フリーダイヤル（トールフリー）電話番号ポータビリティの申請（日本）

電話番号ポータビリティ申請によって、既存の番号を任意の通信サービスプロバイダーからZoom Phoneに移行できます。

電話番号ポータビリティの申請条件

目次

固定電話番号ポータビリティ（LNP）2025年12月申込締切日時

固定電話番号ポータビリティ（LNP）申請の始め方

  1. 必要書類をダウンロードし、記入します:
  2. こちらからリクエストを送信し、以下の項目について入力します。
  3. Zoomは受理した申請を確認し、依頼内容の進捗に合わせて更新情報をお伝えします。
  4. Zoomは、現在のサービスプロバイダーにポータビリティ申込フォームの情報を確認するよう要請します。これは、移行依頼が現在ご利用中の移行元プロバイダーにも依存するためです。
    リクエストは承認または却下されます:

一般的な固定電話番号ポータビリティ（LNP）ガイドライン

固定電話番号ポータビリティ（LNP）リードタイム

日本におけるフリーダイヤル（トールフリー）番号の移転にかかるリードタイムは、規制要件とチェーン内のサプライヤーの対応力に左右されます。また、この進捗状況は、提供される情報の正確さにも依存します。ご依頼の進捗状況につきましては、随時お知らせいたします。

注意事項

固定電話番号ポータビリティ（LNP）に関するよくあるご質問

リクエスト送信後、キャリアから更新情報を受け取るまでどのくらいかかりますか？

回答には最大12営業日かかる場合があります。ステータス照会は、提出日から13営業日目のみ可能です。

すでにZoomポータルに登録されている私のPEX/BYOC番号を移転します。どのようなことが起こると想定すればいいですか？

固定電話番号ポータビリティ（LNP）手続き中も、すでにお客様のアカウントに番号が登録されているため、PEX/BYOCのままとなります。移転当日に、電話番号はPEX/BYOCからネイティブ番号に移行します。内線やコールフローなど、現在の設定はそのまま残ります。

注: バックエンドの設定が必要なため、ポータビリティ対象番号の移転作業が進行中、移転の有効化作業中は着信通話の不通が想定されます。万が一、サービスが停止した場合は、直ちに既存の固定電話番号ポータビリティ（LNP）チケットにてご連絡ください。

なぜ固定電話番号ポータビリティ（LNP）のリクエスト完了にそこまで長く時間がかかるのですか？

固定電話番号ポータビリティ（LNP）のリードタイムは、政府規制の枠組みの中で、各移転元キャリアのビジネスルールによって決定されます。固定電話番号ポータビリティ（LNP）のリードタイムは、番号ポータビリティリクエストの複雑さに左右され、現在ご利用のサービスプロバイダーによっては、固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼に関連した、より高度な検証やバックオフィス作業を要求する場合があります。Zoomは、お客様が固定電話番号ポータビリティ（LNP）有効化の準備をするのに十分な時間的余裕を持って、移転元サービスプロバイダーから回答を得るように努めています。

現在の固定電話番号ポータビリティ（LNP）リクエストのステータスを確認するにはどうすればよいですか？

固定電話番号ポータビリティ（LNP）のお申し込みが完了してから1営業日後に、Zoomオンラインアカウントで電話番号のステータスが表示されます。この番号はZoomアカウントポータルで「保留中」と表示され、ステータスは電話番号ポータビリティ作業実施当日に更新されます。フリーダイヤル（トールフリー）番号の固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼に対する回答は、通常、手続き開始の12～13営業日目に届きますが、4営業日ごと、または関連する最新情報が入手でき次第、お知らせします。

オンラインアカウントでフリーダイヤル（トールフリー）番号を見ると、「保留中」と表示されています。私は次に何をすればいいのでしょうか？

フリーダイヤル（トールフリー）番号の場合保留中と表示されるのは正常です。これは固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼が進行中であることを意味します。移転作業当日のダウンタイムを最小限に抑えるには、コールフローを設定し、キューまたはユーザーに番号を割り当てる必要があります。固定電話番号ポータビリティ（LNP）が完了すると、設定は自動的に移転された番号に適用されます。

既存の固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼に対して番号を追加 / 削除できますか？

依頼の変更は禁止されているため、リストからフリーダイヤル（トールフリー）番号を削除することはできません。電話番号の追加は禁止こそされていませんが、ポータビリティ申込フォームに記入し、別途固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼を提出する必要があります。

私の依頼には、すでに固定電話番号ポータビリティ（LNP）作業実施日が予定されています。もっと早い日程に変更することはできますか？

固定電話番号ポータビリティ（LNP）プロセスが開始されると、フリーダイヤル（トールフリー）番号の電話番号ポータビリティ作業は100%手作業で行われるため、日付の変更はできません。

なぜ日付の変更や依頼のキャンセルができないのですか？

フリーダイヤル（トールフリー）電話番号ポータビリティ手続きは100%手作業です。このプロセスでは、フォームの物理的なコピーの提供、ネットワークのプロビジョニング、フリーダイヤル番号の終端（050）番号へのマッピングなど、移行先と移行元のキャリアの両方において物理的な作業が必要となります。固定電話番号ポータビリティ（LNP）申請が開始された後は、フォームの変更や注文のキャンセルはできません。

Zoomは完了済みの固定電話番号ポータビリティ（LNP）リクエストを取り消すことはできますか？

固定電話番号ポータビリティ（LNP）の差し戻しはサポート対象外です。固定電話番号ポータビリティ（LNP）プロセスを開始するには、以前のサービスプロバイダーに連絡し、そのシステムに戻る必要があります。

Zoomの固定電話番号ポータビリティ（LNP）チームの営業時間と連絡先を教えてください。

Zoom電話番号ポータビリティチームはバックオフィスチームであり、電話サポートはありません。営業時間は現地時間の午前9時から午後6時までで、週末と祝日はお休みです。固定電話番号ポータビリティ（LNP）のサポートチケットを起票して返信していただければ、できるだけ迅速に対応いたします。

週末、営業時間外、休日の固定電話番号ポータビリティ（LNP）作業日時をリクエストできますか？

いいえ。移転元キャリアは月曜日から金曜日までの固定電話番号ポータビリティ（LNP）作業実施日にのみ対応しています。

移転予定日にはどのような処理が行われますか？

非PEX/BYOC LNPの場合、午前中に保留中ステータスが解除されます。これは、固定電話番号ポータビリティ（LNP）構築の準備のためで、番号のシームレスな移行を目指していますが、制御できない多くの要因のため、構築作業予定期間中に短いダウンタイム（最大3分）が予想されます。フリーダイヤル（トールフリー）番号のプロビジョニングは指定された時間内に行われ、この時間内であれば、お客様のZoomアカウントでいつでも通話が可能になります。固定電話番号ポータビリティ（LNP）の依頼内容が完了しましたら、お知らせいたします。

注文を送信しましたが、フィードバックがありません。

チケットが作成されたことがメールで通知され、ダッシュボードでチケットを確認することもできます。1営業日経ってもフィードバックが届かない場合は、メールに返信するか、チケットにコメントしてください。

注: 営業時間外、週末、祝日に固定電話番号ポータビリティ（LNP）依頼を送信された場合、依頼は翌営業日の受付となります。

現在利用しているプロバイダーの電話機能はそのまま引き継がれますか？

いいえ。Zoomは電話番号のみを移転し、その電話番号にZoomの機能を適用します。

Zoomはプロバイダーのサービスを解約しますか？

いいえ。Zoomの認可権限は電話番号ポータビリティのみに限定されています。固定電話番号ポータビリティ（LNP）が完了したら、ご契約のプロバイダーと連携してサービスの解約手続きをしていただく必要があります。

サービスプロバイダーがフォームに含まれていない場合はどうすればよいですか？

お客様のサービスプロバイダーは再販業者であり、卸売業者からプロバイダーを調達しています。ご利用のサービスプロバイダーに連絡し、電話番号の提供元キャリア名をお尋ねください。

注文が拒否された場合、なぜプロバイダーに連絡する必要があるのですか？

固定電話番号ポータビリティ（LNP）の申請が却下されるのは普通のことで、プロセスの一部です。Zoomは、可能な限りお客様がお手間をかけることなく却下理由の解決に努めます。しかし、個人情報保護の観点から、Zoomにはお客様の情報を入手する権限がないため、情報の不一致が却下の理由となる場合にのみ、お客様からサービスプロバイダーへのご連絡をお願いしています。

フリーダイヤル（トールフリー）番号を手放したり、削除した場合、その番号はどうなりますか？

フリーダイヤル（トールフリー）番号は180日間隔離されます。検疫期間終了後、Zoomは他のお客様にそのフリーダイヤル（トールフリー）番号を提供することができます。