Salesforceのトラブルシューティング
以下の情報は、Salesforce の一般的な問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。
Salesforceの一般的な問題のトラブルシューティング方法
Zoom Webinarsの参加者をSalesforceに同期できません。
ユーザーのZoomアカウントでBAAのセキュリティが無効になっていることを確認します。BAAセキュリティ機能により、データ同期がブロックされます。
アプリをインストールできません
Zoom統合で使用されるフィールドに確率的暗号化を使用すると、アプリのインストールがブロックされます。アプリのインストールを成功させるには、連絡先フィールドとリードフィールドに決定論的暗号化のみを使用するようにしてください。
開発者スクリプトのエラー：XXX: 不明: アクティブでないユーザー、orgID: XXX
- スケジュールされたジョブのページを開きます。
- ZoomMettingMetricsスケジュールジョブを削除します。
- Zoom Configページを開き、ページを編集します。
- 保存をクリックしてジョブを再送信します。
ミーティングIDがNULLと表示されます
Salesforceにログインし、Zoomアプリのリモートサイト設定が有効になっていることを確認します。
Salesforceから送信されるZoom招待メールを受信できません
メール配信設定を確認し、「すべてのメール」に設定してください。
エラーあなたのメールアドレスは有効なZoomユーザーではありません
SalesforceユーザーのメールアドレスとZoomアカウントのメールアドレスが一致していることを確認します。
Salesforceの会議開始ボタンが機能しません
Salesforceの管理者が、ユーザに2つのレコードタイプを割り当てている可能性があります。
- Object Settingsを開き、Eventsをクリックします。
- これらのいずれかを デフォルトのレコードタイプとして設定します。
SalesforceからZoom MeetingまたはZoom Webinarsを作成できません。
- Zoom ウェブポータルに管理者としてサインインします。
- ナビゲーションメニューで、「アカウント管理 」をクリックし、「 アカウント 設定」をクリックします。
- [ミーティング] タブをクリックします。
- セキュリティ]で[パスワード要件] を見つけ、選択したチェックボックスを表示します。
- Salesforceで設定した会議パスワードが、Zoomアカウントで設定したパスワード要件に適合していることを確認してください。
Salesforceから直接Zoomコールを開始できません
Salesforceを使用するには、Zoomデスクトップクライアントのバージョン5.2以上（WindowsおよびmacOS用）が必要です。最新バージョンのZoomデスクトップクライアントを使用していることを確認してください。
ウェビナーに追加（リスト・ボタン）が期待どおりに機能しません。
連絡先ページまたはリードページのリストビューで、「ウェビナーに追加」をクリックするとページエラーになります。このエラーは、コンタクト名またはリード名が暗号化され、カラムがソート不能になっている場合に発生します。
回避策として、連絡先やリードに最終更新日などのソート可能な最初のカラムを追加することができます。
詳しくはこちらの記事をご覧ください。
SalesforceでZoom Phone統合を使用している場合、クリックしてダイヤルする機能が無効になります。
CTIアダプタのURLが変更されていないことを確認します。Click to dial プロセスを 有効にする方法については、 を参照してください。