Zoom Phoneのロール管理を利用する

ロール管理機能を使用して、Zoomウェブポータルの機能と設定へのアクセスをコントロールすることができます。たとえば、Zoom PhoneユーザーA、Bをコールキュー管理ロールのメンバーとして割り当て、特定のコールキューを管理できるようにします。その後、ユーザーAを請求用コールキューに割り当て、ユーザーBを営業用コールキューに割り当てることができます。

注:

目次

デフォルトのロール

以下は、使用可能なデフォルトのZoom Phoneロールです。

ロール名アクセスレベル
Zoom Phoneスーパー管理者ウェブポータル内のすべてのZoom Phone機能と設定。
Zoom Phoneサイト管理者アカウントレベルでのみ変更可能な設定を除く、特定のサイトにおけるZoom Phone機能と設定。
コールキュー管理者指定されたターゲットコールキューの機能と設定（関連するコールログとレコーディングを含む）。
自動受付管理者指定されたターゲットの自動受付機能と設定。関連するコールログへのアクセスは含みません。
共有回線グループ管理者指定されたターゲット共有回線グループの機能と設定（関連するコールハンドリング、ボイスメールへのアクセスと文字起こし、コールログ、データレジデンシー、メンバーシップ管理を含む）。
共用エリア管理者指定された共用エリア電話機を管理するためのフル特権。代理ユーザーは、割り当てられた共用エリア電話機の短縮ダイヤル設定や対応時間などのデバイス設定を変更できます。
レコーディング管理者ユーザーとコールキューに属するコールレコーディングを表示、再生、ダウンロード、または削除するためのフル特権。
コンプライアンス管理者コールログ、レコーディング、ボイスメール、SMSを表示・管理するためのフル特権。

これらのロールを使用するには、以下のセクションに従ってメンバーとターゲットを割り当てます。

注:

Zoom Phoneロールを検索する方法

  1. アカウントオーナーまたはロールの編集にアクセスできるユーザーとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
  3. [Phone] タブをクリックします。
  4. 左端のボックスで、以下のロール検索タイプを選択します。
  5. 検索ボックスに、上記の選択に応じてロール名、ユーザー名 / メールアドレス、またはターゲットを入力します。
  6. （オプション）右端の [エクスポート] をクリックすると、ロールのリストがCSVファイルでエクスポートされます。

メンバーをロールに追加する方法

ロールにメンバーを追加して、ロールの特権にアクセスできるZoom Phoneユーザーを指定します。

  1. アカウントオーナーまたはロールの編集にアクセスできるユーザーとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
  3. [Phone] タブをクリックします。
  4. メンバーに割り当てるロールの横にある [編集] をクリックします。
  5. [ロールメンバー] タブをクリックします。
  6. [メンバーを追加] をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。
    注: 割り当てるユーザーは、Zoom Phoneライセンスを持っている必要があります。

注: [ユーザー管理] ページを使用してロールにメンバーを追加したり、Zoom Phone管理者向けに高度なSAMLマッピングを追加したりすることもできます。

ロールにデフォルトのターゲットを追加する方法

ロールメンバーが表示 / 編集できるデフォルトの内線を決定するためのデフォルトのターゲットを追加します。デフォルトのターゲットは、新規および既存のロールメンバーに適用されます。たとえば、コンプライアンス管理者のデフォルトロールのターゲットとして請求用コールキューを設定すると、既存および新規のすべてのメンバーが、その請求用コールキューに関連付けられたコンプライアンス管理者特権にアクセスできるようになります。

  1. アカウントオーナーまたはロールの編集にアクセスできるユーザーとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
  3. [Phone] タブをクリックします。
  4. 編集するロールの横にある [編集] をクリックします。
  5. [デフォルトのターゲット] タブをクリックします。
  6. [ターゲットを追加] をクリックします。
  7. ターゲットとして追加する内線を選択します。
  8. [追加] をクリックします。
  9. デフォルトのターゲットをさらに追加するには、手順6～8を繰り返します。

メンバーにターゲットを追加する方法

ターゲットを追加して、ロールメンバーが表示 / 編集できる内線を指定します。メンバーごとに異なるターゲットを追加することができます。

  1. アカウントオーナーまたはロールの編集にアクセスできるユーザーとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
  3. [Phone] タブをクリックします。
  4. 編集するロールの横にある [編集] をクリックします。
  5. [ロールメンバー] タブをクリックします。
  6. ターゲットを追加するロールメンバーの名前の横にある [ターゲットを管理] をクリックします。
  7. [ターゲットを追加] をクリックします。
  8. メンバーに追加する内線を選択します。
  9. [追加] をクリックします。
  10. メンバーにさらにターゲットを追加するには、手順7～9を繰り返します。

メンバーからターゲットを削除する方法

注: [デフォルトのターゲット] タブからターゲットを削除すると、すべてのロールメンバーからも削除されます。

ターゲットを削除する

  1. アカウントオーナーまたはロールの編集にアクセスできるユーザーとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
  3. [Phone] タブをクリックします。
  4. 編集するロールの横にある [編集] をクリックします。
  5. [デフォルトのターゲット] タブをクリックします。
  6. 削除するターゲットの右にある [削除] をクリックします。
    確認ウィンドウが表示されます。
  7. ウィンドウで、[削除] をクリックします。ターゲットがすべてのロールメンバーから削除されます。

複数のターゲットを削除する

  1. アカウントオーナーまたはロールの編集にアクセスできるユーザーとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
  3. [Phone] タブをクリックします。
  4. 編集するロールの横にある [編集] をクリックします。
  5. [デフォルトのターゲット] タブをクリックします。
  6. 削除するターゲットの左側にあるチェックボックスを選択します。
  7. ページ上部にある [選択を削除] をクリックします。
    確認ウィンドウが表示されます。
  8. ウィンドウで、[削除] をクリックします。ターゲットがすべてのロールメンバーから削除されます。

デフォルトのロールを複製し、特権を変更する方法

デフォルトのロールでは特権をカスタマイズできないため、複製してからカスタマイズする必要があります。

  1. アカウントオーナーまたはロールの編集にアクセスできるユーザーとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
  3. [Phone] タブをクリックします。
  4. デフォルトのロールの横にある [複製] をクリックします。
    ロールのコピーがロールテーブルの下部に追加されます。
  5. コピーしたロールの横にある [編集] をクリックします。
  6. [ロール設定] タブで、特権を変更します。
  7. ロールにメンバーとターゲットを割り当てます。

ロールからメンバーを削除する方法

メンバーを削除する

  1. アカウントオーナーまたはロールの編集にアクセスできるユーザーとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
  3. [Phone] タブをクリックします。
  4. 編集するロールの横にある [編集] をクリックします。
  5. [ロールメンバー] タブをクリックします。
  6. 削除するメンバーの右側にある省略記号 をクリックし、[削除] をクリックします。
    確認ウィンドウが表示されます。
  7. ウィンドウで、[削除] をクリックします。メンバーがロールから削除されます。

複数のメンバーを削除する

  1. アカウントオーナーまたはロールの編集にアクセスできるユーザーとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
  3. [Phone] タブをクリックします。
  4. 削除するメンバーの左側にあるチェックボックスを選択します。
  5. ページ上部にある [選択を削除] をクリックします。
    確認ウィンドウが表示されます。
  6. ウィンドウで、[削除] をクリックします。選択されたメンバーがロールから削除されます。

特権

Zoom Phone特権は、複製したデフォルトのロールに応じて変更することができます。

Zoom Phoneスーパー管理者

Zoom Phoneサイト管理者

Zoom Phoneサイト管理者機能が改善され、管理者は指定されたサイトのみを管理できるようになり、特定のサイトに対するコントロールが強化されました。それらの特定のターゲットロールを割り当てられた管理者は、以下を行うことが制限されます。

Zoom Phoneサイト管理者ロールを複製した後は、ロールを以下のいずれかに設定できます。

以下の機能に対して、範囲特権を適用または取り消すことができます。

コールキュー管理者

注: これらの特権は、指定されたターゲットコールキューにのみ適用されます。

キューの管理

ユーザーアクセス管理

自動受付管理者

注: これらの特権は、指定されたターゲットの自動受付にのみ適用されます。

共有回線グループ管理者

注: これらの特権は、指定されたターゲット共有回線グループにのみ適用されます。

共有回線グループの管理

ユーザーアクセス管理

共用エリア管理者

注: これらの特権は、指定されたターゲット共用エリアにのみ適用されます。権限の範囲は、アカウント全体、またはロールメンバーのターゲットとしてリストされているサイトのみに制限することができます。

レコーディング管理者

注: これらの特権は、指定されたターゲットサイト、ターゲットユーザー、またはターゲットコールキューにのみ適用されます。これらの特権には、コールレコーディングへのユーザーのアクセスを管理する機能は含まれません。この特権はコールキュー管理者ロールで確認できます。また、Zoom Phoneスーパー管理者やZoom Phoneサイト管理者のロールを割り当て、ユーザーが他のユーザーのコールレコーディングへのアクセスを管理できるようにすることもできます。

コンプライアンス管理者

注: これらの特権は、指定されたターゲットにのみ適用されます。これらの特権には、コールレコーディングへのユーザーのアクセスを管理する機能は含まれません。この特権はコールキュー管理者ロールで確認できます。また、Zoom Phoneスーパー管理者やZoom Phoneサイト管理者のロールを割り当て、ユーザーが他のユーザーのコールレコーディングへのアクセスを管理できるようにすることもできます。