サブアカウント所有者の変更問題

問題

サブアカウントの所有者を変更する必要がありますが、現在の所有者はもう利用できないか、電子メールアドレスが無効になっています。これは以下のような場合に起こります：

アカウント所有者が組織を退社し、メールが無効になっています。
アカウント所有者のメールアカウントが無効になっています。
アカウント所有者と連絡が取れず、標準的な所有権移転手続きを承認することができません。
マスターアカウントのプロファイルページに所有者の変更オプションが表示されません。

環境

マスター口座構造の下で管理されるズーム・サブ口座。
ズームウェブポータル。
複数のサブアカウントを所有するリセラーまたは組織のアカウント階層。

原因

この問題は次のような原因で発生する可能性があります：

Zoomの所有権移転手続きでは、現在の所有者が移転メールを受信し、承認する必要があります。
現在の所有者の電子メールが非アクティブまたはアクセスできない場合、その所有者は認証ステップを完了できません。

決議

現在の所有者が不在の場合にサブアカウントの所有者変更を行うには、以下の手順に従ってください。マスターアカウントの管理者は、Zoomサポートと連携して、非アクティブな所有者からのEメールによる承認を必要とせずに、所有権の移転を直接処理することができます。

新しいアカウント所有者がサブアカウントにあり、管理者であることを確認します。

マスターアカウントの所有者または管理者、あるいはサブアカウントの所有者または管理者として、サブアカウントの所有者を変更しようとする前に、新しい所有者になるユーザが既にサブアカウントの管理者であることを確認する必要があります。以下のセクションのいずれかに従ってください。

マスターアカウントからサブアカウント内のユーザーに管理者権限を割り当てるようにします。

あなたがマスターアカウントの所有者またはサブアカウント管理権限を持つ管理者である場合、新しい所有者になる予定のユーザーがまず管理者権限を持っていることを確認する必要があります。

注意事項

マスターアカウントの所有者および管理者は、サブアカウント内の所有権を割り当てることはできません。
サブアカウントの所有権は、現在のサブアカウントの所有者のみが譲渡できます。
資格のある所有者または管理者がいない場合は、Zoomサポートに所有者変更のリクエストを提出する必要があります。{下のセクションへのリンク}。
所有者または権限を持つ管理者として、メインのZoomウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューの「サブアカウント管理」をクリックし、「サブアカウント一覧」をクリックします。
サブアカウント名をクリックします。
アカウントの詳細]タブをクリックし、[このアカウントの管理]をクリックします。
サブアカウントにリダイレクトされます。
ユーザー管理]をクリックし、[ユーザー]をクリックします。
ユーザー名の右端にある「編集」をクリックします。
注：ユーザーがアカウントにいない場合は、必ず追加してください。
ユーザーの役割]で、[管理者]を選択します。
保存をクリックします。
注意：新しいサブアカウントの所有者に管理者権限が付与された後でなければ、所有権を移すことはできません。

サブアカウント内のユーザーに管理者権限を割り当てるようにしてください。

あなたがサブアカウント所有者または管理者権限を持つ場合、新しいサブアカウント所有者になる予定のユーザーが管理者権限を持つことを確認してから、所有権をそのユーザーに移譲してください。

Zoom Webポータルにメインオーナーまたは権限を持つ管理者としてサインインします。
ナビゲーションメニューの「サブアカウント管理」をクリックし、「サブアカウント一覧」をクリックします。
サブアカウント名をクリックします。
アカウントの詳細]タブをクリックし、[このアカウントの管理]をクリックします。
サブアカウントにリダイレクトされます。
ユーザー管理]をクリックし、[ユーザー]をクリックします。
ユーザー名の右端にある「編集」をクリックします。
注：ユーザーがアカウントにいない場合は、必ず追加してください。
ユーザーの役割]で、[管理者]を選択します。
保存をクリックします。
注意：新しいサブアカウントの所有者に管理者権限が付与された後でなければ、所有権を移すことはできません。

サブアカウント内の所有者の変更

ユーザーに管理者権限が付与されると、サブアカウントの所有者として、そのサブアカウントの所有権をユーザーに譲渡することができます。

注意：マスターアカウントの所有者またはサブアカウント管理権限を持つ管理者は、サブアカウントの所有権を管理者ユーザーに譲渡することはできません。

サブアカウントのZoomウェブポータルにオーナーとしてサインインします。
アカウントプロファイル]タブの[所有者]の右側にある[所有者の変更]をクリックします。
Enter your password to change owner（所有者を変更するにはパスワードを入力してください）］ボックスにパスワードを入力し、［Continue（続行）］をクリックします。
新しい所有者の電子メール］ボックスに新しい所有者の電子メールアドレスを入力し、［変更］をクリックします。

サブアカウントの所有者を変更するには、Zoomサポートにご連絡ください。

サブアカウントの所有者と管理者が不在の場合、またはメールアドレスにアクセスできない場合、マスターアカウントの所有者またはサブアカウントの管理権限を持つ管理者は、Zoom Supportに連絡して所有者の変更を依頼することができます。

マスターアカウントのZoomウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、アカウント管理をクリックし、アカウントプロファイルをクリックします。
アカウントプロファイルタブで、アカウント番号と アカウント所有者のメールアドレスを控えてください。
サブアカウント管理]をクリックし、[サブアカウント一覧]をクリックします。
サブアカウントのアカウント番号の下に、アカウント番号とアカウント所有者のEメールアドレスを控えてください。
Zoomサポートに連絡して変更してください。
注：以下の情報をご用意ください：
- マスターアカウント番号とアカウント所有者のEメールアドレス。
- サブアカウント番号と現在の所有者のEメールアドレス。
- サブアカウントの新しい所有者のメールアドレス。
- 新所有者が所有権を引き継ぐことに同意したことを示す確認書。
- 現在のサブアカウント所有者の電子メールが非アクティブであり、認証電子メールを受信できないことを示します。
リクエストが完了したら、新しいサブアカウントの所有者に、メールアドレスを使用してZoomウェブポータルにサインインしてもらいます。
アカウントの完全な所有権を持ち、すべての管理機能にアクセスできることを確認します。