日本のコンプライアンス対応住所（登記住所）または営業所住所の確認を提出する

世界の通信会社は、本人確認（KYC）手続きを実施し、電話番号を入手しようとするお客様からドキュメントを取得する必要があります。この要件は、国際規制と不正防止対策に基づいています。

日本の登記住所または営業所住所確認の提出要件

目次

番号管理で新しい登記住所を追加する方法

Zoom ウェブポータル上で登記住所を登録する方法

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[番号管理]、[電話番号] の順にクリックします。
  3. ページの上部で、[関連機能] ドロップダウンをクリックし、[事業所住所と書類] をクリックします。
  4. 右上の [住所を追加] をクリックします。
  5. 住所を追加のページにて次の情報を入力します。
  6. 次のフィールドに必要な情報を入力します。
  7. eKYCのために追加のフィールドを記入する必要があります。

  8. [事業書類] セクションで、 必要な書類をアップロードします。
    アップロードする書類の詳細情報および記載方法についてはこちらを参照してください。

  9. [保存] をクリックします。

本人確認（eKYC）の方法

  1. 代表者のメールアドレスに、eKYCを続行するための以下のメールが届きます。【こちらのリンク】をクリックすると、身分証をアップロードできるページに移動します。
  2. eKYCは、次のいずれかの手順を選択して行います。
    数の画面からいずれかを選択し、その後は画面の指示に従い操作を進めてください。
    1. Web/アプリケーションを使用して本人確認書類の写真と自撮り写真の撮影
    2. アプリケーションを使用してマイナンバー カードの IC チップを読み取り（JPKI）

身分証明書として認められるのは、パスポート（2020年2月以前に取得した住所記載のあるものに限る）、運転免許証、運転経歴免許証、マイナンバーカード、在留カード、特別永住者証明書です。

本人確認方法の特徴について

 
本人確認方法提出方法事前準備物（パソコン除く）コメント
人確認書類の写真と自撮り写真の撮影アプリ
  • スマホ
  • スマホへのアプリインストール
  • 身分証明書
身分証の撮影や自画像の撮影などが必要で煩雑。
人確認書類の写真と自撮り写真の撮影Web
  • カメラを備えたPC/スマホなど
    （アプリインストールは不要）
  • 身分証明書
身分証の撮影や自画像の撮影などが必要で煩雑。
マイナンバー カードの IC チップを読み取り （JPKI）アプリ
  • スマホ
  • スマホへのアプリインストール
  • マイナンバーカード
  • マイナンバーカードの署名用PW
マイナンバーカードの読み取りとマイナンバーカードの署名用PWの入力だけで完了するため、おすすめ。
（３分程度で完了。）

アプリケーションのインストール方法及び利用方法はこちらをこちらを参照ください。

番号管理で営業所住所を追加する方法

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[番号管理]、[電話番号] の順にクリックします。
  3. ページの上部で、[関連機能] ドロップダウンをクリックし、[事業所住所と書類] をクリックします。
  4. 右上の [住所を追加] をクリックします。
  5. 次の情報を入力します。
  6. 必要な書類をアップロードします。
  7. 保存 をクリックします。

番号管理で承認された住所を製品間で共有する方法

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[番号管理]、[電話番号] の順にクリックします。
  3. ページの上部で、[関連機能] ドロップダウンをクリックし、[事業所住所と書類] をクリックします。
  4. 共有したいアドレスの右にある省略アイコン をクリックします。
  5. [共有] をクリックして、対象のプロダクトを選択します。
  6. [適用] をクリックします。
    これにより、対象プロダクトの新しい番号を取得することができます。

拒否の理由

認証が拒否される理由は2つあります。1つはデジタル署名の認証に失敗したため、もう1つはカードの読み取りに失敗したためです。

提出中のシステムエラーや拒否理由などの問題を防止および解決する方法については、以下の表をご参照ください。

送信中のシステムエラーの原因

システムエラー説明ソリューション
デジタル認証に失敗したIDデータは現在、IDプロバイダーによって更新されています別のIDを使用してください
マイナンバーカードのICチップの読み取りに失敗した

電子証明書の有効期限切れ、またはマイナンバーカードのロック、破損

マイナンバーカードに問題がある場合、このエラーが表示されます。別のIDを使用してください

電子証明書の有効期限切れ

これは、提供されたリンクがすでに期限切れであることを意味します。アドレスを削除して、新しいアドレスを提出してください。

デバイス（端末）がNFCを読み取れない。

デバイスまたは端末は互換性がありませんNFCを読み取ることができる別のデバイスまたは端末を使用してください

PINコードが間違っている

間違ったPINコードが入力されたか、試行回数が3回を超えました。正しいPINコードを使用していることを確認してください。

注意: 間違ったPINコードを3回以上入力すると、マイナンバーカードがロックされます。この場合は、別のIDを使用してください。

タイムアウトした、または読み取りに時間がかかりすぎる

データの読み取り中にIDが端末から離れたか、接続が中断されました。再試行して、IDがデバイスまたは端末の近くにあり、接続が安定していることを確認してください。

ユーザー情報を読み取れない

マイナンバーカードに関する問題。IDの発行者に連絡し、この取引には別の種類のIDを使用してください。

拒否の理由

拒否の理由説明ソリューション
フレームから外れている本人確認書類がフレームから外れています。本人確認書類はフレームの内側で表面から裏面に反転させる必要があります。

その理由は、ユーザーが本人確認書類を裏返す際に別の書類にすり替える詐欺があるため、アプリケーションは裏返しをフレームの内側で行うように制限しているからです。

書類が指定されたフレームの内側に収まっていることを確認してください。
個人番号が含まれている書類の写真を撮る際に、個人番号（マイナンバー）が写真に含まれています以下のものは必ず非表示にしてください。
  • 個人の固有番号の数字またはその一部。
  • マイナンバーカードの裏面にあるQRコード
間違った書類本人確認書類が選択したIDタイプと一致しません（以下にサンプルシナリオがあります）
  • 運転経歴証明書が選択され、運転免許証の写真が提供されました。
  • 運転免許証が選択され、健康保険証の写真が提供されました。
  • マイナンバー通知カードが選ばれ、マイナンバーカードの写真が提供されました。
  • マイナンバーカードが選ばれ、マイナンバー通知カードの写真が提供されました。
選択したオプションに対応する正しいIDタイプを使用してください。
ぼやけている画像がぼやけていて読めず、本人確認書類の印刷されたテキストが判読できません。
  • 書類が読み取り可能であることを確認してください。
  • 色あせてしまう恐れがあるため、IDカードの情報は手書きしないでください。詳細がすでに色あせている場合は、別の有効なIDカードを提出してください。
部分的に隠れている画像が壊れているか部分的に隠れているため、IDを読み取ることができません。本人確認書類に印刷されたテキストが確実にキャプチャされていることを確認し、以下のようなIDは提出しないでください。
  • 写真IDに影がある
  • 光の反射により、IDが読み取れない
  • 一部のテキストが隠されている
  • 手書きのテキスト
  • IDに目に見える汚れや剥がれた部分がある
発行者がない本人確認書類に発行者情報がありません。IDの発行者が表示されていることを確認してください。
有効期限切れ本人確認書類の有効期限が切れています。IDの有効期限が切れていないことを確認してください。必ずIDの有効期限を確認してから、取引に使用してください。
厚みが不足している本人確認書類の厚さを確認できません厚みを確認するには、以下の条件を満たす必要があります:
  • 本人確認書類の厚みやその他の特徴が画像内でも同じである。
  • 本人確認書類に掲載されている顔写真がユーザーの顔と一致している。
  • 本人確認書類の少なくとも1つの情報（顔写真を除く）が一致している。
  • IDには次の項目が含まれている必要がある（ただし、これは本人確認書類によって異なります）:
    • 名前
    • 生年月日
    • 住所
    • 性別
    • ID番号
    • 有効期限
コピーまたはスキャンされたデータユーザーが提出する本人確認書類は、コピーまたはスキャンしたコピーのいずれかです。オリジナルのIDを使用してください。
住所が指定されていない住所は手書きで2回書かれていますが、どちらの住所にも取り消し線が引かれていません。本人確認書類に手書きの住所が2つ以上ある場合は、古い住所に取り消し線を引いて削除してください。
住所がないIDに住所がありません。これらは一般的なパスポート、健康保険証、在留カード、特別永住者証明書ですIDに住所が記載されているか、または記入されていることを確認してください（鉛筆や消せるペンは使用しないでください）


それが不可能な場合は、別の種類のIDを使用してください。

その他「その他」とは、IDが複数の理由で拒否された、またはIDが不正であるか、オリジナルではないことを意味します。本人確認書類がオリジナルであることを確認してください
  • スクリーンショットの写真。
  • 印刷されたテキストは手書き不可。また、手書きで詳細情報が追加されていてはなりません
データの不一致本人確認書類とIDプロバイダーのデータが一致しませんでした。発行者側の情報（デジタルデータ）が物理IDと一致していることを確認してください。例:
  • 姓が最新の状態である。
  • 生年月日と性別がデジタルレコードと一致している。
  • 書き方。
    • 漢字の名前は漢字で表記（一般的な漢字を使用してください）。
    • カタカナの名前はカタカナで表記
    • ひらがなの名前はひらがなで表記
    • ラテンアルファベットの名前はラテンアルファベットで表記。
  • 特殊文字を使用しない
  • 住所は最新のものであること。IDの住所が完全であることを確認する
  • 住所が漢字で表記されていることを確認する
  • 家番号と建物名がある場合は、スペースで区切る

よくあるご質問（FAQ）

なぜ申請が却下されたのですか？

それにはいくつかの理由が考えられます。上記の表をご参照ください。

登記住所の確認のためのリードタイムはどのくらいですか？

リードタイムは異なります:

注意: 物理的な住所を確認する場合、遅延を避けるため、住所と形式が正しいことを確認するためにチケットに返信してください。

営業所住所の確認のためのリードタイムはどのくらいですか？

リードタイムは最大で3営業日かかります。

どのような書類を用意すればよいですか？

各国は、実体の存在証明と住所証明を確立するための書類を求めます。詳細については、このリンクをご参照ください。

申請を編集するのではなく、やり直す必要があるのはなぜですか？

これは、住所が提出いただいた書類と一致しない場合、または応答がない場合に発生します。Zoomの処理チームはセキュリティの関係上、一旦提出いただいた住所を上書きできないために発生します。

Zoom Phone/Zoom Contact Centerのアカウントを複数持っています。同じ所在地の各アカウントに対して登記住所を登録する必要がありますか？

はい。各住所はアカウントごとにバインドされているため、アカウントごとに登記住所を登録する必要があります。

すでに承認された登記住所を持っており、新しい住所を追加したいです。どうしたらよいですか？

営業所住所を追加し、公共料金の請求書などの最新の住所証明書をアップロードする必要があります。

有効な身分証を持っていません。どうしたらよいですか？

身分証はeKYCに不可欠です。これにより、Zoomとビジネスを行う相手が実在の人物であることを示すことができます。有効な身分証がない場合は、委任状を使用して、あなたやあなたの会社を代表する代理人を任命し、その代理人が身分証を提示する必要があります。

申請を迅速に処理してもらうことはできますか？

いいえ。Zoomの処理チームは先入先出方式で作業し、各申請を徹底的に審査して、Zoomが規制要件に準拠していることを確認します（詳細については、こちらをご覧ください）。

Zoomの処理チームの営業時間と連絡方法を教えてください。

LNPオープン チケット（メールスレッド）からご連絡ください。Zoomの移転チームは、バックオフィス チームとして業務にあたっています。営業時間は9時00分から18時00分（現地時間）です。週末と祝日は休日となります。

申請のステータスを確認するにはどうすればよいですか？

Zoomオンラインアカウントで、登記住所または営業所住所の確認ステータスが「保留中」として表示されます。申請を提出後、2営業日以内に弊社の処理チームから最新情報が届きます。

私は個人事業主です。この手続きを行うために何を提供すればよいですか？

個人事業主向けに開業届を受け付けています。

Zoom Phoneに承認された登記住所または営業所住所がありますが、これをContact Centerで使用できますか？

はい。こちらの共有方法を使用してください。