Zoom Phoneのサービス品質ダッシュボードの閲覧
サービス品質ダッシュボードでは、音声通話の全体的な品質を確認したり、任意の内線（Zoom Phoneユーザー、共用エリア電話機、コールキュー、自動受付、またはZoom Room）でデータをフィルタリングしたりできます。ダッシュボードでは、音声品質を報告するための主な測定値として平均オピニオン評点（MOS）を使用しています。MOS は、音声品質を1～5のスコアで測定します。スコアが1の場合、すべてのユーザーにとって許容できない音声品質であることを示します。スコアが5の場合は最高の音声品質であり、直接相手に話しかけるときと同等の音質であることを示します。
ダッシュボードでは、通話を分類するための一般的な基準値としてMOS 3.5を使用しています。MOS が3.5以降の場合は音質が高いことを意味し、3.5未満は音質が低いことを意味します。
Zoom Phoneに関連するその他のデータについては、以下もご覧ください。
注: アカウントオーナーや管理者は、通話発生から20秒以内にクオリティオブサービス（QoS）ネットワークおよび平均オピニオン評点（MOS）の詳細を確認できます。この20秒の間に、管理者がQoSダッシュボードで確認できるように、ユーザーはログアウトして再度ログインする必要があります。
クオリティオブサービス・ダッシュボードを表示するための要件
- ビジネスまたは教育機関向けアカウント
- アカウントオーナーまたは管理者特権
- Zoom Phoneライセンス
全体のクオリティオブサービスを確認する方法
Zoom Phoneの通話について、全体的な通話品質データを確認できます。
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで [ダッシュボード] をクリックします。
- Phoneタブをクリックします。
- 「クオリティオブサービス」タブをクリックします。
- 「全体」をクリックします。
- （オプション）右上の下矢印をクリックし、地域アクセス番号またはE.164番号を選択択します。
- （オプション）ページ上部で、以下の方法によりダッシュボードを絞り込みます:
- 期間を変更するには、左上の日付範囲をクリックし、開始日と終了日を選択します。
- 複数のサイトがある場合、特定のサイトのメトリクスのみを表示するにはサイトフィールドをクリックします。
- 部門/コストセンターのドロップダウンをクリックして、表示したい部門またはコストセンターを入力してデータをフィルタリングします。
以下のデータが表示されます。
時間に対する高品質の通話と平均的な品質の割合
全体タブの上部に、選択した期間中のZoom Phone通話の全体的な通話品質が表示されます。
- 総通話レッグ数には、総通話レッグ数、着信通話の総数および発信通話の総数が表示されます。
- Avg MOSは、音声品質の報告に使用される主要な指標として、平均オピニオン評点（MOS）を使用します。MOSは、音声品質を1～5のスコアで測定します。スコアが1の場合、すべてのユーザーにとって許容できない音声品質であることを示します。スコアが5の場合は最高の音声品質であり、直接相手に話しかけるときと同等の音質であることを示します。
- 品質モニターの円グラフは、選択した期間における良質（青）と低品質（赤）の通話の割合を示しています。
- 通話件数と平均品質評点の折れ線グラフは、選択した期間中の各時間における良好な品質の通話と悪い品質の通話の割合の変化を示しています。選択した時間に通話量がある場合、円が表示されます。それ以外の場合、グラフには通話品質100％の位置に線が表示されます。さらに、通話件数と平均品質評点の棒グラフには、選択した期間中の1時間ごとの良好な品質の通話と悪い品質の通話の数を表示します。グラフにマウスカーソルを合わせると、総通話数と良質通話率が表示されます。
デバイス、コーデック、ISP、ネットワーク別の通話品質
- 通話品質を示す多層円グラフは、デバイス、音声コーデック、ISP、ネットワークといったカテゴリに分類されています。特定のデバイスタイプの通話品質を確認するには、以下の手順を実行してください。
- デバイス（All）の右側にある下向き矢印
をクリックし、IP Phone、Nativeアプリケーション、またはVDIを選択します。
- 内側のレイヤーは、各カテゴリをサブカテゴリーに分類します。外側のレイヤーは、各サブカテゴリーの良好な品質の通話（青）と音質の悪い通話（赤）の割合を示します。
- 円グラフにカーソルを合わせると、各セグメントの詳細が表示されます。
アンケート結果
アカウントオーナーと管理者は、通話終了時の体験についてのフィードバックアンケートを表示するオプションを有効化または無効化できます。この設定を有効にすると、各通話の最後に「いいね」
または「よくないね」
のアンケートが表示されます。参加者が「よくないね」と回答した場合、何が問題だったのかについて追加情報を記載できます。
アンケート結果セクションには、通話終了後の体験についてのフィードバックアンケートに関する以下の情報が表示されます。
- アンケート総数
- MOSスコア
- 通話時間
- すばらしい
- 改善が必要
音質の悪い通話
全体セクションの下部には、選択した期間中の音質の低品質通話（3.5未満の MOS）のワースト10件が表示されます。
通話品質を確認する方法
すべてのアクティブおよび過去の通話の品質データを確認できます。
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで [ダッシュボード] をクリックし、次に [Phone] タブをクリックします。
- 「クオリティオブサービス」タブをクリックします。
- [通話] タブをクリックします。
- [過去の通話] または [アクティブな通話] タブを選択します。
- 過去の通話について
- （オプション）期間を変更するには、日付範囲をクリックして開始日と終了日を選択します。
- 部門/コストセンター: 表示したい部門またはコストセンターを入力して、データをフィルタリングします。
- 電話番号/内線番号: E.164形式の電話番号を入力します。
- 方向: 着信、発信、または 内部 を選択します。
- 期間: 期間の範囲を選択します。
- MOSスコア: MOSスコア、良質（MOS3.5以上）、または低品質（MOS3.5未満）を選択してください。
- デバイス: デバイス（すべて）、IP電話、ネイティブアプリケーション、VDI、またはその他を選択します。
- SBC: SBCの期間を選択するか、またはSBCを選択しないことを選択します。
- プライマリグループを選択: プライマリグループ（すべて）または希望するグループ名を選択してください。
- サイト: すべてのサイト、または希望するサイトを選択します。
- アンケート結果を選択します: 検出された問題、ユーザーフィードバック、またはアンケート結果なしのオプションを選択します。
- ページの右上にある「CSVにエクスポート」をクリックすると、CSVファイルでデータを取得できます。
CSVファイル内のデータはフィルターの選択を反映します。
- アクティブな通話では、以下を選択します。
- 電話番号/内線番号: E.164形式の電話番号を入力します。
- 方向: 着信（外部のみ）、発信（外部のみ）、または内部を選択します。
- サイト: すべてのサイト、または希望するサイトを選択します。
- 通話の右偷にある「 その他 」をクリックします。
通話の詳細が表示されます。通話品質の詳細やアンケート結果を見ることができます。 - 通話の右側にある省略記号
、続いて [関連する通話の検索] 
をクリックします。
関連する通話を表示するには、[ログ] タブに移動します。
特定の内線または通話の通話品質データを表示する方法
特定のZoom Phoneユーザーの通話品質データを表示するには
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで [ダッシュボード] をクリックし、次に [Phone] タブをクリックします。
- [クオリティオブサービス] タブ、次に [内線] タブをクリックします。
- 内線の種類を選択します。
- テキストボックスに電話ユーザーの名前、内線番号、またはメールアドレスを入力し、表示された名前をクリックしてデータを表示します。
- （オプション）期間を変更するには、左上隅の日付範囲をクリックし、開始日と終了日を選択します。
表には以下の情報が表示されます。
- 発信元 と発信先: 発信者（発信元）の発信者通知番号と着信者（発信先）。
注: 電話番号が内線である場合、関連付けられているZoom Phoneユーザーの内線番号が表示されます。電話番号がZoom Phoneユーザーの直通電話番号である場合、内線番号は引き続き表示されます。 - 方向: 通話が着信か発信かを表示します。
- MOS: 平均オピニオン評点（MOS）で表す通話の全体的な品質。
- デバイス、コーデック、ISP、ネットワーク別の通話品質。
- その他: 通話の詳細な統計情報を表示します。これらの統計の定義と推奨範囲を参照してください。
- 着信通話: 左側の表には、外部当事者のネットワークの統計データが表示されます。右側の表には、社内のZoom Phoneユーザーのアカウントに関する統計データが表示されます。
- 発信: 左側の表には、社内のZoom Phoneユーザーのネットワークに関する統計データが表示されます。右側の表には、外部当事者のネットワークの統計データが表示されます。
- 品質プラス大量の通話（Quality Plus Volume Calls）
- アンケート結果: 通話終了時のエクスペリエンスのフィードバックアンケートに関する以下の情報を表示します。
- アンケート総数
- MOSスコア
- 通話時間
- すばらしい
- 改善が必要
各Zoom Phone分析レポートのデータは、以下の情報に基づいています。
- Zoom Phoneの通話ログの合計（新しい通話ログビュー）には、通話の合計が表示されます。さらに、通話は多くの内線やユーザーにルーティングされている可能性があります。詳しくはコールパスをご覧ください。
- 電話システムの使用レポート（[アカウント管理] のレポート）は、ユーザー / エクステンションの視点からのものです。このデータはコールパスのログに基づいて生成されます。
- ダッシュボードでは、通話品質データを提供しています。サービス品質（QoS）ダッシュボードでは、音声通話の全体的な品質を確認したり、任意の内線（Zoom Phoneユーザー 、共用エリア電話機 、コールキュー、自動受付、またはZoom Room）でデータをフィルタリングしたりできます。
注:
- すべての通話でデータを収集できるわけではありません。たとえば、通話時間が短い場合はデータを収集できないことがあります。
- 通話履歴レコードとQoSは異なります。QoSは1対1の通話品質に重点を置いているためです。QoSと通話履歴ではデータセットが異なります。
