Zoom Phoneの通話履歴ログの表示（クラシック表示）
ログページ (コールログとも呼ばれます) には、アカウントの電話ユーザーが関与するすべての着信および発信コールの記録が表示されます。日付、方向（インバウンドまたはアウトバウンド）、サイト、コールタイプ、部門、またはコストセンターでデータをフィルタリングできます。また、通話ログのEメール通知を購読することもできます。
注：通話録音、ボイスメール、SMSのログも表示できます。
通話履歴ログを表示するための要件（クラシック表示）
- プロ、ビジネス、エンタープライズアカウント
- アカウント所有者または管理者権限
- Zoom Phoneライセンス
通話ログの表示とエクスポート方法
アカウント内のすべての電話ユーザーのログを表示できます。
- Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[ログ]の順にクリックします。
- 通話」タブをクリックします。
- (オプション）以下のコントロールを使用して、通話ログエントリをフィルタリングおよび検索します：
- 発信元、宛先：日付で通話ログをフィルタリングします。
- 方向：以下のように通話の方向をフィルタリングします：
- 検索バー：データのユーザー名、内線番号、または番号をフィルタリングします。
- タイプコールの種類をフィルタリングします。
- タイプ (すべて)
- 通常
- スパム
- たぶんスパム
- その他の理由によるブロック
- 緊急通報制限によるブロック
- パス：通話のパスをフィルタリングします。
- パス (全て)
- エクステンション
- 共通エリア
- オートレセプション
- コールキュー
- 共有ライン
- 共有ライングループ
- グループコールピックアップ
- ダイレクトコールピックアップ
- コールキューのピックアップ
- パートナーコンタクトセンター
- はしけ
- サイト 複数のサイトがある場合は、サイトごとにデータをフィルタリングします。
- 部門/コストセンター：部門名またはコストセンター名を入力してデータを絞り込みます。
- 課金された通話のエントリのみを表示するには、[課金された通話ログのみを表示] を選択します。
注：請求額を確認するには、Zoom Phoneの使用レポートを使用することをお勧めします。 - テーブルエントリの右側にある歯車アイコン
をクリックすると、テーブルエントリがソートされます。
- 右上で、［CSVに エクスポート］をクリックして、前のステップのオプションを使用してフィルタリングした現在の通話ログエントリを含むCSVファイルを保存します。
- (オプション）右上の［新しい表示］をクリックすると、刷新された通話ログページにリダイレクトされます。
通話タイプ、結果、内線タイプ、番号タイプ、グループ、通話中のイベント、スパム、結果に対する高度なフィルターにアクセスできます。通話パスの欄には、通話中に行われるステップの詳細な説明も記載されています。
通話ログエントリの識別方法
以下の点は、ログエントリーを識別するのに役立つログテーブルの列について説明しています：
差出人と宛先の欄
- 発信側 （From ）と着信側 （To ）の 発信者ID 名と番号を表示します。相手が発信者番号通知名を持っていない場合は、発信者番号のみが表示されます。
- 社内の内線が通話に関与している場合、Zoom Phoneは発信者ID名の代わりにその電話番号の社内表示名を表示します。例えば、発信者番号の代わりに電話ユーザーのプロフィール名を表示します。Zoom Phoneでは、直通電話番号（該当する場合）と内線番号も表示されます。
- 発信者IDが ある（発信者が発信者IDの名前と番号を隠している）通話については、エントリーに 「匿名」が 表示されます。
- 相手先に発信者番号がなく、Zoom Phoneが位置情報を検出した場合、発信者番号の下に位置情報が表示されます。
- また、特定のシナリオでは、発信者確認アイコン（
）が表示される場合があります。
コラムへ
転送先の姓名、内線番号を表示します。
タイプカラム
通話の種類を表示します。
モード欄
発信した電話のモードを表示します。
装置列
電話ユーザーのデスクホンモデル、Zoom アプリ、アプリプラットフォーム、またはCall Me On機能を識別します。
デバイスのプライベートIPとデバイスのパブリックIPの列
デバイスのプライベート IP アドレスとパブリック IP アドレスを表示します。
タイムコラム
通話が行われた日時を表示します。
結果欄
通話がどのように処理されたかを示します。以下のいずれかのラベルが貼られます：
- 自動録音：通話は自動的に録音されました。
- 忙しい
- 通話キャンセル：着信中に発信者によって通話が切断されました。
- 通話に接続されました：通話は、[宛先]列で指定された相手によって応答されました。
- 応答なし(着信コールにのみ適用されます)：To列で指定された内線番号では、通話に応答できませんでした。このラベルは、内線が通話通知を拒否した場合、または通話がボイスメールに転送された場合にも適用されます。
- パーク：電話ユーザーが通話をパークしました。
- 録音済み：通話ユーザーが通話中のコントロールを使用して通話を録音しました。
パス欄
コールがどのようにルーティングされたかを確認します。以下のいずれかのラベルが貼られます：
- 自動受付：自動受付で着信しました。最後の列の[詳細]をクリックすると、発信者がどこに転送されたかを確認できます。
- コールキュー：コールキューに着信しました。最後の列の詳細をクリックすると、コールキューが到達しようとしたすべてのコールキューメンバーが表示されます。通話メンバーが通話に応答すると、[結果]列に [通話接続済み]と表示されます。キュー・コールが自動受付担当者を経由してルーティングされた場合は、関連する自動受付担当者も表示されます。
- 共用エリア電話：共有エリアの電話で発信または着信されました。
- 内線番号：着信コールの場合、発信者は自動受付を経由し、ユーザーの内線番号をダイヤルすることで電話ユーザーに到達します。このラベルは、電話ユーザー間のすべての内線通話にも適用されます。最後の欄の「詳細」をクリックすると、アプリやデバイスが表示されます。
- モニター ：電話ユーザー(発信元列)が、 通話モニタリング 機能(リッスン、ウィスパー、バージ)のいずれかを使用して、別の電話ユーザー(発信先 列)の通話をモニタリングした場合。
- PSTN：
- アウトバウンドコール：PSTN（公衆交換電話網）を使用して外部の電話番号に発信された通話。
- インバウンドコール：PSTN（公衆交換電話網）を使用して外部の電話番号から発信された通話。
- 共有回線：コールデリゲーション設定または共有回線グループに割り当てられている共有回線で発信または着信されました。社内の連絡先から社内の共有回線に電話がかかってきた場合は、代わりに「内線」が表示されます。最後の列の「詳細」をクリックすると、電話をかけたすべてのユーザーが表示されます。
- パークピックアップ：電話ユーザーがパークされた通話に応答しました。検索コードはTo列に表示されます。
- 引き継ぎ：電話ユーザー(発信元)が他の電話ユーザー(発信先)の通話を引き継いだ場合。転送先」列には、通話相手の番号が表示されます。
- フリーダイヤル課金：フリーダイヤルとは、すべての着信に対して課金される電話番号のことで、発信者は無料でお客様に連絡することができます。
期間欄
通話時間を表示します。
注：DTMFおよびユーザー通話履歴を介した通話の場合、通話時間は通話の合計時間です。通話が請求可能な時間帯である場合、継続時間は通話の開始時間と手動による終了時間です。
クライアントコード欄
クライアントコードは、請求のために電話を識別するための一意の番号です。クライアントコードの追加や編集、クライアントコード番号の確認ができます。
サイト内コラム
複数のサイトを有効にしている場合のみ表示されます。発信または着信した内線の関連サイトを表示します。
担当欄
通話料金を表示します。
エンドツーエンドの暗号化
通話がエンドツーエンドの暗号化を使用したかどうかを表示します。
FAC必須欄
この通話では、内線番号とPINコードの入力が必要でした。
部門欄
部署を表示します。
コストセンター欄
コストセンターを表示します。
自動削除カラム
通話ログが自動的に削除されるタイミングを表示します。
特定のシナリオのコールログエントリーを特定する方法
暖かい転送コール
電話ユーザーが通話を発信または着信し、暖かく転送した場合、これらの通話ログエントリが表示されます：
- 発信通話ログのエントリには、相手が転送された番号が表示されます。
- インバウンドまたはアウトバウンドのコールログエントリーに、転送前の通話の元の2つの当事者が表示されます。
ブラインド転送通話
電話ユーザーが通話を発信または着信し、その通話をブラインド転送した場合、転送前の元の2人の通話相手を示すログエントリが表示されます。最後の列の「詳細」をクリックすると、相手の転送先の電話番号が表示されます。Path " 欄に " Transfer " ラベルも表示されます。
統合通話（三者通話）
電話ユーザーが通話をマージした場合、関連するログエントリの[詳細]をクリックすると、通話をマージした通話参加者と、通話にマージされる通話参加者が表示されます。
特定のユーザーの通話履歴を表示する方法
特定の電話ユーザーの通話履歴を表示する場合、または特定のユーザーの不在着信のみを表示する場合は、次の手順に従います。
注：ユーザー通話履歴は、アカウント全体のログよりも詳細が少なく、自動受付やコールキューを経由した通話のエントリーは表示されません。通話履歴は、関連する電話機のユーザーも見ることができます。
- Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[電話システム管理] 、 [ユーザー& 部屋] の順にクリックします。
- 通話履歴を確認したいユーザーの名前をクリックします。
- 履歴をクリックします。
- 上部にある検索オプションを使用して、通話履歴を日付または連絡先でフィルタリングします。列の見出しをクリックして、エントリーを並べ替えることもできます。
- 以下の方法でコールを特定します：
- 発信者が表示名を持っているか、同じアカウントに属している場合は、番号の上に名前が表示されます。
- 発信通話には、連絡先の名前または電話番号の横にこのアイコンが表示されます：
- 通話ステータス（接続、キャンセル、応答なし、録音）については、[結果]列を参照してください。
請求金額を確認するためのログの使用方法
注：請求額を確認するには、Zoom Phoneの使用レポートを使用することをお勧めします。以下の手順は、1ヶ月を超える期間の料金を表示する必要がある場合の代替手段です。
通話ログの CSV エクスポートを使用して請求料金を表示するには、以下の手順に従います。
- Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」をクリックし、次に「ログ」をクリックします。
- 請求書の日付範囲を選択するには、「From」と「To」フィールドを使用します。
- 課金された通話のエントリを表示するには、[課金された通話ログのみを表示] チェックボックスをクリックします。
- Microsoft Excelなどの表計算ソフトでCSVファイルを開きます。
注：以下の説明はMicrosoft Excel 2007以降に適用されます。 - 最初の行(1)をクリックしてヘッダーをハイライトします。
- データ]タブをクリックし、[フィルタ]をクリックします。
- 最初の列（NO）で下向きの矢印をクリックし、（空白）のチェックを外してOKをクリックします。
これにより、通話ログの重複料金が非表示になります。 - 最後の列(L) をクリックして料金をハイライトします。
- Excelの右下にあるSumの値をご覧ください。これは、請求書に記載されているZoom Phoneの利用料金の合計と一致するはずです。