• ワークスペース予約のリリースノート
• Zoom Contact Center のリリースノート

ワークスペース予約のリリースノート

既存の機能の変更

• スマート提案管理者設定を分離
  アカウント オーナーと管理者は、スマート提案アカウント設定の特定のチェックボックスを選択できます。 アカウント オーナーと管理者は、デスク、ルーム、またはオフィスを訪問する曜日の提案を受けるかどうかを選択できます。 さらにすべてのチェックボックスを選択することも、必要なオプションのみ選択することもできます。
• スケジュール表示ディスプレイからのワークスペース予約の削除で認証を要求
  スケジュール表示ディスプレイでユーザーが予約をキャンセルする場合は、ユーザー認証が必要です。 ユーザー認証用の QR コードが表示されます。 予約したユーザー、または予約したユーザーの代理人として割り当てられたユーザーのみ、スケジュール表示ディスプレイから予約を削除できます。 以前はすべてのユーザーが、Zoom Room または予約のみのルームをスケジュール表示ディスプレイから削除できました。

新機能と既存機能の強化

• 管理者機能
  
  • アカウント設定でワークスペース タイプをカスタマイズ
    アカウント オーナーと管理者は、ワークスペースのカテゴリをカスタマイズできるため、職場のあらゆるタイプの物理的スペースが予約可能になります。 アカウント オーナーと管理者は、これらのカスタマイズしたカテゴリをフロアマップに配置し、これらのスペースのうち同時に予約できる数量に上限を設定できます。 ワークスペースに付与できるラベルは、以前は「デスク」または「ルーム」に限られていました。
  • ワークスペース解放なしでのワークスペースのチェックインとチェックアウトを許可
    アカウント オーナーと管理者は、[ワークスペースのチェックインとチェックアウト] 設定を有効にすることで、時間量で指定した期間以後に予約を解除する設定を無効にしつつ、ワークスペースのチェックインを許可できます。
  • メールおよびカレンダー通知をコントロール
    アカウント オーナーと管理者は、各ユーザーに送付されるワークスペース予約、ワークスペースのチェックイン、カレンダー イベントのメール通知を有効または無効にすることができます。 この設定をアカウント レベルでロックすることもできます。
• ユーザー機能
  • ルーム予約にほかのユーザーを追加 / 招待
    ユーザーは、ルーム予約を作成するとき、ほかの参加者を招待できます。 またユーザーは、予約を作成した後で、ほかの参加者をルーム予約に招待することもできます。 この予約は、招待された参加者の、予定されている予約に表示されます。 以前は、ユーザーがルーム予約の招待をほかの参加者に転送する必要がありました。
    注: この機能は、ワークスペース予約専用のルーム予約と Zoom Room 予約の両方に適用されます。

解決済みの問題

• [ワークスペース予約] の日付 / 時間のフォーマットが、既存設定でユーザーの選択した日付 / 時間のフォーマットに準拠していなかった問題を解決しました。
• マイナーなバグ修正

Zoom Contact Center のリリースノート

既存の機能の変更

• 音声通話の直接転送でキュー選択を強制
  エージェントは、音声エンゲージメントをほかのコンタクト センター ユーザーに転送する場合、1 つ以上のキューのメンバーでもあるユーザーのみ、転送できます。 エージェントが複数のキューに属するユーザーを転送しようとすると、そのエンゲージメントの組み込み先にする音声キューを選択するようメッセージが表示されます。

新機能と既存機能の強化

• 管理者機能
  • ローカルフロー変数
    アカウント オーナーと管理者は、新しいフロー変数パネルを使用して、ローカル変数を作成できます。 さらに、このパネルを使用して、フロー内のすべての変数（グローバル、ローカル）を表示することもできます。 [スクリプト] または [HTTP 通話] ウィジェットを使用して、フロー内に半永久的に残るローカル変数を作成、管理できます。
  • 音声キューでの待機中の割り込み
    アカウント オーナーと管理者は、顧客が音声キュー媒体に割り込み、ボイスメールを終了するか、コールバックをリクエストするか、フローの先頭に戻るか、新しいフローにリダイレクトできるメニューベースのオプションを提供できます。
  • キューのコールバック用メッセージをカスタマイズ
    アカウント オーナーと管理者は、キューでコールバックに対応するようオーディオ メッセージをカスタマイズできます。 アカウント オーナーと管理者は、音声合成エンジンを使用することで、管理者の選択した言語でメッセージを再生できます。
  • 推定待ち時間のメッセージの拡張
    アカウント オーナーと管理者は、推定待ち時間に関する音声合成型オーディオ メッセージを指定するとき、数個の選択肢から言語を選択できます。 以前は、これらのメッセージが英語に限られていました。
  • 分析ロールの設定の拡張
    アカウント オーナーと管理者は、分析とレポートに関する特定の特権をロールタイプごとに決定できます。 管理者は、任意の分析機能にアクセスできるカスタムロールを有効にし、組織で割り当てられたロールと責任に沿ってロールを定義することもできます。
  • スキルチャート
    アカウント オーナーと管理者は、エージェントのルーティング スキルと顧客のルーティング属性を可視化して表示できます。 これにより、必要な処理期間がもっとも長いスキルともっとも一般的な顧客属性を把握できます。
  • レポート フィルタの拡張
    アカウント オーナーと管理者は、ローリング ルックバック期間または固定の開始時間以降を対象とする時間フィルタを選択することで、リアルタイムのレポートをフィルタリングできます。 またカスタマイズした状態または細分化した状態で、エージェント レポートとウォールボードをフィルタリングすることもできます。
  • レポートメールのサブスクリプションの拡張
    アカウント オーナーと管理者は、キューデータ テーブルのレポートメールを購読して、特定時点のキューデータのレコードを取得できます。 またレポート購読時に最大 100 件のキューを選択することもできます。
  • 新しいチャットボタンをカスタマイズ
    アカウント オーナーと管理者は、ウェブチャット エンゲージメントのウィンドウに表示される新しいチャットボタンをカスタマイズできます。
  • 日付フォーマット設定の拡張
    すべての Zoom Contact Center ウェブポータル ページで、アカウント オーナー、管理者、ユーザーに対し、本人の設定した Zoom プロフィール設定どおりに、日付と時間の正しいフォーマットが表示されます。
  • ビデオのぼかし背景
    アカウント オーナーと管理者は、ビデオ エンゲージメント中にぼかし背景を有効または無効にすることをすべての参加者に許可できます。 またエージェントのビデオ背景をデフォルトでぼかし背景に設定することもできます。
  • ウェブチャットから音声へのアップグレード
    アカウント オーナーと管理者は、ウェブチャット エンゲージメントを音声エンゲージメントにアップグレードするエージェント機能を有効または無効にすることができます。 なおエージェントは、音声にアップグレードしたウェブチャット エンゲージメントの関連設定も構成できます。
  • SMS から音声へのアップグレード
    アカウント オーナーと管理者は、SMS エンゲージメントを音声エンゲージメントにアップグレードするエージェント機能を有効または無効にすることができます。 なおエージェントは、配置、ラップアップ時間、レコーディング、発信者 ID など、アップグレード後の音声エンゲージメントの関連設定も構成できます。
  • アドレス帳検索の拡張
    アカウント オーナーと管理者は、Zoom ウェブポータルを使用して、アドレス帳の連絡先を名前と番号により検索できます。
  • 待機室のチャットをビデオ エンゲージメントに拡張
    アカウント オーナーと管理者は、ほかのロールがビデオ待機室に今いる顧客とチャットすることを許可できます。 以前は、管理者とスーパーバイザーのみがこの機能を使用できました。
  • チャットの文字起こしのダウンロードに対するコントロール
    アカウント オーナーと管理者は、顧客がエンゲージメント終了時にチャットの文字起こしをダウンロードまたはメール送信する機能を有効または無効にすることができます。 これはウェブチャット キャンペーンのチャット エンゲージメント ウィンドウ設定で構成できます。 以前は、この機能が常に有効になっていました。
  • ロール特権の拡張
    次のロール特権は、SMS、ウェブチャット、アプリ内エンゲージメントに適用されます: エンゲージメントの転送、エンゲージメントへの割り込み、エンゲージメントの引き継ぎ。 以前は、これらの特権が音声およびビデオ エンゲージメントのみに適用されていました。
  • 外部 URL の起動の拡張
    アカウント オーナーと管理者は、ビデオチャネルの着信または発信エンゲージメント用、またはチャットおよび SMS チャネルの着信エンゲージメント用の外部 URL が自動的に開かれるように、キュー設定を変更できます。 また、パラメータを挿入して顧客の詳細情報を受け渡すことができます。 以前は、この機能は音声チャネルでのみ使用できました。 この機能は、現在 3 月 20 日に予定されているクライアント バージョン 5.14.0 に依存するため、直ちには利用できません。
• エージェントと顧客の機能
  • チャットフロー内のチャットボット フローサポート
    ウェブチャットまたはアプリ内チャットフローで設定済みの場合、顧客はモバイル デバイスでチャットボット フローでやり取りできます。
  • モバイル ブラウザでの画面共有サポート
    iOS、Android のモバイル デバイスを使用している顧客は、モバイル ブラウザでエージェントの画面共有を表示できます。
  • 統合向けコールバック表示
    管理者がコールバックの設定を済ませている場合、Salesforce と Zendesk の統合を使用しているときは、エージェントの音声通話着信通知にコールバック ラベルが表示されます。
  • 統合向けボイスメール サポート
    Salesforce および Zendesk 統合を使用しているエージェントは、自身がアクセス権を持つ受信ボックスの受信メッセージを表示できます。
  • 音声通話転送のエンゲージメント後のワークフロー
    Salesforce および Zendesk 統合を使用しているエージェントは、音声エンゲージメントをほかのエージェントに転送した後、エンゲージメント後の画面に誘導されます。 以前は、通話を転送したエージェントが、注釈や配置を入力するエンゲージメント後の画面に誘導されませんでした。
  • 統合でのコール モニタリングのサポート
    スーパーバイザーは、Salesforce または Zendesk 統合を使用しているエージェントに対し、Zoom デスクトップ クライアントからコール モニタリング機能（割り込み、モニタリング、ウィスパー）を使用できます。

  • Zendesk 統合の UI 拡張
    Zendesk 統合向けに、エージェント体験の向上を目的とした UI 拡張がいくつかあります。

    • 仕掛中と終了済みのエンゲージメントに対応する新規タブ。

    • エージェントは着信通話中と発信通話中、該当するレコードをすべて表示できます
    • エージェントが名前または電話番号で発信通話を検索できます。
    • エージェントは通知メッセージを閉じることができます。
    • アクティブなエンゲージメントの間は、ダイヤラ アイコンが無効になります。
    • エージェントは保留、ミュート、レコーディング、転送、招待など、追加のコール コントロール機能を使用できます。

解決済みの問題

• マイナーなバグ修正