Zoom コンタクト センターのリリースノート

新機能と既存機能の強化

• 管理者機能
  • スキル管理の強化
    アカウント オーナーと管理者は、次の機能を使用してスキルをより適切に管理できます。
    • スキルカテゴリを表示名と変更日で並べ替える
    • スキルカテゴリをタイプ別にフィルタリングする（テキストまたは習熟度ベースのスキル）
    • スキルカテゴリに説明を追加する
    • 割り当てられたルーティング プロフィールや関連するスキルなど、スキルカテゴリ リスト内の追加の列を表示する
    • 検索バーを使用して特定のカテゴリまたはスキルを検索する
  • 電話番号管理の強化
    アカウント オーナーと管理者は、電話番号ページの [割り当て先] をクリックして、フローに電話番号を割り当てることができます。 以前は、電話番号はフローページからのみ割り当てることができました。 また、電話番号はより読みやすい形式で表示されます。
  • アドレス帳変更時の操作ログの機能強化
    アカウント オーナーと管理者は、操作ログを使用して、アドレス帳、ユニット、または連絡先に対する変更の記録を表示できます。
  • エンゲージメントログの強化
    アカウント オーナーと管理者は、エンゲージメント ログを使用して、エージェントが音声通話の着信をいつ拒否したかを確認できます。
  • リアルタイム分析の UI の機能強化
    リアルタイム分析のダッシュボードについて、情報の識別を容易にするために、次の UI 機能が強化されました。
    • [詳細の表示] リンクの名前が [イベントの表示] に変更されました
    • アカウント オーナーまたは管理者が [イベントの表示] をクリックすると、カスタマー ジャーニー ポップアップ ウィンドウの名前が [エンゲージメント イベント] に変更されます

解決済みの問題

• マイナーなバグ修正