Zoom AI Companion 機能によるデータの取り扱い

Zoom AI Companionは、強力な機能をリアルタイムで提供する生成AI搭載のデジタルアシスタントとして、ユーザーによる生産性の向上や、効率的なコラボレーションをサポートします。AI CompanionはZoomプラットフォーム全体に組み込まれており、Zoomの有料サービスをご利用のお客様はMeetings、Phone、Zoom Chat、Whiteboard、Mailなどのプロダクトで本機能を活用できます。

私たちは、AIテクノロジーは急速に変化していること、そしてこれらのAI機能を使用するにあたって、お客様やユーザーはZoomがデータをどのように取り扱うかについて明確な説明を求めていることを理解しています。お客様のデータを取り扱うにあたり、透明性と責任を保つ継続的な取り組みの一環として、Zoom AI Companionの機能とお客様の選択肢に関する以下の情報を提供します。

詳しくは、AI Companion 機能の利用を開始する方法をご覧ください。

Zoom AI Companion の制限事項

AIを活用した機能は生産性の向上に役立つ貴重な手段ですが、AI出力や生成されたコンテンツの限界を理解することは重要です。平たく言えば、AIの出力は、さまざまな理由で完全ではありません。AI搭載システムの性能は、学習に使用されたデータに基づいており、新しい状況や予期せぬ状況に直面した際に、誤りや不正確さが生じる可能性があります。Zoom AI Companionは開発途上のAI技術を利用しており、AI Companion機能は誤った、不正確な、誤解を招く、または攻撃的な応答を行う場合があります。生成コンテンツを編集したり、コンテンツの生成について指示を与えたりする際には、AI生成コンテンツの正確性を確認し、Zoom利用ガイドラインを守ることが重要です。

Zoom は、プライバシー、セキュリティ、包括性、信頼性、安全性をサービスの中心に据えた「責任ある AI」の構築に注力することで、AI の制限事項がもたらす否定的な影響の軽減に尽力しています。

詳しくは、AI Companion 機能の利用を開始する方法をご覧ください。

Zoom AI Companion 機能の提供に使用されるコンテンツ

利用可能な AI Companion 機能と、サービス提供に使用されるコンテンツについては、以下のリストをご覧ください。

*アカウントオーナーと管理者は、AI Companionミーティング要約で生成されたオーディオ文字起こしをZoom DocsやAI Companionパネル、またはウェブ上の他のAI Companion機能が使用することを許可できます。ZoomはメールプロバイダーとしてTwilio Sendgridを使用し、ミーティング要約またはミーティング要約へのリンク（お客様の設定による）を送信します。Twilio Sendgridは、不正防止とトラブルシューティングを目的として、メールコンテンツのサンプルをランダムに抽出し、その情報を7日間保持するプロセスを採用しています。Twilioのデータは米国で処理されます。

** このサービスで生成されたバーチャル背景は、ユーザーの個人用デバイスに保存されます。Zoom は AWS（Amazon Rekognition）を使用して、生成された画像のモデレーション サービスを提供します。モデレーションは、米国の AWS データセンター内で行われます。

***話者識別は、対面ミーティング中に個別のスピーカーを特定するために使用されます。オーディオは、話者を分け、スピーカーに応じて別々のタグを付けるよう処理されます。スピーカーの名前は手動で更新できます。

カスタムアバターを作成するには、ユーザーはビデオをレコーディングし、レコードしたビデオおよび関連する顔と音声データの、分析と保存を許可する必要があります。

注: AI Companionの機能は、地域や業種によってはご利用いただけない場合があります。

Zoom がデータを使用して Zoom AI Companion 機能を提供する仕組み

ユーザーのAI Companion機能とのインタラクションから取得したデータは、サービスの提供と維持、問題のトラブルシューティング、サポートの提供を行うため、Zoomによってアクセス、処理、および使用されることがあります。Zoomは、お客様のオーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、その他のコミュニケーション関連のカスタマーコンテンツ（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）をZoomまたはサードパーティの人工知能モデルのトレーニングに使用することはありません。この方針は、上記の表に記載されている、サービス提供に使用されるコンテンツにも適用されます。

AIに対するZoom独自のフェデレーテッドアプローチは、OpenAIやAnthropicなどのサードパーティ製モデルに加え、Zoom独自の大規模言語モデル（LLM）を動的に組み込むことで、高品質な結果を提供するよう設計されています。Zoomでは定期的にモデルを評価および更新しており、Zoom AI Companion機能のサポートに使用されるモデルは適宜変更される可能性があります。AI Companionの機能でサードパーティのAIモデルプロバイダーを使用することがあります。お客様がその機能を使用する場合、弊社はそのサードパーティと関連するデータを共有します。

たとえば、チャット作成を使用してZoom Chatで返信の下書きを作成すると、上記のセクションで説明されているように、サービスを提供するために使用されるコンテンツ（選択したチャットスレッド、チャット参加者名、返信の下書き）が対象のモデルに送信されます。同様に、Zoom Meetingで使用される、要約や質問への回答を行うAI Companion機能は、音声認識データを生成し、それを対象のモデルに送信してサービスを提供します。

Zoom WorkplaceアプリのAI Companionパネルでは、ユーザーのプロンプトへの応答に追加のコンテキストを提供するために、MicrosoftやGoogleのデータを使用できます。アカウントオーナーと管理者が設定を有効にし、ユーザーが接続を設定すると、Zoomによってコンテンツがインデックス化されて保存されます。これにより、AI Companionは関連コンテンツを検索してユーザープロンプトに回答を提供できるようになります。

ウェブ上のAI Companionでは、Zoom App Marketplaceを通じて、サードパーティのデータソース（例: Googleドライブ、Microsoft OneDrive）を設定できます。ウェブ上のAI Companionは、GoogleカレンダーやOutlookカレンダーとも連携します。接続している場合、ウェブ上のAI Companionは、連携しているアカウントのファイルとカレンダーデータにアクセスできます。

AI Companionのサードパーティモデルプロバイダーに関して、Zoomはゼロデータ保持ポリシーを導入しています。このポリシーでは、CSAMの検出と報告など、信頼と安全を目的としたの限定的な例外を除き、サードパーティモデルプロバイダーは顧客のコンテンツを保持しないことを規定しています。弊社は、サードパーティモデルプロバイダーが、モデルの改善やトレーニングのためにお客様のデータを使用することを許可しません。弊社は、お客様から提供されるフィードバックを使用して、AI Companionの機能を改善します。このフィードバックには、いいね / よくないね、事前選択されたテキスト、自由形式のテキスト、および送信した場合はユーザープロンプトなどが含まれます。このフィードバックは、機能の検証とサービスの改善のため、Zoomの従業員が確認する場合があります。

セキュリティとプライバシーについて詳しくは、Zoom AI Companion のセキュリティとプライバシーに関するホワイトペーパーをご覧ください。

Zoomが製品およびサービスを提供するために個人データをどのように処理するかについての詳細は、Zoomプライバシーステートメントをご参照ください。

Zoom AI Companionを有効または無効にしたい場合、管理者は、ZoomウェブポータルでAI Companion機能を設定できます。

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