ミーティングおよび電話の統計にアクセスする
ミーティングの統計情報を使用すると、ミーティング中のさまざまな診断情報を表示できます。これにより、ミーティング中にネットワーク、オーディオ、またはビデオの問題が発生しているかどうかを判断できます。
Zoom Phoneライセンスをお持ちの場合、通話中に診断情報を確認することもできます。
VDIクライアントをお持ちの場合、VDI統計を表示でき、ミーティング中に診断情報を確認できます。
Zoomデスクトップアプリでミーティングと電話の統計情報にアクセスするための要件
- 従量課金制でオーディオ機能を購入するには、ビジネス、教育機関、エンタープライズのいずれかのプラン
- Zoom Phoneライセンス
- オーディオプランのサブスクリプション番号を利用するライセンスユーザー
- Windows、macOS用のZoomデスクトップアプリ: グローバル必要最低バージョン以降
Zoomデスクトップアプリでミーティングや電話の統計にアクセスする方法
ミーティングコントロールを使用して統計にアクセスする
デスクトップアプリでZoomミーティングに参加している間は、ミーティングの診断情報を表示できます。
- Zoomデスクトップアプリにサインインします。
- ミーティングを開始、またはミーティングに参加します。
- ミーティングコントロールで、[ビデオを開始] / [ビデオを停止] の横にある上向き矢印をクリックします。
- [ビデオ設定] をクリックします。
- [統計] をクリックします。
メインのデスクトップアプリウィンドウから統計にアクセスする
- Zoomデスクトップアプリにサインインします。
- プロフィール画像をクリックし、[設定]
をクリックします。 - [統計] をクリックします。
ミーティング中に利用可能な統計情報
ミーティングと電話の統計にアクセスした後、以下のタブで診断情報を確認できます。
全体
注: 推奨仕様については、システム要件を参照してください。
- CPU: コンピュータのCPUクロック速度とコア数。バーは、全体的なCPU使用率と、コンピュータのプロセッサでのZoomの使用率との比較を表示します。
- メモリ: お使いのコンピュータで使用可能なメモリの合計量。バーは、Zoomが使用しているメモリの量と全体の使用量との比較を表示します。
- 帯域幅: Zoomによって送信される現在のデータ量が表示されます。現在の帯域幅を確認するには、Speedtestにアクセスします。一般的に、HDビデオ用に1.2Mbpsアップロード / ダウンロードの帯域幅を推奨します。
- ネットワークの種類: 有線接続と無線接続のどちらを使用しているかを表示します。
- プロキシ: プロキシサーバーを使用しているかどうかを示します。プロキシサーバーを通じたZoomへの接続に問題が発生している場合は、アカウントオーナーまたは管理者がプロキシサーバー設定を変更することになっています。
- 接続タイプ: 参加者が使用している、または使用していたデータプロトコルの種類。
- データセンター: ミーティングで参加者が接続するZoomデータセンター。
- 自分の暗号化アルゴリズム: 特定のミーティングにおけるすべての参加者間の通信は、参加者のデバイスのみが知る暗号鍵を使用して暗号化されます。
- バージョン: 現在使用しているZoomデスクトップアプリのバージョン番号を表示します。
オーディオ、ビデオ、画面共有
- 周波数（オーディオにのみ適用）: 送受信するオーディオ周波数のサンプルレート。通常は、16~48kHzの範囲のサンプルレートが許容されます。周波数が高いほど、オーディオ品質は向上します。
- レイテンシ: パケットの送受信の間の遅延。通常、レイテンシは150ms以下であることが推奨されます。レイテンシの値が大きいほど、ビデオとオーディオの間に目立った遅延が発生します。たとえば、あなたが話し、他のユーザーがオーディオを受信するまでの時間がこれに当たります。
- ジッター: ネットワークの輻輳、タイミングのドリフト、またはルート変更によって引き起こされる、パケットが到着する間の時間の変動を指します。通常、ジッターは40ms以下であることが推奨されます。
- パケット喪失 - Avg(Max): 最終宛先に到達できないデータの量。通常、パケット損失は2%以下であることが推奨されます。
- 解像度（ビデオにのみ適用）: お使いのビデオカメラで表示できる各寸法のピクセル数。通常は、解像度が高いほど、画質がより高いことを意味します。推奨解像度は1280x720ピクセルです。
- フレーム/秒（ビデオにのみ適用）: お使いのビデオカメラが固有の画像またはフレームを生成できる速度。Zoomは最大30fpsに対応します。通常は、30fpsに近いフレームレートが推奨されます。
注: 画面共有時、[受信] 列は空欄です。共有画面の閲覧時、[送信] 列は空欄です。
通話中に利用可能な統計情報
Zoom Phoneライセンスをお持ちの方は、Zoom Phone通話中に [電話] タブ内で診断情報を見ることもできます。
注: 通話を追加した場合または通話を三者間通話にマージした場合は、通話参加者ごとに2セットの統計情報が表示されます。
電話
- 登録ID: Zoom Phoneサーバーへのネットワーク接続の問題をトラブルシューティングするために、この登録IDをZoomに渡すよう求められる場合があります。IDにカーソルを合わせて [コピー] ボタンをクリックします。
- 登録サーバーのIP/ポート: ユーザーが接続しているZoom PhoneサーバーのIPアドレス。
- ネットワークスイッチ: 該当する場合、ユーザーが接続しているネットワークスイッチ。
- ローカルネットワークインターフェース: 内部ネットワークカードなど、ユーザーがZoom Phoneサービスに接続するために使用するローカルネットワークデバイス。
- ピア番号: 通話相手の電話番号。
- ローカルIPとポート: あなたのローカルIPアドレスとポート。スマートフォンで問題が発生している場合は、管理者が [Zoom Phone] のネットワーク設定を変更する必要があります。
- リモートIPとポート: 通話に関連付けられているリモートIPとポート。
- ネットワーク遅延: パケットが送受信されるまでの遅延。通常、レイテンシは150ms以下であることが推奨されます。レイテンシの値が大きいほど、通話参加者間に目立った遅延が発生します。たとえば、通話参加者は、オーディオの送受信が遅れるため、話の食い違いが頻繁に起こることがあります。
- パケット: 1秒あたりのパケット数（PPS）は、コーデックのビットレートを提供するために1秒ごとに送信する必要があるパケットの数を表します。通常のPPSは約50です。
- 周波数: 送受信するオーディオ周波数のサンプルレート。通常は、16~48kHzの範囲のサンプルレートが許容されます。周波数が高いほど、オーディオ品質は向上します。
- パケット喪失 - Avg(Max): 最終宛先に到達できないデータの量。通常、パケット損失は2%以下であることが推奨されます。
- ジッター: ネットワークの輻輳、タイミングのドリフト、またはルート変更によって引き起こされる、パケットが到着する間の時間の変動を指します。通常、ジッターは40ms以下であることが推奨されます。
- 帯域幅: Zoomによって送信される現在のデータ量が表示されます。現在の帯域幅を確認するには、Speedtestにアクセスします。一般的に、高音質な音声通話には60~100kbpsを推奨します。
- コーデック: Zoom Phoneで使用されるオーディオ。通常は、高品質のオーディオを保証するオーディオコーデックであるOpusが表示されます。
VDIで利用可能な統計情報
詳細については、Zoomデスクトップアプリで利用できるVDI統計に関するこちらのサポート記事をご覧ください。
品質問題の特定方法
品質の問題を特定するために役立つ警告マーカーとしては、次の3種類があります。
- オレンジ色は、一部に品質の問題がある可能性があることを示します。
- 赤色は、品質上の問題が発生する可能性があることを示します。
- 赤いエクスクラメーションマーク（!）は、現在表示されていないタブに品質の問題があることを示します。