Zoom Webinars Plusのメールタブの管理

メールタブを使用すると、ホストはイベント関連のメールコミュニケーションを明確かつ一元的に表示できます。ホストは、利用可能なメールの種類、送信予定日、メールタイプごとの送信合計数、送信ステータス、ターゲットオーディエンスを確認できます。Zoom Webinars Plusには、各メッセージの完全な送信ライフサイクルを表示する詳細なメール追跡インターフェースが含まれています。ホストは、各受信者のステータス更新を表示することもできます。

ホストは再送信機能を使用して即座に対処し、スケジュールされた送信時間と実際の送信時間を比較して、タイムリーな配信を確保できます。ホストは必要に応じてこれらのメールを削除、再送、送信取消することができます。

シングルセッション完全版イベントの作成、シングルセッションの簡易版イベントの作成、定期的セッションイベントの作成、メールビルダーの使用についての詳細情報をご覧ください。

Zoom Webinars Plusメールタブを管理するための要件

注: Zoom EventsとZoom Webinarsの最新機能にアクセスするできるよう、ホストはZoomデスクトップクライアント / モバイルアプリケーションを最新バージョンに更新することを強くおすすめします。

目次

Zoom Webinars Plusメールタブにアクセスする方法

  1. シングルセッションイベントまたは定期セッションイベントを作成します。
    予定されているイベントを編集して、イベント設定にアクセスすることもできます。
  2. ナビゲーションメニューで、[コミュニケーション]、[メール] の順にクリックします。
    メールページが表示されます。

メールタブを理解する方法

[メール] タブにアクセスすると、イベントに関連するメールについての情報が表形式で表示され、送信済みのメールを一目で確認できます。

メールを有効または無効にする方法

デフォルトでは、「メールを見逃してしまい、申し訳ございません」以外のすべてのメールタイプは、トリガー列に記載されている特定のアクションが発生したときに自動的に送信されます。メールは有効または無効にできます。有効化されたメールは送信され意図したとおりに機能し、無効化されたメールは無効になり、送信されません。

すべてのメールを有効または無効にする

  1. Zoom Webinars Plusイベントの設定で [メール] タブにアクセスします。
  2. ページの右上隅の3点リーダー をクリックします。
  3. [すべてのメールを有効にする] または [すべてのメールを無効にする] をクリックします。
    確認のプロンプトが表示されます。
  4. [確認] を選択します。

メールの有効または無効にする

  1. Zoom Webinars Plusイベントの設定で [メール] タブにアクセスします。
  2. 有効または無効にするメールの右にある3点リーダー をクリックします。
  3. [有効にする] または [無効にする] をクリックします。
    確認のプロンプトが表示されます。
  4. [確認] を選択します。

注: 

メールビルダーでメールを表示する方法

特定のオーディエンスに送信されるメールタイプの内容を表示して、メールの受信者が閲覧する内容を知ることができます。メールを表示する際に、テストメールを送信できます。

メールタイプの内容を表示するには:

  1. Zoom Webinars Plusイベント設定の [メール] タブにアクセスします。
  2. [メール名と内容] で、メールタイプ名をクリックします。
    メールビルダーのページに移動します。

テストメールを送信する

  1. メールビルダーでテストするメールタイプを表示します。
  2. 右上隅にある [テストメールを送信] をクリックします。
  3. テストメールを送信するメールアドレスを入力します。
  4. [テストメールを送信] をクリックします。
  5. （オプション）別のテストメールを送信するには、同じ手順を繰り返します。

メールをプレビューする

  1. メールビルダーでプレビューするメールのメールタイプを表示します。
  2. 右上隅にある [メールをプレビュー] をクリックします。
    メールのプレビューが表示されます。
  3. （オプション）プレビューをデスクトップまたはモバイルレイアウト間で切り替える場合は、ビュー切り替えアイコン をクリックします。
  4. メールのプレビューを完了したら、[プレビューを終了] をクリックします。

メールをリセットする

  1. メールビルダーでリセットするメールタイプを表示します。
  2. 右上隅にある [メールをリセット] をクリックします。
    確認ウィンドウが表示されます。
  3. ウィンドウで [メールをリセット] をクリックします。
    メールをそのデフォルトのフォームからリセットすると、メールの内容と関連するすべての設定が元のデフォルト状態に戻ります。

特定のメールテンプレートから特定のチケットを除外する

  1. メールビルダーで管理するメールタイプを表示します。
  2. 左側のナビゲーションメニューで、[メール] タブをクリックします。
  3. 除外リストで、ドロップダウンをクリックして異なるチケットタイプを選択し、除外リストに追加します。
    これにより、選択したチケットタイプが特定のメールテンプレートから除外されます。除外されたチケットを割り当てられた出席者には、メールテンプレートは送信されません。除外リストに含まれていない適格なチケットには、通常どおりメールテンプレートが送信されます。

注: 有料チケットの確認メールテンプレートは除外できません。

メール受信者、フィルタ条件、トリガーを管理する方法

メールの受信者は、選択した受信者グループによって決定します。受信者には、出席者や特別ロールなどの参加者ロールが含まれます。メールトリガーは、自動的にメールを送信する条件またはイベントです。トリガーは、特定の日時、イベントスケジュールに関するオフセット、またはユーザーアクションに基づく自動ルールに基づいて設定できます。

注: メールの受信者 、フィルタ条件 、トリガーは連携し、一部のオプションは先に選択した内容に基づいてのみ利用可能になります。すべてが期待どおりに機能させるには、以下に記載されているセットアップの順序に従います。まず、受信者を選択し、次にフィルタ条件を設定し、最後にトリガーを選択します。

メールのトリガーと受信者を表示する

  1. イベント作成設定の [メール] タブにアクセスします。
  2. [トリガー] と [受信者] の列で、同じ行に記載されている各メールのトリガーと受信者タイプを確認します。受信者列には各メールに関連付けられたユーザーグループが表示されます。受信者グループが1つのみ選択されている場合（出席者または特別ロールなど）、グループ名が列に直接表示されます。それ以外の場合、列には複数と表示されます。
  3. （オプション）受信者列のオーディエンスタイプの横にある情報アイコン にカーソルを合わせると、受信者の詳細情報が表示されます。ツールチップには、受信者グループを定義する特定のフィルタ条件が表示されます。

メールの受信者とフィルタ条件を編集する

ホストはフィルタ条件を使用して受信者を定義し、メールの受信者を正確にターゲットできます。1つのフィルタ条件内で、複数の値を選択でき、これらの値のいずれかに一致するユーザーがメールの対象となります。1人の受信者に複数のフィルタ条件を適用することもできます。これらはANDロジックを使用して組み合わせた条件で、ユーザーを含めるにはすべての条件が満たされる必要があります。

注: 各ユーザーグループタイプには、使用可能なフィルタ条件のセットが独自に用意されています。さらに、受信者とフィルタ条件の組み合わせは、使用可能なトリガーオプションに影響します。

  1. メールビルダーで管理するメールタイプを表示します。
    メールビルダーページに移動します。
  2. [Eメール] タブ の [宛先] で、受信者のドロップダウンをクリックしてメールを受信するユーザーグループを選択します。
    注: イベント招待メールタイプに関しては、ユーザーのカスタムリストをアップロードすることもできます。
  3. フィルタ条件で、選択したユーザーグループのフィルタ条件を設定します。利用可能なフィルタオプションは、選択したユーザーグループによって異なります。
  4. フィルタ条件を選択すると、そのフィルタに対応する値を選択するためのドロップダウンが表示されます。特定のフィルタ条件では複数の値を選択できます。
    注: フィルタ条件 [すべての出席者] および [すべての特別ロールのユーザー] には追加の値がないため、この手順をスキップできます。
  5. （オプション）追加のフィルタを含めるには、[フィルタ条件] で [条件を追加〕をクリックし、手順3~4を繰り返してプロセスを完了します。
    注: フィルタ条件を追加するとANDロジックが使用されるため、ユーザーグループがメールを受信するにはすべての条件が満たされる必要があります。
  6. （オプション）別のユーザーグループを追加するには、[宛先] の右にある [受信者を追加] を選択し、ステップ2~4を繰り返して設定を完了します。
    注: ユーザーグループを追加するとORロジックが使用され、ユーザーは選択されたグループのいずれかに属しているとメールを受信できます。つまり、グループが追加されるたびにオーディエンスが拡大し、選択したグループのすべてのユーザーがメールの受信対象となります。
  7. （オプション）既存の受信者またはフィルタ条件を削除するには、削除する [受信者] または [フィルタ条件] の右側にあるゴミ箱アイコン をクリックします。
    注: メールに受信者またはフィルタ条件が1つしか残っていない場合は、それらを削除できません。ゴミ箱アイコン はグレー表示されます。
  8. メールのトリガーを設定に進みます。

メールトリガーを編集

メールトリガーは、メールが送信されるタイミングを決定します。選択した受信者とフィルタの条件によって、利用可能なトリガーオプションに影響するため、必要に応じて設定時に調整してください。

  1. メールの受信者とフィルタ条件を設定します。
  2. [メール] タブ の [トリガー] で、以下のトリガーオプションから選択します。
  3. 選択したトリガーオプションの下に表示されるフィールドに入力します。
  4. ページの右上隅の [保存] をクリックします。

注: メールのトリガーと受信者は、スケジュール済みステータスの場合にのみ編集できます。メールがデータを送信した後（例: 受信者に正常に送信された）にトリガーを変更することはできません。送信前は、メールが [進行中] とマークされていても、設定が編集可能な場合があります。

定期的なセッションイベント用のメールをスケジュールする

トリガーは、すべてのメールタイプに対してカスタマイズ可能であり、ホストは各メールの送信タイミングを定義できます。定期セッションイベントでは、各セッションの前後の時間に基づくトリガーは、そのシリーズの各セッションに対して個別のメールインスタンスを生成します。ホストは、メールインスタンスを個別に有効または無効にすることでそれぞれのメールインスタンスのステータスを管理できます。また、受信者を表示し、各受信者にデータを送信することもできます。

このレベルのセッション固有のメール管理は、定期セッションイベントでのみ可能です。デフォルトでは、各セッションの前後に送信されるメールは、[メールタブ] の「リマインダー」と「イベント後」カテゴリに表示されます。これらのメールのいずれかをクリックすると、各セッションの個別のメールの発生リストが表示されます。

リマインダーまたはイベントメールの投稿をカスタマイズする

オフセットベースのトリガーを使用して、メールの送信タイミングを調整します。デフォルトでは、これらのメールは各セッションの前後に送信されるようにスケジュールされていますが、イベントのニーズに合わせてタイミングを調整できます。

  1. メールビルダーで [リマインダー] または [イベント後のメール] にアクセスします。
  2. 左側のナビゲーションメニューで、[メール] タブをクリックします。
  3. [設定] で [宛先] を見つけ、好みに合わせて [受信者] と [フィルタ条件] フィールドを変更します。利用可能なフィルタオプションは、選択した受信者グループによって異なります。
  4. [トリガー] で、 [イベントのオフセット時間] のトリガーオプションがデフォルトで設定されています。
    注: リマインダーおよびイベント後のメールでは、[特定の日時] のトリガーオプションは使用できません。選択した受信者とフィルタ条件も、使用できるトリガーオプションに影響する可能性があるため、必要に応じて設定時に調整する必要があります。
  5. [オフセット] で、メールの送信時間と時間間隔を調整します。
  6. ページの右上隅の [保存] をクリックします。

セッションごとのリマインダーとイベントメールの投稿を有効または無効にする

定期セッションイベントでは、シリーズの各セッションごとにメールが生成されます。個々のメールを有効または無効にし、送信ステータスを表示することで、定期シリーズの各セッションにおけるコミュニケーションをより細かく制御できます。

  1. Zoom Webinars Plusメールタブにアクセスします。
  2. リマインダーとイベント後のメールセクションまで下にスクロールします。
  3. 有効または無効にするメールの左側にある右矢印 をクリックして、シリーズのセッションのリストを展開します。
    セッションごとに各メールのトリガー、メール履歴、ステータスが表示されます。各メールの反復は定期イベントのセッションに対応し、セッションの日付とトリガータイプを示します。また、下部にページネーションも表示され、ページ間を移動できます。これにより、特に長い期間にわたって繰り返される、特定のセッションのメールにすばやくジャンプして調整できます。
  4. （オプション） [ステータス] では、特定のメールセッションが［有効化］されているか［無効化］されているかを確認できます。
  5. 有効または無効にするメールセッションの右側にある省略記号 をクリックします。
  6. [有効にする] または [無効にする] をクリックします。
    確認ページが表示されます。
  7. [確認] を選択します。

メール履歴を表示する方法

メールの受信者や送信日時についての詳細を含む、メールタイプの送信履歴を表示できます。さらに、メールが送信される前でも受信者リストが表示されるため、メールを受信する予定の受信者を事前に確認することもできます。

注: [送信済みメールの合計数] 列には、メールタイプが送信された数が表示されます。同じ受信者に再送信されたメールは別々にカウントされます。メール履歴のページネーション領域に表示される数は、ユーザーの総数を表しています。1人のユーザーが複数の送信を受信することができ、一部のユーザーはスケジュールを見逃す場合があるため、[送信済みメールの合計数] 列のカウントは送信済みリストの詳細で示されるユーザー総数と一致しない場合があります。

  1. Zoom Webinars Plusイベント設定の [メール] タブにアクセスします。
  2. [送信済みメールの合計数] 列で、メールが送信された回数を示す数字をクリックします。
    メール履歴ページに移動します。
  3. 以下の列で、送信された各メールの詳細をご確認ください。
    1. 名前: メールの受信者の名前を示します。
    2. メール: メールを受信したユーザーのメールアドレスを示します。
    3. 送信ステータス: 各メールのステータスを示します。メールのステータスには以下があります。
      1. スケジュール済み: メールはスケジュールされていますが、まだ送信されていません。
      2. 保留中: メールはトリガーされましたが、まだ配信されていません。
      3. 送信済み: メールは正常に配信されました。
      4. 失敗: メールの配信に失敗しました。
      5. スケジュール不履行: 受信者はメールのスケジュール作成後または非アクティブの状態中に追加されました。
    4. 予定日時: メールが送信されるタイミング。
    5. 実際の送信日時: メールが実際に送信された時間です。送信されたメールを確認します。

注: [送信済みメールの合計数] 列には、メールタイプの合計送信回数が表示されます。同じ受信者に再送信されたメールは別々にカウントされます。

失敗した送信を管理する

メールの配信に失敗した場合は、[送信ステータス] 列でバウンス理由の詳細を確認します。この情報は根本的な問題を特定するのに役立ちます。問題が解決したら、[手動送信] オプションを使用して、メールを個々の受信者に再送信します。各メールは、受信者ごとに最大3回まで手動で再送信できます。

メール関連の一般的なエラーとそれらのエラーを解決する方法については、以下のテーブルを参照してください。このテーブルには、エラーメッセージのリストと各問題に対処するための推奨アクションが含まれています。

 
送信ステータスエラーメッセージ解決方法
バウンスメール受信者のメールサーバーエラー。メールを再送信してみてください。問題が解決しない場合は、受信者にメールクライアントまたはファイアウォール設定を確認するよう依頼してください。
送信者のアドレスは受信者によってブラックリストに登録されています。受信者は送信者のメールアドレスをブラックリストに追加した可能性があり、それが原因でメールが受信されていません。送信者のアドレスをブラックリストから外すよう受信者に依頼してください。
スパムとしてマークされています。メールは受信者のスパムフィルタによりフラグが立てられています。受信者にスパム設定の確認を依頼するか、送信者を安全としてマークするよう依頼してください。メールの送信頻度を減らして、再試行します。
受信者のメールアドレスは存在しません。メールアドレスを確認してください。再送信する前に、受信者のメールアドレスが正しいことを再確認してください。
受信者の受信トレイに空き容量がありません。受信者に受信トレイに空きスペースを設けるよう依頼します。解決後、メールを再送信します。
ネットワークに問題が発生しました。後で再送信してください。しばらく待ち、ネットワークの接続が安定していることを確認してから、メールを再送信してください。
配信停止該当なしユーザーはイベントメールの配信を停止しています。このアクションはユーザー側で実行されたため、今後メールを受信するには再度メールを購読する必要があります。

手動でメールを送信する方法

受信者は同じメールタイプを最大6回受信できます。メールタイプを受信者に手動で送信した後、そのメールタイプを同じ受信者にさらに5回再送信できます。

1人の受信者に手動でメールを送信する

特定の受信者にメールを再送信するには:

    1. メールタイプのメール履歴を表示します。
    2. メールを再送信するユーザーの右側にある [手動で送信] をクリックします。
      ポップアップウィンドウが開きます。
    3. [はい] をクリックします。

複数の受信者にメールを手動で送信する

    1. メールタイプのメール履歴を表示します。
    2. ページの右上隅の [一括送信] をクリックします。
    3. 複数の受信者を選択して以下にメールを再送信します。
      • 複数の受信者を選択:
        1. 管理する受信者の名前の左側にあるチェックボックスを選択します。
        2. ページの上部で [送信を確認] をクリックします。
          確認ウィンドウが開きメールが再送信された受信者数が表示され、登録者には同じメールを最大3回までのみ送信できることを通知します。
        3. ウィンドウで [はい] をクリックします。
          メールが再送信され、更新されたメール送信日時が [メール] タブに表示されます。
      • すべての受信者を選択:
        1. ページ上部、[名前] 列の左側のチェックボックスを選択します。
          すべての受信者が選択されます。
          注: すべての受信者を選択した後、ページ上部の [選択をクリア] をクリックすると選択を解除できます。
        2. ページの上部で [送信を確認] をクリックします。
          確認ウィンドウが開きメールが再送信された受信者数が表示され、登録者には同じメールを最大3回までのみ送信できることを通知します。
        3. ウィンドウで [はい] をクリックします。
          メールが再送信され、更新されたメール送信日時が [メール] タブに表示されます。

特定の送信済みメールを検索する

送信済みメールページで、ホストは送信済みメールのリスト全体を登録者名またはメールアドレスで検索できます。この検索をクリアすると、送信済みメールの全リストに戻ります。

    1. メールタイプのメール履歴を表示します。
    2. 左上隅に、登録者のメールアドレスを入力します。
    3. 登録者の検索結果を表示します。
ノートアイコン
メール管理リストで許可されるメールの合計数は、デフォルトのメールを含めて30件に制限されています。ホストはメールアドレスを複製できますが、メールの合計数は30件を超えてはいけません。