターゲット」タブに表示されます。確認することで、サイト内のユーザー、Zoom Rooms、コールキュー、自動受付、共用エリア、および共有回線グループに、この休日グループが自動的に継承されます。

[コールハンドリング] タブを管理します

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. [アカウント設定] をクリックします。
4. [設定] タブをクリックします。
5. [時間] の [デフォルトの休日グループ] の右側にある [管理] をクリックします。
6. 管理するグループの名前をクリックします。
7. [コールハンドリング] タブをクリックします。
8. 以下の設定を管理します。
   • ユーザーのデフォルトのオーバーフロー: この休日グループ内に直接割り当てられているユーザーの、デフォルトのオーバーフロー動作を設定します。
   • 共用エリアのデフォルトのオーバーフロー: この休日グループ内に直接割り当てられている共用エリアの、デフォルトのオーバーフロー動作を設定します。
   • コールキューのデフォルトのオーバーフロー: この休日グループ内に直接割り当てられているコールキューの、デフォルトのオーバーフロー動作を設定します。
   • 自動受付のデフォルトのオーバーフロー: この休日グループ内に直接割り当てられている自動受付の、デフォルトのオーバーフロー動作を設定します。
   • 共有回線グループのデフォルトのオーバーフロー: この休日グループ内に直接割り当てられている共有回線グループの、デフォルトのオーバーフロー動作を設定します。

各サイトのデフォルトの休日を更新する方法

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. [アカウント設定] をクリックします。
4. [設定] タブをクリックします。
5. [時間] の [各サイトのデフォルトの休日を更新] で、次のいずれかのオプションをクリックします:
   • インポート: CSVファイルをインポートして、休日および関連するコールハンドリング設定を各サイトに一括追加します。
     1. CSVサンプルをダウンロードし、必要事項を入力します。
     2. CSVをアップロードします。
        各サイトのデフォルトの祝日は一括更新されます。
   • CSVにエクスポート: サイトのデフォルトの休日のCSVファイルをエクスポートします。

デフォルトの営業時間とオーバーフローを変更する方法

1. アカウントオーナーまたは管理者としてZoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. 複数のサイトの有無に応じて、次のいずれかのオプションに従います。
   • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集するサイト名をクリックしてから [設定] タブをクリックします。
   • 複数のサイトを無効にしている場合: [アカウント設定] をクリックします。
4. [時間] セクションで以下のように設定を変更します。
   • デフォルトの営業時間: [設定] または [編集] をクリックして、Zoom Phoneユーザー、Zoom Rooms、共用エリア電話機のデフォルトの営業時間を設定します。Zoom Phoneユーザーは、デフォルトを特定の営業時間に変更できます。また、営業時間を午後11:30以降に設定することもできます。この機能は、夜勤のZoom Phoneユーザーにも使用できます。
   • 営業時間内のデフォルトのオーバーフロー / 営業時間外のデフォルトのオーバーフロー / 休憩時間のデフォルトのオーバーフロー / 休日のデフォルトのオーバーフロー: ドロップダウンメニューをクリックして、Zoom Phoneユーザー、コールキュー、および共有回線グループの営業時間内 / 営業時間外/休憩時間/休日のデフォルトのオーバーフローを設定します。これらの時間帯に通話がルーティングされる方法をカスタマイズします（コールハンドリングポリシー）。たとえば、通話をボイスメールに直接ルーティングしたり、カスタムメッセージを再生して発信者にオフィスが休日であることを伝えたりすることができます。
     注: デフォルトのオーディオプロンプト設定を表示または変更するには、 [オーディオプロンプト] にアクセスします。
     1. ドロップダウンメニューをクリックして、デフォルトのオーバーフローを設定します。
        • ボイスメール / ビデオメールに転送: 通話をボイスメールおよびビデオメールにルーティングします。
     2. （オプション）次のオプションから選択します。
        • 発信者がオペレーターに連絡することを許可する: [IVRメニュー] を表示し、 [オペレーターに接続] 設定を選択してから、 [保存] をクリックします。発信者が「0」を押してオペレーターに連絡するか、「1」を押してボイスメールメッセージを残すことを許可します。オペレーターは、Zoom Phoneユーザー、コールキュー、自動受付、共有回線グループのどれにも設定できます。
        • 発信者がボイスメールを確認することを許可する: [IVRメニュー] を表示し、次に [保存] をクリックします。発信者が「2」を押してPINでボイスメールを確認することを許可します。
   • デフォルトの休日時間: [設定] または [編集] をクリックして、すべてのユーザー、Zoom Rooms、共用エリア電話機、自動受付、コールキュー、および共有回線グループの休日となる特定の日を指定します。
     • （オプション） [終了した休日を自動的に削除する] チェックボックスを選択できます。
       注: アカウントレベルで作成され、継承された休日は削除できません。
   • デフォルトの休憩時間: [設定] または [編集] をクリックして、サイトのすべてのユーザー、Zoom Rooms、および共用エリアのデフォルトの休憩時間（各営業日またはカスタム時間）を設定します。休憩時間は営業時間内に設定され、営業時間外のコールハンドリング設定を上書きすることはありません。