レベニュー・アクセラレーターの基本スコアカードを使ったコーチング
営業スーパーバイザーのロール、またはスコアカード管理権限を持つ カスタムロールを 持つ人は、他の人が 他の人の会話を 評価または レビューする 際に使用する基本的なスコアカードを作成できます。スコアカードには最大20の質問を含めることができます。さらに、すべての質問または選択した質問にコメント欄を追加することもできます。
はい/いいえで回答するカスタム質問、評価スケール、単一選択回答など、複数のタイプの質問を作成できます。このスコアカードでは、タイムスタンプ付きのコメントを使用して、営業担当者の会話の特定の瞬間に反応することができ、ユーザーはホストだけでなく、会話の他の参加者も採点することができます。これにより、ユーザーが会話の主催者でなくても、営業担当者にフィードバックを提供することができます。
さらに、自動スコアカードを作成することもできます。
Zoom Revenue Acceleratorの基本スコアカードによるコーチングの要件
- プロ、ビジネス、エンタープライズ、または Zoom Phone スタンドアロン アカウント
- Zoom Revenue Accelerator ライセンスを持つライセンス ユーザー
- 営業スーパーバイザーのロール、またはスコアカード管理権限を持つカスタム・ロール
Zoom Revenue Accelerator 基本スコアカードの制限事項
Zoom Revenue Accelerator の基本スコアカードには以下の制限があります：
- コーチング権限を持つユーザーは、1つの会話で1人の参加者に最大3つの自動または手動のスコアカードを適用できます。
Zoom Revenue Acceleratorの基本スコアカードへのアクセス方法
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、Revenue Acceleratorをクリックし、次にCoachingをクリックします。
- Scorecardsタブをクリックし、Scorecardsをクリックします。
スコアカードのリストが表示されます。
基本的なスコアカードの管理方法
基本的なスコアカードの作成
- レベニュー・アクセラレーターの基本スコアカードにアクセス。
- 右上の [スコアカードの作成]、[基本スコアカード] の順にクリックします。
スコアカードの基本的な作成設定が表示されます。 - このスコアカードの名前と説明を入力してください。
- セクションを編集します：
- セクションをクリックしてセクション名を編集し、Enterを押します。
- セクションの方向を調整するには、矢印
をクリックします。 - 省略記号
をクリックし、以下のアクションから選択します：
- 名前の変更セクション名を変更します。
- 移動：セクションを上に移動するか下に移動するかを選択します。
- 複製このセクションを複製します。
- 削除このセクションを削除します。確認ウィンドウが表示されたら、［削除］をクリックします。
注：このセクションの内容は保存されません。
- 質問の追加]をクリックし、セクションで質問を編集します：
- 無題のテキストボックスに質問を入力します。
- 質問ボックスの右上にあるドロップダウンメニューをクリックし、質問形式を選択します：
- はい/いいえ：ユーザーは「はい」または「いいえ」を選択できます。
- 該当なし」を選択した場合、この質問の得点は合計得点の計算から除外されます。
- 評価尺度：ユーザーは与えられた数値スケールでのみ評価することができます。回答者は、「全く可能性がない」から「非常に可能性がある」まで、1～10の評価尺度で評価します。
- 単一選択：ユーザーは単一の選択肢から選択することができます。
- (オプション）各質問について、以下から選択してください：
- 問題のポイントを編集します：対応する回答の選択肢にポイントをつけてランク付けしてください。
- + オプションを追加します：ユーザーが選択できる別の選択肢を追加します。
- + 該当なしオプションを追加します：該当なしオプションを選択した場合、この質問の得点は合計得点の計算から除外されます。
- (オプション) 選択した質問にコメントセクションを追加するには、コメントトグルを有効または無効にします。
- (オプション)自動ゼロオプションを有効または無効にすると、スコアカード全体をリードする答えにゼロ点を与えるように設定することができます。
- 自動ゼロオプションは、以下のシナリオなどに適用されます：
注: オートゼロオプションが選択されている場合、参加者は0点を受け取ります。
1.ポリシーに違反する容認できない行動。
2.営業取引に悪影響を及ぼす可能性のある、基本的または本質的な営業スキルの欠如。
- (オプション) [+質問の追加] をクリックして、スコアカードに別の質問を作成します。
注意: 各スコアカードには、最大20問まで設問することができます。 - (オプション) [+セクションの追加] をクリックして、スコアカードに別のセクションを追加します。
- スコアカード情報の入力が終わったら、以下のオプションから選択してください：
- 発行作成したスコアカードを公開します。
- プレビュースコアカードの設定をテストするために、質問に答えてユーザーのスコアをプレビューします。
- 下書きとして保存スコアカードを下書きとして保存し、後で編集します。スコアカード」タブに「下書き」ステータスで表示されます。
スコアカードの編集
注意: スコアカードを編集できるのは、ドラフトステータスのものだけです。
- レベニュー・アクセラレーターの基本スコアカードにアクセス。
- 削除したいスコアカードの右側にある省略記号 をクリックし、[Edit] をクリックします。
- スコアカードの詳細を編集します。
- スコアカード情報の入力が終わったら、以下のオプションから選択してください：
- 発行作成したスコアカードを公開します。
- プレビュースコアカードの設定をテストするために、質問に答えてユーザーのスコアをプレビューします。
- 下書きとして保存スコアカードを下書きとして保存し、後で編集します。スコアカード」タブに「下書き」ステータスで表示されます。
スコアカードを見る
- レベニュー・アクセラレーターの基本スコアカードにアクセス。
- 削除したいスコアカードの右側にある省略記号 をクリックし、「スコアカードを表示」をクリックします。
スコアカードの閲覧ページが表示され、コピー、プレビュー、削除ができます。
スコアカードの複製
- レベニュー・アクセラレーターの基本スコアカードにアクセス。
- 複製したいスコアカードの右側にある省略記号 をクリックし、[コピーを作成] をクリックします。
- 重複したスコアカードの詳細を編集します。
- スコアカード情報の入力が終わったら、以下のオプションから選択してください：
- 発行作成したスコアカードを公開します。
- プレビュースコアカードの設定をテストするために、質問に答えてユーザーのスコアをプレビューします。
- 下書きとして保存スコアカードを下書きとして保存し、後で編集します。スコアカード」タブに「下書き」ステータスで表示されます。
スコアカードの削除
スコアカードの削除
- レベニュー・アクセラレーターの基本スコアカードにアクセス。
- 削除したいスコアカードの右側にある省略記号 をクリックし、[破棄]（下書きの場合）または [削除]（公開スコアカードの場合）をクリックします。
確認ウィンドウが表示されます。 - ウィンドウで、Delete をクリックしてスコアカードの削除を確定します。
注：この操作は元に戻せません。
複数のスコアカードの削除
- レベニュー・アクセラレーターの基本スコアカードにアクセス。
- 複数のスコアカードのチェックボックスを選択します。
- すべてのスコアカードのチェックボックスを選択するには、ページ上部の「スコアカード」チェックボックスを選択します。
- ページ上部の「削除」をクリックします。
確認ウィンドウが表示されます。 - ウィンドウで、［削除］をクリックします。
注：この操作は元に戻せません。
会話を採点するスコアカードの使い方
スーパーバイザーが作成したスコアカードを使って、チームメイトがお互いの会話を採点することができます。これにより、ミーティング中に使用されたさまざまなスキルや方法について、貴重なフィードバックを提供することができます。
- 誰かの会話録音を見るときは、「コーチング」タブをクリックします。
- コーチングを開始]をクリックして、この会話の参加者を決定します。
- 採点したい参加者を選択し、「次へ」をクリックします。
- 利用可能なスコアカードを検索して選択し、[Next] をクリックします。
- 各質問に目を通し、質問に基づいた会話を採点するための答えを選択するか、該当する場合はコメントを追加してください。
- 送信をクリックします。
会話のホストとして、全スコアカードの総合スコアを確認したり、「詳細を表示」をクリックして同僚からの個別スコアを確認したりすることができます。
注: 会話のホストだけが、自分の会話のすべてのスコアカード結果を見ることができます。