Zoom Phone自動コールレコーディング設定の管理

アカウントオーナーまたは管理者は、自動コールレコーディングに関する以下のポリシー設定を有効または無効にできます。[自動コールレコーディング] 設定を使用すると、Zoom Phoneが自動的にレコーディングされるようになります。通話がレコーディングされることを関係者に通知するオーディオプロンプトをカスタマイズできます。

すべてのコールレコーディングはクラウドに保存されます。管理者は、コールログを使用してすべてのコールレコーディングにアクセスできます。ユーザーは、通話履歴を使用して、独自の自動コールレコーディングにアクセスできます。

Zoom Phoneアドホックコールレコーディング設定の管理に関する詳細をご覧ください。

注:

• 共有レコーディングの場合、Zoom Phoneユーザーは自動レコーディングにアクセス、ダウンロード、または削除できます。
• Zoom Phoneロール管理を使用して、ユーザーが特定のユーザー、グループ、コールキュー、またはサイトのコールレコーディングにアクセスできるようにします。

自動コールレコーディング設定を管理するための要件

• Zoom Workplaceライセンス（Phoneを含む）またはスタンドアロンのZoom Phone通話プランのいずれか
• アカウントオーナーまたは管理者特権

自動コールレコーディング設定の管理に関する制限事項

自動コールレコーディングには以下の制限事項があります。

• デフォルトでは、Zoom Phoneユーザーの自動レコーディングは管理者のみがアクセスできます。コールキューの自動レコーディングには、管理者または関連付けられている権限のあるロールがアクセスできます。
• 一部のシナリオは、アクティブな自動コールレコーディングに影響を与える可能性があります。
• 以下の機能はZoomによって有効化され、時間の経過とともに各アカウントにロールアウトされます。
  • 着信オーディオ通知
  • 発信オーディオ通知
  • 通話の接続を試みる前に、発信者にのみプロンプトを再生する
  • 個人および機密データを秘匿化する

自動コールレコーディングを有効または無効にする方法

すべての着信通話と発信通話を自動的にレコーディングします。

注:

• 複数のサイトを有効にしている場合、サイトレベルでこれらの設定を変更できます。複数のサイトを無効にしている場合、これらの設定はアカウントレベルで変更できます。
• コールキューの自動コールレコーディングを有効にすることもできます。

アカウント

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アカウント設定] の順にクリックします。
3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
4. [一般] の [自動コールレコーディング] トグルをクリックして、有効または無効にします。
5. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして、変更を確定します。
   注: 自動レコーディングの利用規約を確認し、同意する必要があります。
6. （オプション）アカウントのすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコン をクリックし、[ロック]をクリックして設定を確定します。
7. 自動コールレコーディング設定を管理します。

グループ

1. グループを編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[グループ] の順にクリックします。
3. リストから該当するグループ名をクリックします。
4. [Zoom Phone] タブをクリックします。
5. [一般] の [自動コールレコーディング] トグルをクリックして、有効または無効にします。
6. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして、変更を確定します。
   注:
   • 自動レコーディングの利用規約を確認し、同意する必要があります。
   • オプションがグレー表示の場合は、アカウントレベルでロックされているため、アカウントレベルで変更する必要があります。
7. （オプション）グループのすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコン をクリックしてから、[ロック] をクリックして設定を確定します。
8. 自動コールレコーディング設定を管理します。

サイト

1. サイトを編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. リストから該当するサイト名をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
5. [一般] の [自動コールレコーディング] トグルをクリックして、有効または無効にします。
6. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして、変更を確定します。
   注:
   • 自動レコーディングの利用規約を確認し、同意する必要があります。
   • オプションがグレー表示の場合は、アカウントレベルでロックされているため、アカウントレベルで変更する必要があります。
7. （オプション）サイト内のすべてのユーザーに対してこの設定を変更を阻止するには、ロックアイコン をクリックしてから [ロック] をクリックして設定を確定します。
8. 自動コールレコーディング設定を管理します。

コールキュー

1. コールキューを編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
3. リストから該当するコールキュー名をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
5. [一般] の [自動コールレコーディング] トグルをクリックして、有効または無効にします。
6. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして、変更を確定します。
   注:
   • 自動レコーディングの利用規約を確認し、同意する必要があります。
   • オプションがグレー表示の場合は、アカウントレベルでロックされているため、アカウントレベルで変更する必要があります。
7. 自動コールレコーディング設定を管理します。

Zoom Phoneユーザー

1. Zoom Phoneユーザーを編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. [ユーザー] タブをクリックします。
4. リストで該当するZoom Phoneユーザーをクリックします。
5. [ポリシー] タブをクリックします。
6. [一般] の [自動コールレコーディング] トグルをクリックして、有効または無効にします。
7. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして、変更を確定します。
   注:
   • 自動レコーディングの利用規約を確認し、同意する必要があります。
   • オプションがグレー表示の場合は、アカウントレベルでロックされているため、アカウントレベルで変更する必要があります。
8. 自動コールレコーディング設定を管理します。

共用エリア

注: レコーディングには、Zoom Phone Pro以上の通話プランが必要です。

1. 共用エリアを編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. [共用エリア] タブをクリックします。
4. リストから該当する共用エリア名をクリックします。
5. [ポリシー] タブをクリックします。
6. [一般] の [自動コールレコーディング] トグルをクリックして、有効または無効にします。
7. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして、変更を確定します。
   注:
   • 自動レコーディングの利用規約を確認し、同意する必要があります。
   • オプションがグレー表示の場合は、アカウントレベルでロックされているため、アカウントレベルで変更する必要があります。
8. 自動コールレコーディング設定を管理します。

自動コールレコーディング設定を管理する方法

注: 特定の設定はZoomによって有効化される必要があり、時間の経過とともに各アカウントにロールアウトされます。これらの機能を有効にするには、Zoomサポートにお問い合わせください。

[自動コールレコーディング] を有効にした後、次の設定を管理できます。

通話のレコーディングを有効にする

1. [レコーディングの対象] の右側にあるドロップダウンをクリックし、着信通話、発信通話、またはその両方をレコーディングするように指定します。
2. [保存] をクリックします。

アクセス権限

コールレコーディングへのアクセス権を持つユーザーを管理します。このメンバーリストは、Zoom Phoneのロール管理ページで管理できます。

1. [アクセス権限] の [アクセスメンバーリスト] をクリックします。これにより、ポップアップウィンドウが開きます。
2. ウィンドウで、検索バーを使用して名前または内線で検索するか、サイトドロップダウンを使用してサイトを選択し、メンバーリストをフィルタリングします。
3. ユーザー、内線、権限、およびサイトごとにメンバーリストを表示します。
4. 右上隅の [管理] をクリックします。Zoom Phoneロール管理ページに移動し、ユーザーのロールと権限を管理できます。

さらに、アカウントオーナーや管理者はコールレコーディングをZoom Phoneユーザーと共有し、コールレコーディングにアクセスできるかどうかを管理できます。特定のZoom Phoneユーザーおよびコールキューとのコールレコーディングの共有に関する詳細をご覧ください。

着信オーディオ通知

1. [着信オーディオ通知] の [管理] をクリックします。
2. 以下の設定をカスタマイズします。
   • 通話を接続する前に発信者にのみプロンプトを再生する: 着信通話が接続中であることを通話参加者に知らせるプロンプトを再生するためのチェックボックスを選択します。デフォルトのプロンプトを選択するか、 [編集] をクリックしてアセットライブラリから選択するかオーディオを追加します。注: レコーディングは、通話がユーザーに接続される前に再生されます。ユーザーがZoom Phone番号に電話をかけると、システムが通話に応答し、通話がZoom Phoneユーザーに接続される前に通話がレコーディングされるというプロンプトを再生します。同意サブオプションが有効な場合、発信者はレコーディングに同意しないというオプションを選択できます。この選択は通話中維持され、別のユーザーへの転送や、ユーザーによるアドホックコールレコーディングの開始は成功しません。
     • レコーディング開始前に同意オプションを提示する: 発信者が選択したオプションによって、通話をレコーディングするかどうかが決まります。発信者がレコーディングからオプトアウトすることを選択した場合、 [自動コールレコーディング] または [アドホックコールレコーディング] が有効なユーザーに通話が転送されたとしても、その通話中レコーディングは行われません。注: 同意オプションが有効な場合、 [コールスクリーニング] 機能は動作しません。コールスクリーニングの管理に関する詳細をご覧ください。
       • ユーザーが定義されていないオプションを入力した後: [プロンプトを再生] の右側でデフォルトのプロンプトを選択するか、 [編集] をクリックしてアセットライブラリから選択するかオーディオを追加します。
         • オーディオプロンプトを繰り返す: ドロップダウンをクリックし、オーディオを繰り返す回数を選択します。
         • 次に: ドロップダウンをクリックし、レコーディングを有効にして通話を接続するか、レコーディングを無効にして通話を接続するか、または通話を切断するかを選択します。
       • ユーザーが何も操作しなかった場合: ドロップダウンをクリックし、ユーザーがアクティブでない秒数を選択します。
         • オーディオプロンプトを繰り返す: ドロップダウンをクリックし、オーディオを繰り返す回数を選択します。
         • 次に: ドロップダウンをクリックし、レコーディングを有効にして通話を接続するか、レコーディングを無効にして通話を接続するか、または通話を切断するかを選択します。
       • レコーディングがすでに開始されている通話にプロンプトを再生する: 特定の状況（例：元の発信者にレコーディングプロンプトが再生されていない場合、共有ライングループからの通話、この内線にウォーム転送された通話など）で発信者にプロンプトを再生するには、 [レコーディングがすでに開始されている通話にプロンプトを再生する] チェックボックスを選択します。デフォルトのプロンプトを選択するか、 [編集] をクリックしてアセットライブラリから選択するかオーディオを追加します。
   • レコーディング開始時に通話参加者にプロンプトを再生する: チェックボックスを選択して、通話がレコーディングされることを通話参加者に警告する免責事項プロンプトを再生します。管理者は、このプロンプトを通話中のすべてのユーザーに再生するか、Zoom Phoneユーザーにのみ再生するかを選択できます。デフォルトのプロンプトを選択するか、 [編集] をクリックしてアセットライブラリから選択するかオーディオを追加します。
     注: 最初のプロンプトは、コールレコーディングの開始時に再生されます。このプロンプトが再生された後に通話参加者が通話に参加した場合、その参加者にプロンプトは聞こえません。たとえば、プロンプトが再生された後に通話に人を追加したり、別のZoom Phoneユーザーが通話をモニタリングしたりした場合、そのユーザーにはプロンプトは聞こえません。
     • [再生先] ドロップダウンをクリックして、対象を選択します。
       • [通話中のすべての参加者]: すべての参加者にレコーディング中であることをビープ音で知らせます。
       • [レコーディング中のユーザーのみ]: レコーディングされている参加者にのみビープ音を鳴らします。
       • レコーディングに同意する場合は「1」を押す: 最初のプロンプトの後にプロンプトを表示し、発信者が「1」を押すことでレコーディングされることに明確に同意するよう求めます。このプロンプトは2回表示されます。2番目のプロンプトの後に発信者が「1」を押さない場合、通話に残ることにより、レコーディングに同意することになることが通知されます。関連するコールログには、同意が能動的ではなく受動的であったことが示されます。
         注: この設定は、アカウントレベル（複数のサイトで無効）またはサイトレベル（複数のサイトで有効）でのみ利用可能です
   • レコーディング停止時にプロンプトを再生する: レコーディングが停止したときに通話参加者に知らせるプロンプトを再生します。デフォルトのプロンプトを選択するか、 [編集] をクリックしてアセットライブラリから選択するかオーディオを追加します。
     • [再生先] ドロップダウンをクリックして、対象を選択します。
       • [通話中のすべての参加者]: すべての参加者にレコーディング中であることをビープ音で知らせます。
       • [レコーディング中のユーザーのみ]: レコーディングされている参加者にのみビープ音を鳴らします。
3. [保存] をクリックします。

発信オーディオ通知

1. [発信オーディオ通知] で、 [管理] をクリックします。
2. 以下の設定をカスタマイズします。
   
   • レコーディング開始時に通話参加者にプロンプトを再生する: チェックボックスを選択して、通話がレコーディングされることを通話参加者に警告する免責事項プロンプトを再生します。デフォルトのプロンプトを選択するか、 [編集] をクリックしてアセットライブラリから選択するかオーディオを追加します。ここでは自動コールレコーディングのプロンプトのみをカスタマイズできます。注: 最初のプロンプトは、コールレコーディングの開始時に再生されます。このプロンプトが再生された後に通話参加者が通話に参加した場合、その参加者にプロンプトは聞こえません。たとえば、プロンプトが再生された後に通話に人を追加したり、別のZoom Phoneユーザーが通話をモニタリングしたりした場合、そのユーザーにはプロンプトは聞こえません。
     • [再生先] ドロップダウンをクリックして、対象を選択します。
       • [通話中のすべての参加者]: すべての参加者にレコーディング中であることをビープ音で知らせます。
       • [レコーディング中のユーザーのみ]: レコーディングされている参加者にのみビープ音を鳴らします。
     • レコーディングに同意する場合は「1」を押す: 最初のプロンプトの後にプロンプトを表示し、発信者が「1」を押すことでレコーディングされることに明確に同意するよう求めます。このプロンプトは2回表示されます。2番目のプロンプトの後に発信者が「1」を押さない場合、通話に残ることにより、レコーディングに同意することになることが通知されます。関連するコールログには、同意が能動的ではなく受動的であったことが示されます。
       注: この設定は、アカウントレベル（複数のサイトで無効）またはサイトレベル（複数のサイトで有効）でのみ利用可能です
   • レコーディング停止時にプロンプトを再生する: レコーディングが停止したときに通話参加者に知らせるプロンプトを再生します。デフォルトのプロンプトを選択するか、 [編集] をクリックしてアセットライブラリから選択するかオーディオを追加します。
     • [再生先] ドロップダウンをクリックして、対象を選択します。
       • [通話中のすべての参加者]: すべての参加者にレコーディング中であることをビープ音で知らせます。
       • [レコーディング中のユーザーのみ]: レコーディングされている参加者にのみビープ音を鳴らします。
3. [保存] をクリックします。

その他の設定

1. [その他の設定] で、 [管理] をクリックします。
2. 以下の設定を管理します。
   • レコーディングビープ音を再生: 通話がレコーディングされる可能性があることをユーザーに通知するためのビープ音を再生します。この音は、レコーディング進行中の通知とは異なります。
     注: この設定は、Zoom Phoneユーザーの自動コールレコーディング、またはコールキューの自動レコーディングを有効にしている場合にのみ利用可能です。このポリシー設定はグループまたはアカウントレベルで変更することもできますが、Zoom Phoneユーザーおよびコールキューにのみ適用されます。
     • [再生先] ドロップダウンをクリックして、対象を選択します。
       • [通話中のすべての参加者]: すべての参加者にレコーディング中であることをビープ音で知らせます。
       • [レコーディング中のユーザーのみ]: レコーディングされている参加者にのみビープ音を鳴らします。
     • ビープ音の間隔: ビープ音の間隔を5秒から2分の間で設定します。
     • 音量: 発振音の音量を増減します。
   • コールレコーディングの文字起こしを許可する: Zoomがコールレコーディングを文字起こしすることを許可します。レコーディングの再生時に文字起こしを表示できます。Zoom Phoneユーザーは、デスクトップまたはモバイルアプリで文字起こしを表示できます。Zoom Phoneユーザーに自動レコーディングへのアクセス権がある場合にのみ、自動レコーディングの文字起こしを表示できます。
     • 個人情報および機密データを秘匿化する: チェックボックスを選択して、コールレコーディングの文字起こしからユーザーの個人データを自動的に秘匿化します。有効な場合、Zoom Phoneはレコーディングと文字起こしを分析して個人データエンティティを特定し、それらを一般的なプレースホルダーテキストに置き換えます。秘匿化されたデータは誰も閲覧できません。
       注: コンテンツの秘匿化はZoom内に保存されているデータに限定され、英語で生成されたコンテンツにのみ適用されます。
       
       • PIIグループ: [編集] をクリックして、レコーディングに適用する個人情報および機密データグループを選択します。
   • 内線による自動コールレコーディングの停止と再開を許可する: Zoom Phoneユーザーまたは内線で通話内コントロールを使用して自動コールレコーディングを一時停止および再開できるようにします。
   • 自動通話レコーディングに問題があり、5秒後に再接続できない場合は、通話を切断します。これは緊急コールは含みません: 5秒以上続くシステム障害が発生した場合、自動コールレコーディングを終了します。
     注:
     • この機能を有効にするには、Zoomにお問い合わせください。
     • この設定は自動コールレコーディングでのみ利用可能です。上述のケースについては、ユーザーリストに通知できます。
   • 片側レコーディングを有効にする: 片側レコーディングでは、Zoom Phoneユーザーのオーディオのみがキャプチャされます。片側レコーディングでの通話が開始される際、免責事項や同意プロンプトはいかなる参加者にも再生されません。
     注: この機能には、Revenue Acceleratorまたは自動ダイヤラーライセンスが必要です。
     • 次のオプションから選択してください。
       • すべての通話に適用
       • 特定の通話に適用
         1. [特定の通話に適用] を選択した後、 [ルールを管理] をクリックします。
            これにより、ポップアップウィンドウが開きます。
         2. ウィンドウで、片側レコーディングを適用する電話番号とプレフィックスを管理します。
            注: 検索バーとフィルタードロップダウンを使用して、片側のみのレコーディングルールを検索します。
         3. [追加] をクリックし、次のルールの詳細を入力します。
            • 一致タイプ: ドロップダウンをクリックし、一致タイプを選択します。
            • 国コード: ドロップダウンをクリックして国コードを選択します。次に、カンマまたは改行で区切って電話番号のプレフィックスを入力します。
            • （オプション） コメント: 50文字以内でコメントを入力します。
            • ステータス: トグルをクリックして、有効（ [アクティブ] ）または無効（ [非アクティブ] ）にします。
         4. [保存] をクリックします。
         5. ウィンドウで、管理するルールの右側にある省略記号 をクリックし、次のオプションを選択します。
            • 編集: ルールの詳細を編集し、次に [保存] をクリックします。
            • 削除: ルールを削除します。確認ウィンドウが表示されたら、[削除] をクリックします。
              注: この操作は元に戻せません。
3. [保存] をクリックします。