Zoom AI機能によるデータの取り扱い

Zoom AI機能は、強力な機能をリアルタイムで提供し、ユーザーの生産性向上と共同作業の効率性向上を支援します。これらの機能は、Zoom Workplace全体（Meetings、Phone、Zoom Chat、Whiteboard、Emailなど）で利用できます。

私たちは、AIテクノロジーは急速に変化していること、そしてこれらのAI機能を使用するにあたって、お客様やユーザーはZoomがデータをどのように取り扱うかについて明確な説明を求めていることを理解しています。お客様のデータを取り扱うにあたり、透明性と責任を保つ継続的な取り組みの一環として、Zoom AI機能とお客様の選択肢に関する以下の情報を提供します。

詳細については、Zoom AI機能の基本操作をご覧ください。

Zoom AI機能の制限

AIを活用した機能は生産性の向上に役立つ貴重な手段ですが、AI出力や生成されたコンテンツの限界を理解することは重要です。平たく言えば、AIの出力は、さまざまな理由で完全ではありません。AI搭載システムの性能は、学習に使用されたデータに基づいており、新しい状況や予期せぬ状況に直面した際に、誤りや不正確さが生じる可能性があります。Zoomは開発途上のAI技術を利用しており、AI機能は誤った、不正確な、誤解を招く、または攻撃的な応答を行う場合があります。AI生成コンテンツの正確性を確認し、生成コンテンツに対して編集したり指示を与えたりし、エージェンティックワークフローやカスタムエージェントを構築・実装する際には、Zoomの許容される利用ガイドラインに従うことが重要です。

Zoomは、プライバシー、セキュリティ、インクルージョン、信頼、安全を軸として、責任を持ってAIを構築することに注力しています。

詳細については、Zoom AI機能の基本操作をご覧ください。

Zoom AI機能を提供するために使用されるコンテンツ

利用可能なAI機能およびサービス提供に使用されるコンテンツについては、以下のリストをご覧ください。

* アカウントオーナーと管理者は、オーディオ文字起こしを保持し、Zoom Canvas、AIチャットサイドパネル、ZoomMateなどの他のAI機能で使用できるように許可することができます。

** このサービスで生成されたバーチャル背景は、ユーザーの個人用デバイスに保存されます。Zoom は AWS（Amazon Rekognition）を使用して、生成された画像のモデレーション サービスを提供します。モデレーションは、米国の AWS データセンター内で行われます。

***話者識別は、対面ミーティング中に個別のスピーカーを特定するために使用されます。オーディオは、話者を分け、スピーカーに応じて別々のタグを付けるよう処理されます。スピーカーの名前は手動で更新できます。

カスタムアバターを作成するには、ユーザーはビデオをレコーディングし、レコードしたビデオおよび関連する顔と音声データの、分析と保存を許可する必要があります。

補注:

• AI機能は、地域や業種によってはご利用いただけない場合があります。
• ZoomはメールプロバイダーとしてTwilio Sendgridを使用し、ミーティング要約またはミーティング要約へのリンク（お客様の設定による）を送信します。Twilio Sendgridは、不正防止とトラブルシューティングを目的として、メールコンテンツのサンプルをランダムに抽出し、その情報を7日間保持するプロセスを採用しています。Twilioのデータは米国で処理されます。

Zoomがデータを利用してZoom AI機能を提供する方法

ユーザーのAI機能とのインタラクションから取得したデータは、サービスの提供と維持、問題のトラブルシューティング、サポートの提供を行うため、Zoomによってアクセス、処理、および使用されることがあります。Zoomは、お客様のオーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、その他のコミュニケーション関連のカスタマーコンテンツ（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）をZoomまたはサードパーティの人工知能モデルのトレーニングに使用することはありません。この方針は、上記の表に記載されている、サービス提供に使用されるコンテンツにも適用されます。

AIに対するZoom独自のフェデレーテッドアプローチは、OpenAIやAnthropicなどのサードパーティ製モデルに加え、Zoom独自の大規模言語モデル（LLM）を動的に組み込むことで、高品質な結果を提供するよう設計されています。Zoomでは定期的にモデルを評価および更新しており、Zoom AI機能のサポートに使用されるモデルは適宜変更される可能性があります。ZoomのAI機能は、サードパーティのAIモデルプロバイダーを使用することがあります。お客様がその機能を使用する場合、弊社はそのサードパーティと関連するデータを共有します。

たとえば、チャット作成を使用してZoom Chatで返信の下書きを作成すると、上記のセクションで説明されているように、サービスを提供するために使用されるコンテンツ（選択したチャットスレッド、チャット参加者名、返信の下書き）が対象のモデルに送信されます。同様に、Zoom Meetingsで使用される、要約や質問への回答を行うAI機能は、音声認識データを生成し、それを対象のモデルに送信してサービスを提供します。

Zoom AI機能は、Zoomデータソースと、接続されたサードパーティのデータソースの両方を使用できます。

さらに、ZoomMateを使用すると、ユーザーは拡張機能やクラウドブラウザを使用して、ウェブページに直接アクセスして操作したり、アクションを実行したりできます。ブラウザセッションが閉じられると、ZoomMateがユーザーの会話 / セッションのために使用または収集したデータ（スクリーンショットを含む）が、ユーザーの会話履歴に保存されます。

Zoom AIのフェデレーテッドアプローチの一環として使用されるサードパーティの生成AIモデルプロバイダーに関して、Zoomはゼロデータ保持ポリシーを導入しています。このポリシーでは、顧客のコンテンツを保持しないことを規定しています。ただし、CSAMの検出と報告などの信頼と安全を目的とした限定的な例外を除きます。弊社は、サードパーティモデルプロバイダーが、モデルの改善やトレーニングのためにお客様のデータを使用することを許可しません。有効にすると、ユーザーはAI機能を改善するためのフィードバックを送信できるようになります。このフィードバックは、機能の検証とサービスの改善のため、Zoomの従業員が確認する場合があります。

セキュリティおよびプライバシー関連のさらなる詳細情報については、Zoom AIホワイトペーパーのセキュリティとプライバシーのセクションをご覧ください。

Zoomがプロダクトおよびサービスを提供するために個人データを処理する方法の詳細については、Zoomプライバシーステートメントをご覧ください。

Zoom AI機能を有効または無効にしたい場合、管理者は、ZoomウェブポータルでAI機能を設定できます。

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