通話ログの表示と識別

概要

ログページ（コールログとも呼ばれます）には、アカウント内の Zoom Phone ユーザーが関与するすべての着信通話と発信通話の記録が表示されます。日付、方向（着信か発信か）、サイト、または通話の種類によってデータをフィルタリングできます。コールログのメール通知に登録することもできます。

注意: SMS および通話記録のログを表示することもできます。

この記事の内容:

ログの表示とエクスポート
ログエントリの識別
転送された通話のログエントリを識別する
- 打診転送
- 直接転送
特定のユーザーの通話履歴を表示する
ログを使用して請求金額を確認する

前提条件

プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
アカウントオーナーまたは管理者特権
Zoom Phone ライセンス

ログの表示とエクスポート

アカウント内のすべての Zoom Phone ユーザーのログを表示できます。

Zoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[電話システムの管理]、[ログ] の順にクリックします。
（オプション）次のコントロールを使用して、コールログエントリをフィルタリングおよび検索します。
- 上部のコントロールを使用して、日付、方向（着信か発信か）、コールパス、およびサイト（複数のサイトがある場合）でデータをフィルタリングします。
- 検索バーを使用して、特定の Zoom Phone ユーザー、電話番号、または内線番号でデータをフィルタリングします。
- 列見出しをクリックして、テーブルエントリをソートします。
- [課金されたコールログのみを表示する] チェックボックスをオンにして、課金された通話のエントリのみを表示します。
  注意: 請求金額を確認するには、Zoom Phone の使用状況レポートを使用することをお勧めします。
右上の [エクスポート] をクリックして、前の手順でフィルタリングした現在のコールログエントリを含む CSV ファイルを保存します。

ログエントリの識別

ログエントリを識別する際に役立つログテーブルの列について、以下の点を説明します。

発信元と宛先列

通話に参加している発信元（From）と宛先（To）の発信者 ID 名と番号を表示します。発信者 ID 名がない場合は、発信者 ID 番号のみが表示されます。
内部内線番号が通話で使用されている場合、Zoom Phone は発信者 ID 名ではなく、その電話番号の内部向けの表示名を表示します。たとえば、発信者 ID 名の代わりに Zoom Phone ユーザーのプロファイル名が表示されます。 Zoom Phone には、直接電話番号（該当する場合）と内部内線番号も表示されます。
このエントリーでは、発信者 ID が存在する通話（発信者が発信者 ID 名と番号を非表示にしている場合）は、匿名として表示されます。
外部の関係者が発信者 ID 名を持っておらず、Zoom Phone が場所を検出できた場合、その場所が発信者 ID の下に表示されます。

デバイス列

Zoom Phone ユーザーの固定電話のモデル、Zoom クライアント、またはアプリケーションのプラットフォームを識別します。

結果列

通話がどのように処理されたかを識別します。次のいずれかのラベルが適用されます。

自動録音済み: 通話は自動的に録音されました。
ビジー:
- デバイス列にラベルがある場合: クライアントまたはアプリケーションが DND（応答不可）状態に設定されています。
- パス列に [コールキュー] のラベルが付いている場合: 最後の列の [詳細] をクリックして、コールキューが呼び出そうとしたコールキューメンバーを表示します。メンバーに [ビジー] というラベルが付いている場合、現在のコールキューから自分自身を削除するために、着信通知をスキップしたことを意味します。
通話がキャンセルされました: 通話は、呼び出し中に発信者によって終了されました。
通話が接続されました: 通話は、宛先列で指定されているパーティによって応答されました。
応答なし（着信通話にのみ適用）: 宛先列で指定されている内線番号が通話に応答しませんでした。このラベルは、内線番号が着信通知を拒否した場合、または通話がボイスメールに転送された場合にも適用されます。
パーク: Zoom Phone ユーザーが通話をパークしました。
録音済み: Zoom Phone ユーザーが、コール内コントロールを使用して通話を録音しました。

パス列

通話がどのようにルーティングされたかを特定します。次のいずれかのラベルが適用されます。

自動受付（着信通話にのみ適用）: 通話は自動受付によって受信されました。最後の列の [詳細] をクリックして、発信者がどのようにルーティングされたかを確認します。
コールキュー（着信通話にのみ適用）: 通話はコールキューによって受信されました。最後の列の [詳細] をクリックして、コールキューが呼び出そうとしたコールキューメンバーを表示します。コールメンバーが通話に応答した場合、結果列に [通話が接続されました] と表示されます。
共用エリア電話機: 通話は、共用エリア電話機によって発信または受信されました。
内線: 着信通話の場合、発信者は自動受付を通じてルーティングされ、ユーザーの内線番号をダイヤルして、Zoom Phone ユーザーに到達しました。このラベルは、Zoom Phone ユーザー間のすべての内部通話にも適用されます。最後の列の [詳細] をクリックして、クライアント、アプリ、またはデバイスを確認します。
PSTN:
- 発信通話: PSTN（公衆交換電話網）を使用して、外部の電話番号に対して通話が行われました。
- 着信通話: PSTN（公衆交換電話網）を使用して、外部の電話番号から通話が発信されました。
共有回線: 代理通話機能のセットアップまたは共有回線グループに割り当てられている共有回線を使用して、通話が発信または受信されました。内部の連絡先が内部共有回線をコールした場合は、代わりに [内線] が表示されます。最後の列の [詳細] をクリックして、コールされた Zoom Phone ユーザーを確認します。
パークのピックアップ: Zoom Phone ユーザーがパーク中の通話に応答しました。検索コードは、宛先列に表示されます。
モニタ: Zoom Phone ユーザー（発信者列）が、次のコールモニタリング機能の 1 つを使用して、別の Zoom Phone ユーザー（宛先列）の通話をモニタリングしました: 聞く、ウィスパー、または割り込む。
引き継ぐ: Zoom Phone ユーザー（発信者列）が別の Zoom Phone ユーザー（宛先列）の通話を引き継ぎました。 転送先列には、通話中の相手の番号が表示されます。

サイト列

複数のサイトを有効にした場合にのみ表示されます。通話を発信または受信した内線番号の関連サイトを表示します。

転送された通話のログエントリを識別する

Zoom Phone ユーザーが通話を発信または受信して転送した場合、次のコールログのエントリが表示されます。

打診転送

相手の転送先の番号を示す発信コールログエントリ。
転送前に元々通話中だった 2 者を示す着信または発信コールログエントリ。

直接転送

転送前に元々通話中だった 2 者を示すコールエントリ。最後の列の [詳細] をクリックして、相手の転送先の電話番号を表示します。パス列にも [転送] ラベルが表示されます。

特定のユーザーの通話履歴を表示する

特定の Zoom Phone ユーザーの通話履歴を表示する、または特定のユーザーの不在着信のみを表示する場合は、次の手順に従います。

注意: ユーザーの通話履歴には、アカウント全体のログほどの詳細な情報は含まれず、自動受付またはコールキューを経由した通話のエントリは表示されません。通話履歴は、関連付けられた Zoom Phone ユーザーも見ることができます。

Zoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
通話履歴を表示するユーザーの名前をクリックします。
[履歴] をクリックします。
上部の検索オプションを使用して、日付または連絡先で通話履歴をフィルタリングします。列見出しをクリックして、エントリをソートすることもできます。
以下の方法を使用で、通話を識別します。
- 発信者が表示名を持っているか、同じアカウントに属している場合は、番号の上に名前が表示されます。
- 発信コールの場合、連絡先の名前または番号の横に次のアイコンが表示されます。
- 通話の状況（接続済み、キャンセル済み、応答なし、または録音済み）を識別するには、結果列を参照してください。

ログを使用して請求金額を確認する

注意: 請求金額を確認するには、Zoom Phone の使用状況レポートを使用することをお勧めします。次の手順は、1 か月以上の期間の料金を表示する必要がある場合の代替手段です。

請求金額を表示するには、次の手順に従ってコールログの CSV エクスポートを使用します。

Zoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[電話システムの管理]、[ログ] の順にクリックします。
[開始日] フィールドと [終了日] フィールドを使用して、請求の日付範囲を選択します。
[課金されたコールログのみを表示する] チェックボックスをオンにして、課金された通話のエントリのみを表示します。
Excel などのスプレッドシートソフトウェアを使用して CSV ファイルを開きます。
注意: 次の手順は、Microsoft Excel 2007 以降に適用されます。
先頭行（1）をクリックして、ヘッダーを強調表示します。
[データ] タブをクリックし、[フィルタ] をクリックします。
最初の列（NO）で下向きの矢印をクリックし、[(空白セル)] のチェックを外し、[OK] をクリックします。
これにより、重複する請求がコールログに表示されなくなります。
最後の列（L）をクリックして、請求金額を強調表示します。
Excel の右下の領域にある [合計] の値を参照してください。この値は、請求書の Zoom Phone の使用量課金の合計と一致するはずです。