コンタクト センターとの連携の設定


概要

注: この機能を有効にするには Zoom にご連絡いただく必要があります。 サポートにお問い合わせ後、機能を有効にするまで最大 3 営業日かかります。

アカウント オーナーと管理者は、Zoom Phone とコンタクト センター ソリューションを連携させることができます。これにより、Zoom Phone の電話機能を利用しながら、コンタクト センター ソリューションで通話を処理できるようになります。 コンタクト センターとの連携により、以下のメリットがもたらされます。

この記事の内容:

前提条件

暗号化

Zoom Phone コンタクト センターの一部のパートナーは、暗号化通話（TLS）に対応していません。 暗号化通話をサポートしていないコンタクト センターを追加した場合、ウェブポータルに免責事項が表示されます。

コンタクト センタートランスポート層セキュリティ（例えば https の s）
Genesys Cloud✔
Five9 - US 
inContact 
TalkDesk  ✔
Twilio 

コンタクト センターの追加

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション パネルで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. ページの上部にある [アカウント設定] をクリックします。
  4. [設定] タブをクリックし、[コンタクト センター] をクリックします。
  5. [コンタクト センター] セクションで、[管理] をクリックします。
  6. [追加] をクリックし、以下の情報（Zoom Phone と連携させるコンタクト センターに応じて異なります）を指定します。

Genesys Cloud

Five9

inContact

Talkdesk

注: Zoom ウェブポータルで Talkdesk アカウントをプロビジョニングする前に、Talkdesk にご連絡ください。Zoom Phoneは、TalkDesk と Zoom Phone の間でオンネット通話をサポートしていません。

Twilio

コンタクト センター連携のための認証情報の取得

注: Genesys PureCloud と Twilio の認証情報のみを取得するようにしてください。 その他のコンタクト センター ソリューションについては、コンタクトセンターを Zoom ウェブポータルに追加する際に、その電話番号を入力します。

Genesys Cloud

  1. Genesys Cloud ポータルにサインインします。
  2. [連携] をクリックします。
  3. ナビゲーション メニューで [OAuth] をクリックします。
  4. [クライアントの追加] をクリックします。
  5. Genesys の指示に沿って新しいクライアントを追加します。
  6. 作成したクライアント名をクリックします。
  7. [付与タイプ] で、[クライアントの認証情報] を選択します。
  8. クライアント ID とクライアント シークレットをコピーして、保護された場所に貼り付けます。

Twilio

  1. Twilio ウェブポータルにサインインします。
  2. [ダッシュボード] ページで、アカウント SID を見つけます。

    この ID は、Twilio を Zoom Phone と連携させる際に必要になります。
  3. ナビゲーション パネルで、[設定]、[API キー] の順にクリックします。
  4. プラスアイコンをクリックして API キーを作成するか、既存の APIキー を使用します。
  5. API キーを作成する場合は、表示名を入力して [標準] を選択します。
  6. SID と SECRET をコピーして、保護された場所に貼り付けます。 これらは、Twilio と Zoom Phone を連携させる際に必要となります。

コンタクト センターへのルーティング

自動受付を設定して、Zoom Phone に追加したコンタクト センターにルーティングすることができます。

  1. 新しい自動受付を作成するか、既存の自動受付を変更します。
  2. [営業時間] 設定または [営業時間外] 設定で、[ルーティング先] の横にある [編集] をクリックします。
  3. 以下のルーティング項目を変更します。
    • ルーティング先: [コンタクト センター] を選択します。
    • コンタクト センター: 以前に Zoom Phone に追加したコンタクト センターを選択します。
  4. [OK] をクリックします。
    注: Zoom Phone は、自動受付の営業時間中または休業時間中に、指定したコンタクト センターにルーティングされます。 発信者がコンタクト センターの番号に転送される前に、応答メッセージが再生されます。
  5. 必要に応じて、自動受付設定を変更します。