外部連絡先の共有ディレクトリの作成

アカウントオーナーと管理者は、外部連絡先の共有ディレクトリを作成できます。共有ディレクトリにアクセスできるのは、Zoomデスクトップクライアントまたはモバイルアプリを使用するZoom Phoneユーザーです。外部連絡先は、[連絡先] タブの [すべての連絡先] セクションにある、連絡先グループの [インポート済み連絡先] に表示されます。

ディレクトリを作成する際に、サードパーティのPBXプロバイダーを指定すると、Zoom Phoneユーザーは外部連絡先と通信できるようになります。

この機能は、以下のようなシナリオで役立ちます。

• 多数のユーザーの連絡先をZoom Phoneに移行する場合。一部のユーザーを移行してから、残りの連絡先をインポートできます。
• 組織で、サードパーティの電話サービスを利用している電話連絡先が必要な場合。たとえば、組織がサードパーティのコールセンターを利用している場合に、連絡先をインポートすることで、従業員がサードパーティのエージェントに簡単に連絡できるようになります。

注:

• この機能は、固定電話の内部連絡先ディレクトリを表示する機能とは異なります。詳しくは、固定電話の機能のリストをご覧ください。
• Zoom Phoneユーザーは、プロビジョニングされている固定電話の共有ディレクトリにはアクセスできません。詳しくは、制限事項をご覧ください。

外部連絡先の共有ディレクトリを作成するための要件

• Zoom Phoneを含むZoom Workplaceライセンス、またはスタンドアロンのZoom Phone通話プラン
• アカウントオーナーまたは管理者特権

外部連絡先の共有ディレクトリを作成する際の制限事項

共有ディレクトリを作成する前に、以下の制限事項をご確認ください。

• アカウントでBYOPを使用していない場合、連絡先の名前（CSVファイルで指定されたもの）は、通話履歴やボイスメールのログには表示されません。アカウントでBYOPを使用している場合は、連絡先の名前が表示されます。
• Zoom Phoneユーザーは、デスクトップクライアントまたはモバイルアプリで、[電話] タブのダイヤルパッドの上にある検索フィールドを使って、連絡先に電話をかけることができます。
• 連絡先は、アカウント内のすべてのZoom Phoneユーザーに表示されます。サイトレベルで共有ディレクトリを作成することはできません。

SIPグループの作成方法（オプション）

注: SIPグループを作成するには、Zoomに連絡して SIPグループを有効にしてもらい、お使いのアカウントにSIPトランクを設定する必要があります。

SIPグループを作成することで、サードパーティプロバイダーを設定することができます。これにより、Zoom Phoneユーザーは、サードパーティプロバイダーを通じて、インポート済み連絡先に電話をかけることができます。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. ページの上部にある [アカウント設定] をクリックします。
4. 下にスクロールして [ルーティング] セクションに移動します。
5. [SIPグループ]で、[管理]をクリックします。
6. [追加] をクリックして以下の情報を入力します。
   • 名前: SIPグループの表示名を入力します。
   • SIPトランク: 発信に使用するSIPトランクを選択します。
   • 説明（オプション）: グループを識別するための簡単な説明を入力します。
7. [保存] をクリックします。

連絡先を追加する方法

以下の手順に沿って、連絡先を1件ずつ追加します。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. ページ上部の [アカウント設定] をクリックします。
4. [外部連絡先] タブをクリックします。
5. [追加] をクリックします。
6. 連絡先フィールドを指定します。

CSVファイルで連絡先を追加する方法

複数の連絡先を一度に作成するには、CSVファイルをインポートします。

CSVファイルの作成方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. ページ上部の [アカウント設定] をクリックします。
4. [外部連絡先] タブをクリックします。
5. [インポート] をクリックします。
6. [CSVサンプル] をクリックすると、連絡先フィールドが表示されます。
7. [ダウンロード] をクリックします。
8. Microsoft Excelなどの表計算ソフトでCSVサンプルを開きます。
9. 連絡先フィールドのデータを、CSVサンプルに入力します。

CSVファイルをインポートする方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
3. ページ上部の [アカウント設定] をクリックします。
4. [外部連絡先] タブをクリックします。
5. [インポート] をクリックします。
6. [CSVをアップロード] をクリックして、作成したCSVファイルを選択します。

連絡先フィールドの説明

共有ディレクトリの連絡先を作成するときに、次の情報を指定できます。

• ID（任意）: 連絡先の一意の識別子。
  • SIPグループがない場合は、このフィールドを空白にします。Zoomは自動的に連番をIDとして割り当てます。
  • SIPグループがある場合は、元の電話システムの主キーを使用します。
• 名前: 連絡先の表示名。他のZoom Phoneユーザーに表示されます。
• メールアドレス（オプション）: 連絡先のメールアドレスです。他のZoom Phoneユーザーに表示されます。
• 内線番号（オプション）: 元の電話システムでの連絡先の内線番号です（電話番号がない場合は必須）。内線番号がアカウント内の既存の内線番号と重複していないことを確認してください。Zoom Phoneユーザーが内線番号を使ってこの連絡先に連絡できるようにするには、SIPグループを作成する必要があります。
• 電話番号（オプション）: E.164形式の連作先電話番号です（内線番号がない場合は、電話番号を必ず入力してください）。複数の電話番号がある場合は、カンマで区切ってください。E.164形式の電話番号には以下の情報を含めます（スペースやダッシュは不要です）。
  
  1. 国コード
  2. 市外局番
  3. 電話番号
• 内線として扱う: トグルをクリックして有効または無効にします。有効にすると、この連絡先は、許可された発信場所外にいるユーザーまたは通話の制限時間帯中のユーザーに対して、内線番号として扱われます。
• 説明 （オプション）: 連絡先を特定するための簡単な説明です。この説明は、他のZoom Phoneユーザーに表示されません。
• ルーティングパス（オプション）: グローバルディレクトリ内の連絡先への発信通話のルーティング方法を定義します。
  • BYOP（Bring Your Own PSTN）を使用している場合は、SIPグループを割り当てて、それらの外部連絡先のルーティングパスを定義できます。
  • BYOC（Bring Your Own Carrier）を使用していて、BYOPを使用していない場合は、SIPグループを選択しないでください。代わりに、ルーティングパスをPSTNに設定するか、空欄のままにしてください。PSTNに設定すると、通話は（ルーティングルールに従って）公衆電話網を経由してルーティングされます。空欄のままにしておくと、組織のデフォルトのルーティングルールに従います。
  • 外部連絡先を追加する前に、SIPグループを定義することをお勧めします。
  • 注:
    • ルーティングパスを指定しない場合、Zoomではお客様のルーティングルールを使用します。
    • SIPグループがない場合、またはBYOCルートグループを使用している場合は、PSTNを使用してください。
    • BYOP対応のルートグループを通じて通話をルーティングする場合にのみSIPグループを使用してください。CSVファイルをインポートした後、連絡先のSIPグループの割り当てまたは変更ができます。
• 自動コールレコーディング: Zoom以外で自動的に通話をレコーディングしている外部連絡先を識別します。連絡先の通話がZoomとは無関係に自動的にレコーディングされる場合、その連絡先に自動コールレコーディング機能があると指定できます。このことは、アカウントのポリシーがコールレコーディング機能がある連絡先にのみ制限される場合、通話自動転送に影響を与えます。

共有ディレクトリの使用方法

管理者とZoom Phoneユーザーは、以下の機能を通じて、外部連絡先の共有ディレクトリを利用できます。

管理者

• Zoom Phoneユーザーのコールハンドリング設定をカスタマイズして、着信通話を外部連絡先に転送します
• 自動受付、コールキュー、共有回線グループなどの設定をカスタマイズして、着信通話を外部連絡先に転送します

Zoom Phoneユーザー

• 共有ディレクトリの外部連絡先に電話をかけるには、Zoomデスクトップクライアントまたはモバイルアプリの [電話] タブで連絡先の名前、内線番号、直通番号などを検索するか、サポート対象の固定電話から通話します
• 共有ディレクトリに登録されている連絡先に通話を転送します
• Zoom Phoneユーザーのコールハンドリング設定をカスタマイズして、着信通話を外部連絡先に転送します