Zoom Contact Centerの [プロフィール] タブを使用する

Zoom Contact Centerのエージェントとスーパーバイザーは、Zoomデスクトップアプリの [プロフィール] タブを使用して、進行中または完了したエンゲージメントのコンシューマー情報を確認できます。この情報は、音声エンゲージメントにおける発信者通知番号に基づいています。顧客がエージェントまたは管理者によってアドレス帳に追加されていない場合、発信者通知番号などの一般的な情報が表示されます。発信者がエージェントまたは管理者によってアドレス帳に追加されている場合、顧客の表示名などの追加情報が表示されることがあります。変数が [プロフィール] タブに表示されるよう設定することもできます。

[プロフィール] タブを開いた後、左側の境界線にカーソルを合わせ、クリックしてドラッグすることで、パネルのサイズを変更できます。また、[プロフィール] タブを使用して、連絡先を追加することもできます。

[プロフィール] タブを使用するための要件

目次

[プロフィール] タブにアクセスする方法

  1. Zoomデスクトップアプリにサインインします。
  2. 左側のサイドバーで [Contact Center] タブをクリックします。
  3. 以下のいずれかの方法を行います。
  4. 右側のパネルで、[プロフィール] タブをクリックします。
    表示される情報は、エンゲージメントの種類によって異なります。
  5. （オプション）左側の境界線にカーソルを合わせ、クリックしてドラッグすることで、パネルのサイズを変更できます。

[プロフィール] タブ内の情報とコントロール

すべてのエンゲージメント

すべてのエンゲージメントで以下の情報が表示されます。

音声およびSMSエンゲージメント

音声またはSMSエンゲージメントの [プロフィール] タブを表示しているときは、以下のコントロールと情報が表示されます。

アクティブなエンゲージメント中のコントロール

発信者通知番号がアドレス帳に存在しない場合のプロフィール情報

発信者がエージェントまたは管理者によってアドレス帳に追加されていない場合、発信者通知番号は以下の形式で表示されます（E.164形式とも呼ばれます）。

発信者通知番号がアドレス帳の連絡先として存在する場合のプロフィール情報

発信者がエージェントまたは管理者によってアドレス帳に追加されている場合、その連絡先に入力されているアドレス帳フィールドと、それに対応する値が表示されます。省略記号アイコンをクリックしてから [連絡先を編集] をクリックし、連絡先情報を変更します。

ビデオ エンゲージメント

ウェブチャットおよびアプリ内チャット エンゲージメント

Facebook Messengerエンゲージメント