リリースノート: 2023年7月16日
新機能と既存機能の強化
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ソース コンテンツのハイライト
回答内にあるソース コンテンツ用の新しいハイライト機能が導入されました。 ユーザーがナレッジベース リンクをクリックすると、抽出されたテキストの特定セクションが自動ハイライトされます。 これにより、ユーザーは大規模な記事内にあるコンテキストの特定や位置検索が容易になります。
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セグメント別に返されるナレッジベース結果のフィルタリング
ボットフローにより、会話内の特定段階でユーザーに返されるナレッジベース コンテンツを制限できます。 この制限は、ボット内で変数パラメータ、ナレッジベース カテゴリ、タグを使用して行われます。 変数パラメータが一致すると、ユーザークエリに対して返される回答が指定したカテゴリ / タグに基づいてフィルタリングされ、ユーザーはターゲットとコンテキストに沿った適切なコンテンツを取得できます。
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JS ウェブ同期ツールの機能強化
JS ウェブ同期ツールが強化され、それぞれのよくあるご質問に基づいた記事の作成が可能になります。これにより、組織が抱えるサイズ制限と分析に関する課題が解決されます。 強化版の JS ウェブ同期により、それぞれのよくあるご質問は個別の記事として処理されるようになり、記事サイズが上限を超過しなくなります。 これまでは、よくあるご質問ページを単一記事として保存すると、ファイルサイズが超過し、100 kb のサイズ上限が原因で特定ページの保存が不可能な状態でした。 さらに、組織はよくあるご質問の各項目に個別の記事を作成することで、お客様のサポートに関するよくあるご質問の各項目の有効性に関するインサイトを取得可能になりました。
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Confluence とナレッジ管理の連携
ナレッジ管理では、Confluence と連携する新機能が提供されます。これにより Zoom バーチャル エージェントによる Confluence ページからの回答提供が可能になります。 ユーザーは API で連携した他のナレッジソースと同じ同期済みコンテンツをカスタマイズできます。
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コーチング ページの記事参照
管理者はコーチング ページから直接記事にアクセスできるようになり、フル コンテキストをスムーズに確認できます。 新しい [記事を表示] リンクが追加され、記事の URL が有効になると表示されます。
解決済みの問題
新機能と既存機能の強化
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スケジュール メール テンプレートの機能強化
スケジュール メール テンプレートが改善され、[ミーティングに参加] リンクが事前ミーティング チャット（PMC）に追加されるようになりました。 このリンクにより、参加者はメール招待状から直接簡単にミーティングに参加できるようになります。
解決済みの問題
新機能と既存機能の強化
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管理者機能
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ボイスメール用の高度暗号化
Zoom Phone ボイスメール用の高度暗号化が有効になると、ボイスメール メッセージは Zoom サーバーにより受信および記録されます。このサーバーでは指定された受信者のデバイスにのみ通知される鍵を使用してメッセージを暗号化します。 管理者がボイスメール用の高度暗号化内でエスクロー機能を有効にしている場合、管理者はこれらの鍵とユーザーのボイスメールにアクセスできるようになりました。 委任済み共有回線、共有回線グループ、コールキュー、自動受付ボイスメールはサポート対象外です。 また、この機能が有効な場合、ボイスメールのメール通知、文字起こし、ダイヤルまたはウェブを介したボイスメール チェックなどの機能は無効になります。 この機能を利用するには、ユーザーにパワーパック ライセンスが必要です。 適切な権限を持つ管理者のみがこれらのボイスメールを管理できます。 -
IP 電話上のソフトキー表示
アカウント オーナーまたは管理者がユーザー間あるいは共有回線グループ メンバー間の特定のコールキュー モニタリング向け特権を無効にしている場合、これらのユーザーは対応する IP 電話上のソフトキーにアクセスできなくなります。 ソフトキーは機能が有効な場合のみ、これらのユーザーに表示されます。これにより、ウェブポータルで有効な機能と固定電話の活用において、より同期的な体験が保証されます。 これまでは、これらの無効なソフトキーは固定電話に表示されましたが無効な状態でした。 -
IP 電話にプロビジョニングされたモデルの自動検出
管理者がデバイスのプロビジョニング時に誤った電話モデル番号を追加してしまった場合、システムによりエラーを自動的に検出して修正できるようになりました。 これによりデバイスで、モデル番号が間違っているとブロックされる可能性がある必須のファームウェア更新、重要な設定、エンドユーザー機能を受け取ることができます。 この機能が動作した場合、管理者には調整手順が表示されます。
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デバイスの機能
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サポート対象機能
次のデバイスで、関連ファームウェア バージョンを使用することにより、最大 10 名の参加者に対応するカンファレンス コールがサポートされるようになりました。- Yealink:
- CP925（ファームウェア 148.86.3.10）
- T31G、T31P、T33G（ファームウェア 124.86.3.1）
- T43U、T46U、T48U（ファームウェア 108.86.3.1）
- T53、T53W、T54W、T57W（ファームウェア 96.86.3.10）
- VP59（ファームウェア 91.86.3.1）
- Poly Edge E
- Edge E100、Edge E220、Edge E300、Edge E320、Edge E350、Edge E400、Edge E450、Edge E500、Edge E550（ファームウェア 8.1.2.1128）
- AudioCodes:
- C450HD、C445HD（ファームウェア 3.4.8.198.24）
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ファームウェアのアップグレード
次のデバイスは、ファームウェアのアップグレードを受け取ります。 デバイスは自動的に再起動してファームウェアがアップグレードされます。- Poly
- Rove B1、Rove B2、Rove B4、Rove R8、Rove 20、Rove 30、Rove 40
- Yealink
- T31P、T31G、T33G、T43U、T46U、T48U、T53、T53W、T54W、T57W