リリースノート: 2022年10月22日

• ワークスペース予約のリリースノート
• Zoom Events のリリースノート
• Zoom Contact Center のリリースノート

ワークスペース予約のリリースノート

解決済みの問題

• マイナーなバグ修正
• セキュリティ強化

展開に関する問題により、ワークスペース API の機能はリリースから除外され、別の予定されているリリースで利用可能になります。

Zoom Events のリリースノート

既存の機能の変更

• Zoom Events での PSTN とセッション開始プロトコル（SIP）のサポート
  Zoom Events が PSTN と SIP をサポートするようになり、より多くのユーザーが自分のデバイスでイベントに参加できるようになりました。 すべてのイベントで、ライセンスとアカウント設定に応じ、PSTN と SIP をデフォルトでサポートします。 ホストはイベントを作成するとき、PSTN または SIP、あるいはその両方を無効にすることができます。 PSTN と SIP を使用して Zoom のイベントに参加するには、次の 4 つの方法があります。
  • 有料ダイヤルイン（すべての有料 Zoom Meetings アカウントで、追加料金なしで使用できます）
  • プレミアム有料ダイヤルイン
  • フリーダイヤル
  • コールミー
• Zoomアカウントなしでイベントに参加
  Zoom アカウントがなくても、Zoom のイベントに参加できるようになりました。 外部参加者ユーザーは、Zoom アカウントを作成しなくても、Zoom Events に登録、参加できます。
  注: 外部参加者ユーザーは、Zoom アカウント ユーザーとすべてが共通ではありません（現在、チャットやネットワーキングが含まれていません）。
• Zoom アカウントを持たないユーザーも Zoom のトラスト＆セーフティ チームにレポートを送信可能
  Zoom アカウントなしで Zoom のイベントに参加したユーザー（外部参加者ユーザー）も、トラスト＆セーフティ チームにレポートを送信し、不快なコンテンツを削除してもらうことができます。 外部参加者ユーザーは、個人メールでトラスト＆セーフティのフォームを受信し、個人メールでレポートを確認できます。
• 登録テーブルから [国/地域] 列を削除
  [管理] セクションの下の [登録] タブに表示される登録テーブルから、[国/地域] 列が削除されました。
• サミット イベントタイプの有効期限が満了
  ホストは 2022 年 10 月 25 日以降、将来の日付に設定されている既存のサミット イベントを開始できなくなります。

新機能と既存機能の強化

• 一般的な機能
  • フッター セクションのサイズを縮小
    各企業のブランディング スタイルの要素と色を表示できるスペースを確保するため、Zoom Events プラットフォームのフッター セクションのサイズが縮小されました。
  • イベント モデレーターのロールと権限を強化
    各イベント モデレーターが、追加のイベント代替ホスト権限を有効にすることができるようになりました。この権限では、デフォルトのチャット モデレーターのアクセス権限に加え、イベント全体に対するイベント代替ホスト用のコントロールを使用できます。
• ホストの機能
  • ユーザーにイベントへの参加を求めるリマインダーの設定
    ホストは、自分のイベントで予定されている出席者が Zoom Events にサインインするとき、該当するイベントを出席者に思い出させるリマインダーを有効にすることができます。 出席者はこのリマインダーを使用し、[参加] ボタンをクリックするとすぐにイベントに参加できます。 リマインダーは、次の宛先に送信できます。
    • セッションを開始できるロール（ホストと代替ホスト）
    • セッションを開始できないロール（出席者、スピーカー、通訳者）
  • ホストとモデレーターはビデオを削除可能
    ホストとモデレーターは、不適切であると判断した動画を報告し、削除してもらうことができます。ただしトラスト＆セーフティに対処する義務は生じません。 ホストとモデレーターは、ビデオを Zoom に報告することもできます。 ビデオについて Zoom に報告すると、報告者には確認メールが届きます。
• イベント設定機能
  • リッチテキスト エディタでのカラーパレット表示
    リッチテキスト エディタを利用できる場所ではどこでも、カラーパレットを表示できるようになり、カラー選択が簡単になりました。
  • 新機能と機能更新を通知する製品内メッセージ
    新機能や機能更新を通知し、製品の変更を最新の状態に保つのに役立つメッセージが、製品内でイベント主催者に配信されます。
  • イベント作成フローの [メール] タブ
    イベント作成時の [管理] セクションの下に、新しい [メール] セクションが追加されました。 ホストは [メール] タブからイベント関連メールの再送信とテストができるほか、さまざまなイベント関連メールについて、内容とメール受信後に登録したユーザーを確認できます。
  • Expo の非空間ビューの強化
    空間ビューのブース カスタマイズに相当する、非空間ビューのブース カスタマイズ体験を提供する拡張が、いくつかあります。 Expo の非空間ビューにカスタマイズと設定オプションが含まれるようになりました。カスタマイズされた要素は、非空間ビューに自動的に適用されます。 両方のビュー（空間ビューと非空間ビュー）に適用されないカスタマイズまたは構成は、ホストが対処する必要があります。 以前は、非空間ビューの構成オプションは限られており、ほとんどのカスタマイズ オプションは、空間ビューにのみ適用されていました。
• 出席者の機能
  
  • ビデオの報告と削除
    出席者は、セッション レコーディングでトラスト＆セーフティ部門に報告したのと同じ標準のレポートフローで、不適切と思われるビデオを報告できます。 ビデオを Zoom とイベント主催者に報告できます。
• スピーカー機能
  • 個々のセッションをスピーカーの予定表に追加
    スピーカーに届くカレンダーの招待状が、登壇が予定されているイベントのセッション専用となります。スケジュールの混乱が減り、カレンダー スペースに余裕ができます。 以前は、スピーカーが招待されたセッションがいくつでも、カレンダーの招待状でイベントの期間全体がブロックされていました。
  • ミーティング形式かウェビナー形式かがわかりやすくなったイベント表示
    イベントの種類（ミーティングまたはウェビナー）が、メール、チケット、イベント ロビー、スピーカー ポータルでよりわかりやすく表示されるようになり、スピーカーがより適切にセッションに備えられるようになりました。
  • イベント単位でスピーカー表示を制御
    [スピーカー] タブで [Hide this Speaker（このスピーカーは表示しない）] を選択すると、そのスピーカーはイベント スピーカーリストでイベントごと（追加されたすべてのセッション）非表示になります。 以前は、セッション レベルで [Hide this Speaker（このスピーカーを非表示）] が選択されている場合、スピーカーはセッション リストでのみ非表示になり、イベントのスピーカー リストには表示されたままでした。
• スポンサー機能
  • スポンサーの担当者を追加順に表示
    イベント作成フローとイベント詳細情報ページの [スポンサー] タブのスポンサーの担当者リストでは、ホストが追加したとおりの順序でスポンサーの担当者が表示されます。 以前は、スポンサーの担当者の表示順に、特に決まりはありませんでした。
• チャット機能
  • 特別なロールも公開チャットでファイルをアップロード可能
    スピーカー（パネリストまたはスピーカー）とスポンサー（スポンサーまたはスポンサーの担当者）は、出席者と情報を共有する目的で、公開チャットにファイルをアップロードできます。 以前は、特別なロールは Zoom Event の公開チャット（ロビーでのチャット）にファイルをアップロードできませんでした。
• ネットワーク機能
  • 1 対 1 のチャットでのビデオ ミーティングをスケジュール
    ユーザーは 1 対 1 のチャット中に、そのチャットで自分とつながっているユーザーのプロフィール カードとチャット ツールバーから、30 分間のビデオ ミーティングをスケジュールできます。
  • 接続のプロフィール カードから 1 対 1 のビデオ通話とチャットを開始
    ユーザーは、接続のプロフィール カードと 1 対 1 のチャットから通話とチャットを開始できます。
  • プロフィール カードで特別なロールを持つユーザーを区別
    特別なロールのユーザーのプロフィール カードにはバッジが表示され、特別なロールを担っていることが示されます。 プロフィール カードバッジは、チケットの種類に応じて自動的にユーザーに適用されます。 表示されるバッジは 1 人 1 つのみで、優先度がもっとも高いロールのバッジが適用されます。 この機能はホスト、モデレーター、スピーカー、スポンサー、出展者、通訳者に適用されます。
• 分析機能
  • 分析の視覚化を向上
    [分析] セクションの下にある各タブで、データをより簡単に視覚化する改良が行われました。 登録と発券、Expo、スポンサー向けのチャートとテーブルのデータ視覚化と情報アーキテクチャで、いくつかの機能が強化されています。
  • アンケートと投票のチャートとテーブルに投票データを追加
    [アンケートと投票] タブに、投票のメトリックの概要と新しい投票テーブルが追加されます。 ホストは、イベントのすべての投票で、投票の平均回答率を確認できるようになりました。 投票テーブルには、投票名 / 質問、セッション名（投票を実施したセッション）、投票ごとの回答率、投票結果が記載されています。 ホストは、この集計投票データを CSV レポートでエクスポートできます。 さらに分析の [セッション] タブにある [イベント セッション] テーブルに、セッションごとの投票の平均回答率と、セッションの全投票結果をダウンロードする機能が、組み込まれました。
  • ブース指標で出席者の期間を追加
    出席者が博覧会ブースに滞在する時間が、指標に含まれるようになりました。 この期間は、出席者がブースに参加するための [参加] ボタンをクリックしたときと、出席者が [退出] ボタンをクリックしてブースを離れるときが基準になっています。
  • CSV ダウンロード ファイルのデータ更新頻度を向上
    CSV ダウンロード ファイルのリフレッシュ レートを数時間から数分に短縮し、よりリアルタイムなデータを提供しました。
  • レポート ファイル ダウンロード インジケータ
    Zoom Events プラットフォームで、レポートのダウンロードが既に進行中であることが、表示されるようになりました。 この機能では、レポートを選択すると表示されるダウンロード インジケータが導入され、ユーザーはレポートが準備されていることを把握できます。 ファイルを選択すると、ダウンロード インジケータが表示されます。 このインジケータは、ファイルのダウンロードが完了すると閉じられます。
• ハブ機能
  • すべての Zoom Events プラットフォームでアップロードに利用できるコンテンツ ライブラリ
    コンテンツ ライブラリへのアクセス許可を付与されたホストと共同編集者は、Zoom Events プラットフォーム全体にわたり、コンテンツ ライブラリを使用できます。 コンテンツ ライブラリと画像トリミング ツールは、ホストまたは共同編集者が Zoom Events で画像やビデオをアップロードするときに表示されます。 元の画像はコンテンツ ライブラリに保存され、ユーザーは必要に応じて元の画像を再トリミングできるため、画像を再トリミングするために画像を 2 回アップロードする必要がなくなります。 これにより、Zoom Events 全体で、統一されたエクスペリエンスを実現できます。 以前は、Zoom Event プラットフォーム全体ではコンテンツ ライブラリを利用できませんでした。
  • コンテンツ ライブラリのトリミング ツールの機能強化
    ユーザーが新しい画像をコンテンツ ライブラリにアップロードすると、トリミング ツールがすぐに起動し、画像が正確な画像寸法に収まるように機能します。元の画像はコンテンツ ライブラリに保存されますが、トリミングされた画像はアップロードされている場所にのみ保存されます。 ホストは、Zoom Events プラットフォーム全体にわたる、さまざまな画像アップロード オプションのいずれかで、コンテンツ ライブラリから同じ画像を使用できます。
  • イベントリストとレコーディング リストの表現を更新
    [リスト] タブと [レコーディング] タブの [Listed（リスト対象）] 列の名前が、[ハブのリスト] 列に変更されました。
• チケット発券機能
  • ICS ファイルを使用しないでカレンダー リマインダーを送信するオプション
    ホストは、登録者の Zoom Events チケット確認メールに、登録者が自分のカレンダーにイベントを追加するために使用する ICS ファイルを添付ファイルとして含めるかどうかを制御できます。 ホストは [詳細オプション] でこの機能を有効または無効に切り替えることができます。
  • マーケティングのオプトインまたはオプトアウトの文言を更新
    マーケティング用語が更新され、ホストは登録時にマーケティング コミュニケーションのオプトインまたはオプトアウトを外部登録者に依頼できるようになりました。 ホストは、マーケティング コミュニケーションをオプトインするか、オプトアウトするかを外部登録者に尋ねる手間を省略することもできます。
• 連携機能
  • Pardot の強化
    Pardot 統合でいくつかの機能を強化しています。
    • 出欠データを Pardot リストに同期する
    • Zoom Events の各種フィールドを Pardot にマップする
    • Zoom Events の各種フォームから貴重なデータをキャプチャし、Pardot の連絡先フィールドに送信する
  • Marketo の一般提供
    イベント主催者は、Zoom の自分のイベントとセッションにマップされた Marketo プログラムを自動作成できます。 また、登録者と出欠状況を Marketo に送信することもできます。

解決済みの問題

• マイナーなバグ修正
• イベント主催者が日付 / 時刻を変更するとエキスポフロアでエラーが発生するという問題を解決

Zoom Contact Center のリリースノート

既存の機能の変更

• キューの上限を向上
  アカウント オーナーと管理者は、最大 12 時間の最大待機時間を設定できます。 また、各キューは最大 2,000 のエージェントをサポートします。
• ボイスメールの最長時間を変更
  各ボイスメールが最長 5 分に変更されました。

新機能と既存機能の強化

• 管理者機能
  • 永続的なグローバル変数
    アカウント オーナーと管理者は、エンゲージメント全体またはフロー全体にわたって保持されるグローバル変数を作成できます。 フローで変数を作成、設定でき、変数値が参照されるすべてのエンゲージメントで保持されます。
  • グローバル変数にマップされたチャット前のアンケート調査の値
    ウェブチャットでチャット前のアンケートが設けられている場合、顧客が入力した値はグローバル変数にマップされ、該当するフローで参照できるようになります。
  • 発信者 ID 名のサポート
    アカウント オーナーと管理者は、発信通話で表示されるデフォルトの発信者 ID 名を表示、編集できます。 フィールドが空の場合は、名前を追加するか、電話番号ごとに名前を変更することができます。 また複数の番号の発信者 ID 名を一括編集することもできます。 発信者 ID 名は米国とカナダでのみサポートされており、フリーダイヤル番号には適用されません。 アカウント単位のデフォルトの発信者 ID 設定は、Zoom で有効にする必要があります。
  • 待機室の機能強化
    アカウント オーナーと管理者は、スライド（PDF 形式）またはオーディオを追加することで、ビデオ エンゲージメントの待機室をカスタマイズできます。 以前は、ビデオや画像を追加できました。
  • 個人データを非表示にする
    アカウント オーナーと管理者は、エンゲージメントとレポートで顧客の個人情報を表示可能なユーザーロールを選択できるようになりました。 個人データは、テキストベースのライブ エンゲージメントに参加している場合、および終了したエンゲージメント、分析、ボイスメールの受信トレイを表示している場合にのみ非表示になります。 この機能は、Zoom API またはサードパーティのアプリケーションとの統合には拡張されません。
  • 履歴フロー レポート
    アカウント オーナーと管理者は、履歴フローレポートを表示して、組み込まれたフロー、放棄されたフロー、平均期間などの音声フロー メトリックを表示できます。
  • 短い通話と長い通話のメトリックを構成する
    アカウント オーナーと管理者は、レポートで短い通話のラベルを付与される、短い発信契約に適用する期間を設定できます。 これにより、長い通話の期間を自動設定して通話を切ることができます。
  • レポートに表示するエージェントのスキル
    アカウント オーナーと管理者は、履歴レポート、リアルタイム レポート、エージェント レポートなどのレポートで、関連エージェントのスキルを表示できます。
  • 使用状況レポートで音声通話料金を表示
    アカウント オーナーと管理者は、通話がコンタクト センターの使用状況レポート（[アカウント管理] > [レポート] > [使用状況レポート] > [コンタクト センター] > [アクティビティ] > [通話]）から課金された場合、音声通話の関連料金を表示できます。
  • フローイベントへのオーバーフロー
    アカウント オーナーは、エンゲージメント ログでオーバーフローとフローを比較してイベントを表示できます。
  • テーブルと一括削除の強化
    Zoom ウェブポータルのテーブルで、より一貫性のあるドロップダウン、並べ替え、検索フィールドのサイズ設定、フィルタリング、一括削除機能が改良されました。
  • ポート出力 PIN
    アカウント オーナーと管理者は、割り当てられたポート出力の PIN をアカウント単位の設定で表示できます。 Zoom サポートチームのチケットを発行しなくても、ポート出力 PIN 番号を要求できます。
  • データ保存期間の延長
    アカウント オーナーと管理者が通話レコーディングの論理的な削除（ごみ箱とも）を設定しているとき、ごみ箱内のレコーディングは [Recordings Log（レコーディング ログ）] の [Recently Deleted Recordings（最近削除されたレコーディング）] セクションで表示できます。 レコーディングを検索するときは、[最近削除したレコーディング] セクションも確認することをお勧めします。 削除された通話レコーディングと字幕をあとで回復できます。
• エージェントと顧客の機能
  • リアルタイム レポートでの過去の期間を変更
    エージェントは、リアルタイムの分析ダッシュボードのエージェント ビューで、指標を計算するために過去の期間を指定できるようになりました。 以前は、管理者のみがこの期間を調整できました。
  • 強化されたモバイルウェブ チャット体験
    モバイル デバイスを使用する顧客のウェブチャット体験が向上しました。 改善点には、より応答性の高いウェブチャット ウィンドウと、ウェブチャット ウィンドウを最小化または展開する機能が含まれます。
  • モバイル デバイスでビデオ体験を強化
    モバイル ブラウザからビデオ エンゲージメントに参加する顧客向けに待機室がサポートされています。

解決済みの問題

• マイナーなバグ修正

注: SMS の BYOC 番号の機能はリリースから除外されました。 この機能は、別の予定されているリリースで利用できるようになります。