Zoomアカウントの有効化と招待メールの受信に関する問題

問題

目次

アカウントの作成またはユーザーのプロビジョニングプロセス中に、Zoomからアクティベーションまたは招待メールを受信することはできません。これにより、アカウントの設定、組織への参加、Zoomサービスへのアクセスができなくなります。一般的な症状は以下の通りです：

環境

原因

メール配信の不具合は、以下のような原因で発生します：

決議

以下のトラブルシューティング手順を使用して、電子メール配信の問題を解決し、アクティベーションまたは招待メールを正常に受信します。

迷惑メールと迷惑フォルダをチェック

これは、Zoomからのメールが届かない最も一般的な原因に対処するものです。多くのメールプロバイダーは、システムが生成したメッセージを自動的にフィルタリングしています。

  1. 迷惑メール、ジャンクメール、その他のフィルタリングされたメールフォルダに、no-reply@zoom.us からのメッセージがないか確認してください。
  2. 見つかった場合は、そのメールを「迷惑メールではない」または「ジャンクメールではない」にマークするか、受信トレイに移動してください。
  3. no-reply@zoom.us、zoom.usをEメールの連絡先または安全な送信者リストに追加します。
  4. Zoomドメインからのメッセージを常に許可するようにメールフィルタを設定します。

メールアドレスの正確性の確認

メッセージが意図した受信者に確実に届くように、またよくある入力ミスを防ぐために、メールアドレスのスペルが正しいかどうか確認してください。

  1. Zoomのプロフィールまたはアカウント設定で、メールアドレスのスペルが正しいことを確認してください。
  2. ドメイン名のピリオドが抜けているなどの一般的なタイプミスをチェックします（例：.cojpの代わりに.co.jp)。
  3. メールアカウントが存在し、他の送信元からのメッセージを積極的に受信していることを確認します。

メールアドレスの確認

迷惑メールをチェックし、メールアドレスを確認した後、アカウントの有効化またはミーティングへの参加のためのメールが届かない場合は、メールアドレスがブロックされている可能性があります。

  1. Zoomサポートサイトにアクセスします。
  2. 右下の「Zoom Virtual Agent」アイコンをクリックします。
  3. アカウントを有効にするためのメールが届きません。
    バーチャルエージェントは、影響を受けるメールアドレスを尋ね、メール設定を更新し、確認のためのテストメールを送信します。
    注：テストメールが届いた場合は、問題が解決したことを意味します。

アクティベーションまたは招待メールの再送

アクティベーションまたは招待メールの再送信は、根本的な問題を解決した後に、新しいメール配信を試行します。

  1. アカウント所有者または管理者権限でZoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション・メニューで、ユーザー管理をクリックし、ユーザーをクリックします。
  3. 未アクティブのユーザーを表示するには、[保留]タブをクリックします。
  4. ユーザーのメールアドレスの右側にある「再送信」をクリックして、新しいアクティベーション/招待メールを送信します。
  5. (オプション) ユーザーのメールアドレスの右側にある「削除」をクリックし、ユーザーを再追加して新しい招待状を作成します。

注：アクティベーションメールの有効期限は30日です。再送信すると、有効期限タイマーがリセットされます。

組織メールセキュリティの設定

これは、Zoomのメールが従業員の受信トレイに届かないようにする企業のメールサーバーのブロックに対処するものです。

  1. 組織のメール管理者またはIT部門にお問い合わせください。
  2. メールサーバーのファイアウォールで、メール配信用のズームIPアドレスを許可リストに追加するよう依頼してください。
  3. no-reply@zoom.usが組織の許可送信者リストに追加されていることを確認します。
  4. 外部メール配信をブロックする可能性のあるメールサーバーのセキュリティポリシーを確認します。
  5. 設定変更後、テストのためにZoomメールの再送信をリクエストしてください。

その他のトラブルシューティング手順とIPアドレスの要件については、Zoomからのメールを受信するためのトラブルシューティングガイドを参照してください。