次の表は、ミーティング / ウェビナーの使用中または Zoom デスクトップ クライアントのインストール中の一般的なエラーコードまたはメッセージを説明するものです。
| エラーコードまたはメッセージ | 問題 | 推奨のトラブル シューティング |
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5000 104101 104121 | Zoom のサーバーとの接続問題。 |
ファイアウォールまたはプロキシを使用するネットワークを使用している場合は、ネットワーク管理者に連絡して、ファイアウォールとプロキシの設定を確認してください。 AVG などのウィルス対策ソフトが Zoom への接続をブロックしている可能性があります。 サービスを無効にしてから再試行してください。 Zoom サービスに接続できることをご利用のインターネット サービスに確認してください。 |
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3113 | パスコードも待機室も有効になっていないことを確認します。 | |
| ミーティングに予期しないエラーが発生しています。 エラーコード: 2008 | ウェビナー ライセンスはユーザーに適用されません。または、適用されたライセンスがアカウントで無効になっています。 | アカウント オーナーまたは管理者として [ユーザー管理者] にアクセスし、適切なウェビナー ライセンスを該当のユーザーに割り当てます。 |
| お使いのコンピュータに XmppDll.dll がありません |
「お使いのコンピュータに XmppDll.dll がありません」というエラーメッセージが表示される場合は、Zoom を手動でインストールしてください。 この方法で解決しない場合は、サポート チケットを作成してください。 | |
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エントリ ポイントが見つかりません プロシージャ エントリ ポイントが見つかりませんでした。 | Microsoft Visual C++ 2008 SP1 を再インストールしてください。 | |
| ドライブにディスクがありません。 ディスクをドライブに挿入してください | Zoom アプリが存在しない Windows コンピュータ上のファイル パスを探しています。 通常、これはミーティングに参加するまたはミーティングを終了するときに発生します。 |
一度 Zoom をアンインストールし、最新バージョンの Zoom を再インストールする
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| 0（インストール中） |
このエラーは、バージョン 0.9 または 1.0 からのアップグレード時に発生します。 Zoom インストーラ パッケージのソース リンクが破損しています。 ウイルス対策ソフトウェアが Zoom インストーラによってダウンロードされたファイルを隔離している可能性があります。 |
Zoom デスクトップ クライアント インストーラ を手動でダウンロードしてインストールします。 問題が解決しない場合は、c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom にある installer.txt ファイルを入手し、installer.txt ファイルとともにチケットを送信してください。 |
| 3000（インストール中） | 実行中のプロセスが存在するため、Zoom インストーラは既存のファイルを上書きできませんでした。 |
一度 Zoom をアンインストールし、最新バージョンの Zoom を再インストールする
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| 10002（インストール中） | Zoom インストーラ パッケージのソース リンクが破損しています。 ウイルス対策ソフトウェアが Zoom インストーラによってダウンロードされたファイルを隔離している可能性があります。 |
ディスクの空き容量 が十分にあることを確認してください。 Zoom デスクトップ クライアント インストーラ を手動でダウンロードしてインストールします。 問題が解決しない場合は、c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom にある installer.txt ファイルを入手し、installer.txt ファイルとともにチケットを送信してください。 |
| 10006 （インストール中） |
ターゲットのディスクが容量が満杯です。 ウイルス対策ソフトウェアが Zoom インストーラによってダウンロードされたファイルを隔離している可能性があります。 |
Zoom デスクトップ クライアント インストーラ を手動でダウンロードしてインストールします。 問題が解決しない場合は、c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom にある installer.txt ファイルを入手し、installer.txt ファイルとともにチケットを送信してください。
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| 13003（インストール中） | ユーザーのアクセス権限では、アプリのインストールは許可されません。 ドライバとの競合が発生しています。 | Zoom Client インストーラ を手動でダウンロードし、インストーラを管理者として実行します。 ビデオ ドライバとオーディオ ドライバが最新のものであることを確認します。 |