新規通話ログの管理

アカウント所有者および管理者は、拡張された通話ログビューにアクセスできます。この新しいビューでは、コールタイプ、結果、内線タイプ、番号タイプ、グループ、コール内のイベント、スパム、結果など、さまざまなコール属性に対する高度なフィルタを利用できます。さらに、コールパスの欄には、各コールに関わる連続的なステップの包括的な説明が記載されています。管理者は、好みに応じてクラシックビューとニュービューを簡単に切り替えることができます。

New View 通話ログの表示および管理に必要な条件

目次

新しいビューの通話ログにアクセスし、フィルタリングする方法

アカウント内のすべての電話ユーザーのログを表示できます。

  1. アカウント設定を編集できる権限を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、「電話システム管理」をクリックし、次に「ログ」をクリックします。
  3. 通話」タブをクリックします。
    右上の「New View 」がデフォルトのビューです。
    1. (オプション) 通話ログの古い表示を使用するには、[クラシック表示]をクリックします。 クラシック・ビューの使い方についてはこちらをご覧ください。
      注：通話ログのクラシック表示は廃止されましたが、引き続きアクセス可能です。
  4. 以下のコントロールを使用して、通話ログエントリをフィルタリングおよび検索します：
  5. 右上隅で、［CSVにエクスポート］をクリックして、前のステップのオプションを使用してフィルタリングした現在の通話ログエントリを含むCSVファイルを保存します。

使用するフィルターに従ってログエントリーを識別する方法

以下の点は、ログエントリーを識別するのに役立つログテーブルの列について説明しています：

  1. 設定アイコンをクリックして、ページに表示する項目を追加または削除し、以下を表示します：
  2. 通話の右側にある[通話パス]をクリックして、通話の正確なパスを特定し、以下を確認します：
    メモ
  3. ページの右上で、［CSVにエクスポート］をクリックして、フィルタリングした現在の通話ログエントリを含むCSVファイルを保存します。
  4. ページの右上隅にあるゴミ箱アイコンをクリックすると、ユーザーまたは保持ポリシーによって削除された可能性のあるログが表示されます。
  5. ページの右上隅にある「クラシック表示」をクリックすると、通話ログのクラシック表示に戻ります。
    注：新しい通話記録が利用可能になりました。通話履歴のクラシック表示は廃止されましたが、引き続きアクセス可能です。

Zoom Contact Centerのログを表示する方法

新しい通話ログを理解するための例

  1. 公衆交換電話網(PSTN)から自動受付装置(AR)に電話がかかります。
  2. 発信者は、"1" を入力して対話型音声応答(IVR)システムとやりとりし、通話をコールキュー (CQ)に誘導します。
  3. CQのエージェントが電話に応答します。
  4. アカウント管理者は、Fromと Toパラメータに基づいてデータをフィルタリングし、週または月でフィルタリング可能な情報を表示します。
  5. その後、管理者は特定の電話番号を検索し、インバウンドコール、コールキュー、応答済みコールをフィルタリングして、データをさらに絞り込みます。
    通話要約には、通話結果が「応答あり」と表示されます。
  6. 管理者は「Call Path」をクリックすると、以下の詳細が表示されます：
  7. コールID - 7311825463708870121を使用して、管理者は録音ログを検索することができます。
  8. 録音は25秒のPSTNコールを示し、オーナーは対応するキューで、コールログと一致しています。
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各Zoom Phone分析レポートには、以下の情報に基づくデータが含まれています：