レベニュー・アクセラレーターの自動スコアカードによるコーチング
自動化されたスコアカードは基準スコアを提供し、AIを活用して営業との会話ややり取りを評価します。営業リーダーは、特定の営業手法をフィルタリングしたり、あらかじめ設定された質問から選択したり、自動スコアカードまたは 手動スコアカードのみの スコアカード分析を表示したり できます。アカウントオーナーや管理者は、カスタム基準でスコアカードを作成し、AIモデルがそれらの指標に基づいて会話を自動的に採点することができます。
自動化された評価により、営業リーダーや管理者は、強みや改善点に関するフィードバックを得ることができます。この機能は、自動採点によりコーチングの効率を高め、瞬時に洞察し、パーソナライズされたフィードバックを提供します。この機能は、より多くの会話を評価し、全体的な営業成績の傾向を把握します。
注：総合スコアのない自動スコアカードは、分析チャートから除外されます。採点は情報提供を目的としており、不正確な情報が含まれている可能性があります。結果は、雇用の決定やその他の同等の決定に使用されることを意図したものではありません。
さらに、基本的なスコアカードを作成することもできます。
Zoom Revenue Accelerator自動スコアカードによるコーチングの要件
- プロ、ビジネス、エンタープライズ、または Zoom Phone スタンドアロン アカウント
- Zoom Revenue Accelerator ライセンスを持つライセンス ユーザー
- 営業スーパーバイザーのロール、またはスコアカード管理権限を持つカスタム・ロール
- 自動採点機能が有効な口座
Zoom Revenue Accelerator自動スコアカードによるコーチングの制限事項
Zoom Revenue Accelerator の自動スコアカードには、以下の制限があります：
- 現在のところ、対応言語は英語のみです。
- コーチング権限を持つユーザーは、1つの会話で1人の参加者に最大3つの自動または手動のスコアカードを適用できます。
- 参加者と会話のコンボは、最大3つのオートメーションと対戦できます。
Zoom Revenue Acceleratorの自動スコアカードと自動化ジョブにアクセスする方法
Revenue Acceleratorの自動スコアカードにアクセス
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、Revenue Acceleratorをクリックし、次にCoachingをクリックします。
- Scorecardsタブをクリックし、Scorecardsをクリックします。
スコアカードのリストが表示されます。
アクセス・レベニュー・アクセラレーターの自動化
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、Revenue Acceleratorをクリックし、次にCoachingをクリックします。
- Scorecardsタブをクリックし、Scoring automationをクリックします。
自動化ジョブのリストが表示されます。
自動化されたスコアカードの管理方法
自動スコアカードの作成
- レベニュー・アクセラレーターの自動スコアカードにアクセス。
- 右上の [スコアカードの作成]、[自動スコアカード] の順にクリックします。
スコアカードの自動作成設定が表示されます。 - このスコアカードの名前と説明を入力してください。
- スコアカードの結果には、トグルをクリックして有効または無効にします：
- 各回答の正当性
注意: このトグルは自動スコアカードで自動的に有効になります。 - ポイントおよび総合得点を表示する
注意: この表示を無効にすると、ポイントなしのYes/ No問題のみを作成することができます。
- セクションを編集します：
- セクションをクリックしてセクション名を編集し、Enterを押します。
- セクションの方向を調整するには、矢印
をクリックします。 - 省略記号
をクリックし、以下のアクションから選択します：
- 名前の変更セクション名を変更します。
- 移動：セクションを上に移動するか下に移動するかを選択します。
- 複製このセクションを複製します。
- 削除このセクションを削除します。確認ウィンドウが表示されたら、［削除］をクリックします。
注：このセクションの内容は保存されません。
- 質問の追加]をクリックし、セクションで質問を編集します：
- 無題のテキストボックスに質問を入力します。
- 質問ボックスの右上にあるドロップダウンメニューをクリックし、質問形式を選択します：
- はい/いいえ：ユーザーは「はい」または「いいえ」を選択できます。
- 該当なし」を選択した場合、この質問の得点は合計得点の計算から除外されます。
- 評価尺度：ユーザーは与えられた数値スケールでのみ評価することができます。回答者は、「全く可能性がない」から「非常に可能性がある」まで、1～10の評価尺度で評価します。
- (オプション）各質問について、以下から選択してください：
- 問題のポイントを編集します：対応する回答の選択肢にポイントをつけてランク付けしてください。
- + 該当なしオプションを追加します：該当なしオプションを選択した場合、この質問の得点は合計得点の計算から除外されます。
- (オプション)自動ゼロオプションの有効/無効を切り替えて、スコアカード全体を0点にする回答を設定します。
- 自動ゼロオプションは、以下のシナリオなどに適用されます：
注: オートゼロオプションが選択されている場合、参加者は0点を受け取ります。
- 総合スコアのない自動スコアカードは、分析チャートから除外されます。採点は情報提供を目的としており、不正確な情報が含まれている可能性があります。結果は、雇用の決定やその他の同等の決定に使用されることを意図したものではありません。
- (オプション) [+質問の追加] をクリックして、スコアカードに別の質問を作成します。
注意: 各スコアカードには、最大20問まで設問することができます。 - (オプション) [カスタム質問提案]をクリックすると、各回答のスコアまたは評価を向上させるための提案を受け取ることができます。
- (オプション) [+セクションの追加] をクリックして、スコアカードに別のセクションを追加します。
- スコアカード情報の入力が終わったら、以下のオプションから選択してください：
- 発行作成したスコアカードを発行します。
- プレビュースコアカードの設定をテストするために、質問に答えてユーザーのスコアをプレビューします。
- 下書きとして保存スコアカードを下書きとして保存し、後で編集します。スコアカード」タブに「下書き」ステータスで表示されます。
テンプレートを使って自動スコアカードを作成
- レベニュー・アクセラレーターの自動スコアカードにアクセス。
- 右上の [スコアカードの作成]、[自動スコアカード] の順にクリックします。
スコアカードの自動作成設定が表示されます。 - ページの右側にある「Start with a template」で、使用したい既存のスコアカードのテンプレートをクリックし、あらかじめ設定されている質問から選択します。
スコアカードにはテンプレートの内容が入力されます。 - スコアカードの情報を記入してください。
- スコアカード情報の入力が終わったら、以下のオプションから選択してください：
- 発行作成したスコアカードを発行します。
- プレビュースコアカードの設定をテストするために、質問に答えてユーザーのスコアをプレビューします。
- 下書きとして保存スコアカードを下書きとして保存し、後で編集します。スコアカード」タブに「下書き」ステータスで表示されます。
スコアカードの編集
注: 公開済みのスコアカードを編集すると、スコアカードの新しいイテレーションが作成されます。
- レベニュー・アクセラレーターの自動スコアカードにアクセス。
- 削除したいスコアカードの右側にある省略記号 をクリックし、[Edit] をクリックします。
- スコアカードの詳細を編集します。
- スコアカード情報の入力が終わったら、以下のオプションから選択してください：
- 発行作成したスコアカードを発行します。
- プレビュースコアカードの設定をテストするために、質問に答えてユーザーのスコアをプレビューします。
- 下書きとして保存スコアカードを下書きとして保存し、後で編集します。スコアカード」タブに「下書き」ステータスで表示されます。
スコアカードを見る
- レベニュー・アクセラレーターの自動スコアカードにアクセス。
- 削除したいスコアカードの右側にある省略記号 をクリックし、「スコアカードを表示」をクリックします。
スコアカードの閲覧ページが表示され、コピー、プレビュー、削除ができます。
スコアカードの複製
- レベニュー・アクセラレーターの自動スコアカードにアクセス。
- 複製したいスコアカードの右側にある省略記号 をクリックし、[コピーを作成] をクリックします。
- 重複したスコアカードの詳細を編集します。
- スコアカード情報の入力が終わったら、以下のオプションから選択してください：
- 発行作成したスコアカードを発行します。
- プレビュースコアカードの設定をテストするために、質問に答えてユーザーのスコアをプレビューします。
- 下書きとして保存スコアカードを下書きとして保存し、後で編集します。スコアカード」タブに「下書き」ステータスで表示されます。
スコアカードの削除
スコアカードの削除
- レベニュー・アクセラレーターの自動スコアカードにアクセス。
- 削除したいスコアカードの右側にある省略記号 をクリックし、[破棄]（下書きの場合）または [削除]（公開スコアカードの場合）をクリックします。
確認ウィンドウが表示されます。 - ウィンドウで、Delete をクリックしてスコアカードの削除を確定します。
注：この操作は元に戻せません。
複数のスコアカードの削除
- レベニュー・アクセラレーターの自動スコアカードにアクセス。
- 複数のスコアカードのチェックボックスを選択します。
- すべてのスコアカードのチェックボックスを選択するには、ページ上部の「スコアカード」チェックボックスを選択します。
- ページ上部の「削除」をクリックします。
確認ウィンドウが表示されます。 - ウィンドウで、［削除］をクリックします。
注：この操作は元に戻せません。
自動化ジョブの管理方法
会話が自動化条件を満たすと、選択したスコアカードで会話を自動スコアリングします。会話は、ウェブポータルページ上で以下の順序で自動化され、一度だけ自動採点されます。
自動化ジョブの作成
注：Zoom Revenue Acceleratorの管理者およびマネージャーは、顧客との対話のタイプごとに個別のスコアリング基準を設定できます。自動化システムは、会議、電話、コールキューでのやり取りを区別し、会話の種類によるフィルタリングをサポートします。電話での会話については、管理者は着信か発信かに基づいて個別のスコアリングルールを作成できます。また、会話中に使用された言語によるフィルタリングも可能です。
- レベニュー・アクセラレーターの自動化求人にアクセス
- Add Automationをクリックします。
オートメーション・ジョブ作成のセットアップが表示されます。 - 以下の情報を入力してください：
- オートメーション名：オートメーションジョブの名前を入力します。
- 条件ドロップダウンをクリックし、条件ルール/グループを設定します。
- (オプション) [+条件ルールの追加] をクリックして、別の条件ルールまたは条件グループを追加します。
- (オプション）削除したい条件ルールの右側にあるゴミ箱アイコン
をクリックします。
- オートスコアドロップダウンをクリックし、条件ルール/グループが満たされたときに適用されるスコアカードを選択します。
- [保存] をクリックします。
オートメーションジョブの編集
- レベニュー・アクセラレーターの自動化求人にアクセス
- 編集したいオートメーション・ジョブの右側で、省略記号 をクリックし、Edit をクリックします。
- オートメーションジョブを編集します。
- [保存] をクリックします。
ムーブオートメーションの仕事
- レベニュー・アクセラレーターの自動化求人にアクセス
- オートメーションジョブの先頭で、6つの点
をクリックしたままにして、オートメーションジョブを好きな順番に動かします。
オートメーションジョブの削除
- レベニュー・アクセラレーターの自動化求人にアクセス
- 編集したいオートメーション・ジョブの右側で、省略記号 をクリックし、Delete をクリックします。
確認ウィンドウが表示されます。 - ウィンドウで「削除」をクリックして確定します。
注：この操作は元に戻せません。
会話を採点する自動スコアカードの使い方
会話タブから1つの会話を自動採点
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、 Revenue Acceleratorをクリックし、次にConversationsをクリックします。
- 会話」タブをクリックします。
- 管理したい会話の右側にある省略記号（ ）をクリックし、「Auto-score（自動スコア）」をクリックします。
ポップアップウィンドウが表示されます。 - ウィンドウで、以下の情報を設定します：
- 得点する参加者ドロップダウンをクリックし、参加者または得点したいチームメンバーを選択します。
- 参加者の講演時間：ドロップダウンをクリックし、時間を選択します。時間内に発言しなかった参加者は採点されません。
- スコアカード使用する自動スコアカードを選択します。
- [開始] をクリックします。
会話詳細ページで1つの会話を自動採点
スーパーバイザーが作成したスコアカードを使って、チームメイトがお互いの会話を採点することができます。これにより、ミーティング中に使用されたさまざまなスキルや方法について、貴重なフィードバックを提供することができます。
- 誰かの会話録音を見るときは、「コーチング」タブをクリックします。
- コーチングを開始]をクリックして、この会話の参加者を決定します。
- 採点したい参加者を選択し、「次へ」をクリックします。
- 利用可能な自動スコアカードを検索して選択し、[Auto-score] をクリックします。
- 各問題と自動採点で提供される正当な理由に目を通してください。
- (オプション)削除をクリックすると、このスコアが削除されます。
注：このアクションは元に戻せません。 - 閉じるをクリックします。
自動スコアカードから全体的な集計スコアを表示したり、「詳細を表示」をクリックして会話の正当性や詳細を表示したりすることができます。パネルのコーチングタブから自動スコアを削除することもできます。
注:
- コーチング編集権限を持つユーザは、スコアカードを削除できます。
- 自動スコアは編集できません。
複数の会話を自動採点
注：一度に100会話まで自動採点できます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、 Revenue Acceleratorをクリックし、次にConversationsをクリックします。
- 会話」タブをクリックします。
- 会話の左側にあるチェックボックスをクリックして、複数の会話を選択します。
また、「トピック」の左側にあるチェックボックスをクリックして、すべての会話のチェックボックスを選択することもできます。 - ページの上部にある「Auto-score」をクリックします。
ポップアップウィンドウが表示されます。 - ウィンドウで、以下の情報を設定します：
- 得点する参加者ドロップダウンをクリックし、参加者または得点したいチームメンバーを選択します。
- 参加者の講演時間：ドロップダウンをクリックし、時間を選択します。時間内に発言しなかった参加者は採点されません。
- スコアカード使用する自動スコアカードを選択します。
- [開始] をクリックします。
過去の会話のオートスコア
クオリティ・マネジメントは、30日前までの会話を自動採点することができます。これは、まったくスコアリングされていない会話にスコアリングを行ったり、以前にスコアリングされた会話に新しい/更新されたスコアカードを適用したりするために使用できます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、 Revenue Acceleratorをクリックし、次にConversationsをクリックします。
- 会話」タブをクリックします。
- 自動採点したい会話を選択してください。
- 複数の会話会話の左側で、過去の複数の会話にスコアカードを適用するために、遡及して自動スコアを付けたい各会話の横にあるチェックボックスをクリックし、上部にある「自動スコア」をクリックします。
ポップアップが表示されます。
注：一度に自動採点できる会話は100件までです。 - 1つの会話会話の右側にある省略記号（ ）をクリックし、表示されるウィンドウで「Autoscore」をクリックします。
ポップアップが表示されます。
- ポップアップの「スコアカード」 ドロップダウンで、過去にさかのぼって適用したいスコアカードを選択します。
- スタート」をクリックします。
自動化されたスコアカードは、選択された会話に遡って適用されます。